Medallia Reconnue comme la plateforme d'expérience des employés la plus avancée par Guiding Analytics

SAN FRANCISCO, Californie, – 12 février 2020 – Medallia , Inc. (NYSE : MDLA), leader mondial de la gestion de l'expérience, a annoncé aujourd'hui avoir été reconnue comme la plateforme d'expérience des employés la plus avancée dans la catégorie d'analyse directrice du rapport People Analytics Technology par le cabinet de recherche renommé RedThread Research.

Medallia Le positionnement de s est le résultat de l'étendue des signaux, collectés nativement et intégrés, tout au long des parcours des employés, combinés à une analyse permanente et continue de la voix de l'employé, fournissant des informations et des prévisions en temps réel. Le rapport note que Medallia « aide les organisations à écouter en permanence leurs employés et leurs clients tout au long de leurs parcours et de leurs points de contact clés, au-delà des méthodes traditionnelles. »

RedThread a évalué les fournisseurs selon les critères suivants :

Agrégation de données – Medallia Les intégrations de avec des systèmes existants tels que Workday et ServiceNow permettent une collecte transparente de signaux au-delà de l'enquête, éliminent les obstacles fondamentaux et offrent aux organisations une vue complète du sentiment des employés.

Analyse continue – Medallia Experience Cloud permet la collecte et la distribution continues des sentiments des employés, fournissant de nouvelles informations, rendant l'analyse plus humaine et suscitant des actions intelligentes pour améliorer l'expérience des employés et des clients.

« Medallia « RedThread compte des millions d'employés de certaines des plus grandes banques, compagnies d'assurance, détaillants, constructeurs automobiles, sociétés de télécommunications et sociétés pharmaceutiques du monde qui utilisent notre technologie SaaS. Nous sommes ravis d'être reconnus par RedThread pour nos avancées dans l'amélioration de l'engagement, de la rétention et de l'innovation des employés », a déclaré Leslie Stretch, PDG de RedThread. Medallia .

« En tant que praticien en analyse des personnes depuis plus de 15 ans, je suis ravi de constater que Medallia « Les capacités uniques de capture de signaux et d'analyse intégrée développées dans CX sont reconnues comme étant à la pointe de l'expérience client. Les entreprises leaders voient des résultats en intégrant l'expérience client et la CX sur notre plateforme, et je suis ravie d'être à l'avant-garde de cette innovation », a déclaré Melissa Arronte, Ph.D., directrice de la solution d'expérience des employés Medallia .

Medallia for Employee Experience capture les commentaires et les signaux des employés via des sondages, des médias sociaux, des interactions téléphoniques et de services en ligne, du crowdsourcing pour fournir des informations exploitables via des tableaux de bord personnalisés et des analyses avancées .

Méthodologie

L'étude s'est appuyée sur une année environ d'étude du marché en examinant les informations accessibles au public, en interrogeant les praticiens et les vendeurs, en examinant plus de 50 articles sur l'analyse des personnes, en interrogeant 37 vendeurs et en organisant des réunions d'information et des démonstrations avec 30 d'entre eux, et en interrogeant plus de 20 praticiens et clients de vendeurs.