San Mateo, Californie, 30 octobre 2018 - Medallia Experience Cloud™, la plateforme de gestion de l'expérience client, a été désignée comme leader et reconnue pour sa capacité à " favoriser l'amélioration CX du haut vers le bas et du bas vers le haut " parmi les meilleurs fournisseurs mondiaux de gestion des commentaires des clients par Forrester Research, un cabinet mondial de recherche et de conseil de premier plan.
"The Forrester Wave™ : Customer Feedback Management, Q4 2018" a relevé les résultats suivants :
- Medallia a obtenu les meilleures notes dans les catégories "offre actuelle" et "stratégie". Medallia a également obtenu les meilleures notes dans les critères "stratégie globale et d'entreprise", "expérience et reconnaissance des employés", "capacités d'analyse", "évolutivité", "convivialité et accessibilité", "sécurité" et "offres de services professionnels". Dans la catégorie "analyse", Medallia a obtenu les meilleures notes possibles pour les critères "voyage", "discours" et "analyse prédictive".
- Medallia s'extasient sur la façon dont l'entreprise favorise une culture CX, démocratisant les connaissances en amenant la Voix du Client en première ligne et en intégrant la Voix de l'Employé.
- Medallia est salué par ses clients pour son partenariat et son leadership en matière de réflexion. Forrester a noté l'introduction de nouvelles innovations telles que Medallia Conversations, qui permet aux clients de donner leur avis en temps réel sur des plateformes de messagerie, et Voice of Customer Anywhere, qui permet aux entreprises de recueillir des avis de manière native par le biais d'appareils et de plateformes connectés à l'internet.
Medallia estime que ces scores, ainsi que la reconnaissance par le rapport des clients de la capacité de Medalliaà fournir des programmes de gestion de l'expérience (avec ce qu'un client de référence a qualifié d'"exécution sans faille"), soulignent sa position en tant que solution d'entreprise sur le marché de la gestion du retour d'information des clients.
"Medallia a reçu les meilleures notes possibles dans 33 des 40 critères évalués par Forrester. Cette reconnaissance exceptionnelle valide notre investissement dans l'innovation produit. Nous sommes ravis d'être reconnus par Forrester comme un leader dans le domaine de la gestion du retour d'information client", a déclaré Elena Hutchison, vice-présidente des relations avec les analystes.
Leslie Stretch, PDG de Medallia, a ajouté : "Ce résultat est à mettre au crédit de l'équipe Medallia . Ensemble, ils constituent les leaders d'opinion les plus passionnés au monde en matière de gestion de l'expérience. Notre priorité est de permettre aux entreprises d'engager leurs clients, consommateurs et employés en temps réel et à grande échelle. Parmi les meilleurs fournisseurs, nous sommes la seule plateforme de gestion de l'expérience éprouvée au niveau de l'entreprise."
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A propos de Medallia
Notre mission est de créer un monde où les entreprises sont aimées par les clients et les employés. Plus d'un millier de grandes marques mondiales font confiance à Medallia Experience Cloud™, une plateforme software-as-a-service (SaaS), pour gagner grâce à l'expérience client. Grâce à notre plateforme, nous capturons les retours d'expérience partout où se trouvent leurs clients, les comprenons en temps réel et fournissons des informations et des actions à travers leur organisation. Cela permet aux organisations et à leurs employés d'intégrer le pouls du client dans leurs décisions quotidiennes. Grâce à Medallia Experience Cloud , les entreprises peuvent créer des clients plus fidèles, se développer plus rapidement, réduire les coûts et améliorer la culture d'entreprise.
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