SAN MATEO, Californie, 16 mai 2018 /PRNewswire/ — Medallia, Inc. (www.medallia.com), le leader mondial de la gestion de l'expérience client, a annoncé aujourd'hui les lauréats des tout premiers Medallia Expy Customer Awards, récompensant l'excellence dans la création d'expériences client percutantes. Les Medallia Expy Awards distinguent les membres de la communauté Medallia qui innovent et réussissent grâce à la création d'expériences percutantes pour les clients et les employés. Les entreprises ont été sélectionnées par un jury composé de partenaires de Medallia, notamment Deloitte Digital, LRW, commonFont et la CXPA.

IBM a établi des liens puissants avec ses clients à travers tous les points de contact afin de comprendre leurs expériences et d'améliorer la relation. IBM remporte le prix "Engage Every Customer".

“Avec des interactions allant des applications mobiles aux points de contact commerciaux et au support technique, il est plus difficile que jamais de suivre le parcours client. Notre approche de libre-service personnalisée en matière d'expérience client offre la flexibilité nécessaire pour prendre en charge plus de 300 offres de produits et atteindre un niveau de compréhension de chaque client, même ceux qui ne s'engagent pas activement à fournir des retours, et souvent en amont des interactions grâce à l'analyse prédictive. Les résultats sont considérables : nous pouvons mesurer un impact positif sur la croissance de l'entreprise.” Kathy McGettrick, VP Market Development & Insights, IBM

Generali mesure, analyse et améliore systématiquement les expériences grâce aux commentaires des clients . Generali remporte le prix Optimize Every Experience.

“Nous avons mis en œuvre et adopté avec succès le programme NPS du groupe Generali afin de créer une expérience différenciée pour les clients, de nous appuyer sur les insights client pour améliorer chaque point de contact, et de développer notre activité en fonction des interactions que les clients ont avec Generali dans les secteurs de l'assurance automobile et santé. Le processus d'amélioration de l'expérience client n'est jamais achevé, et nous restons déterminés à exploiter la puissance des retours client pour ravir nos clients, apporter des améliorations structurelles et utiliser les insights pour façonner le fonctionnement de notre entreprise.” Hari Shankar Mishra, AVP Customer Service chez Future Generali

Sage favorise la collaboration et la responsabilisation en temps réel en personnalisant les données, les insights et les flux de travail pour que les employés puissent agir. Sage remporte le prix « Activate Every Employee ».

“Pour développer la meilleure expérience possible, il est essentiel que chaque membre de notre organisation ait une compréhension approfondie des exigences et des points de friction des clients, des cadres aux employés de première ligne du centre de contact. La mise en place d'une approche structurée pour recueillir et utiliser les retours en temps réel a engendré un changement culturel majeur, suscitant des évolutions positives pour l'entreprise et créant un plus grand sentiment d'appropriation de l'expérience client au sein de toute l'organisation.” John Patterson, VP Customer Experience chez Sage

Comcast a réussi à structurer l'ensemble de son organisation pour créer une culture centrée sur le client, en stimulant systématiquement l'action et en excellant en matière d'expérience client. Comcast remporte le prix « Transform Your Company ».

Les lauréats ont été annoncés aujourd'hui lors d'Experience ’18, la principale conférence mondiale sur l'expérience client.