SAN MATEO, Californie, 16 mai 2018 /PRNewswire/ — Medallia , Inc. ( medallia ), leader mondial de la gestion de l'expérience client, a annoncé aujourd'hui les lauréats du tout premier concours Medallia Expy Customer Awards, récompensant l'excellence dans la création d'expériences client percutantes. Medallia Les prix Expy récompensent les membres de la Medallia communauté qui innove et gagne en créant des expériences marquantes pour les clients et les employés . Les entreprises ont été sélectionnées par un jury composé de Medallia partenaires Deloitte Digital, LRW, commonFont et la CXPA.
IBM a établi des liens puissants avec ses clients à travers tous les points de contact afin de comprendre leurs expériences et d'améliorer la relation. IBM remporte le prix "Engage Every Customer".
"Avec des interactions allant des applications mobiles aux points de vente en passant par le support technique, il est plus difficile que jamais de prendre le pouls du parcours client. Notre approche personnalisée du CX en libre-service offre la flexibilité de fournir une assistance pour plus de 300 offres de produits et d'atteindre un niveau de compréhension de chaque client, même ceux qui ne sont pas activement engagés à fournir des commentaires, et souvent à l'avance des interactions grâce à l'analyse prédictive. Les résultats sont extraordinaires : nous pouvons mesurer l'impact positif sur la croissance de l'entreprise". Kathy McGettrick, VP Market Development & Insights, IBM
Generali mesure, analyse et améliore systématiquement les expériences grâce aux commentaires des clients . Generali remporte le prix Optimize Every Experience.
« Nous avons mis en œuvre et adopté avec succès la Generali Programme NPS du groupe pour créer une expérience différenciée pour les clients, s'appuyer sur les connaissances des clients pour améliorer chaque point de contact et développer notre activité en fonction des interactions des clients avec Generali dans les secteurs de l'automobile et de l'assurance santé. Le processus d'amélioration de l'expérience client n'est jamais terminé, et nous restons déterminés à exploiter le pouvoir des commentaires des clients pour ravir nos clients, apporter des améliorations structurelles et utiliser les informations pour façonner le fonctionnement de notre entreprise. » Hari Shankar Mishra, vice-président adjoint du service client chez Future Generali
Sage favorise la collaboration et la responsabilisation en temps réel en personnalisant les données, les informations et les flux de travail pour que les employés puissent agir. Sage remporte le prix Activate Every Employee.
"Pour développer la meilleure expérience possible, tous les membres de notre organisation doivent avoir une connaissance approfondie des demandes et des points de douleur des clients, depuis les cadres jusqu'aux employés des centres de contact de première ligne. La mise en place d'une approche structurée de la collecte et de l'utilisation du retour d'information en temps réel a entraîné un changement culturel majeur, suscitant des changements positifs dans l'entreprise et créant un plus grand sentiment d'appropriation de l'expérience client dans l'ensemble de l'organisation." John Patterson, vice-président de l'expérience client chez Sage
Comcast a réussi à canaliser l'ensemble de l'organisation pour créer une culture centrée sur le client , en stimulant systématiquement l'action et en gagnant sur l'expérience client. Comcast remporte le prix Transform Your Company.
Les lauréats ont été annoncés aujourd'hui à l'occasion d'Experience '18, la première conférence mondiale sur l'expérience client.
A propos de Medallia
MedalliaLa vision de est simple : créer un monde où les entreprises sont aimées par leurs clients et leurs employés. Des centaines d'entreprises et d'organisations parmi les plus importantes au monde font confiance à la plate-forme en nuage de Medalliapour les aider à recueillir les commentaires des clients partout où ils se trouvent (au téléphone, en magasin, en ligne, sur mobile), à les comprendre en temps réel et à fournir des informations et des actions partout - de la direction à la ligne de front - afin d'améliorer leurs performances. Medallia a des bureaux dans la Silicon Valley, à New York, à Londres, à Paris, à Sydney, à Buenos Aires et à Tel-Aviv. Pour en savoir plus, consultez le site www.medallia.com.
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