SAN FRANCISCO, Californie, – 12 février 2020 –Medallia, Inc.(NYSE : MDLA), leader mondial de gestion de l'expérience, a annoncé aujourd'hui avoir été désignée comme la expérience employé la plus avancée dans la catégorie « Guiding Analytics » durapport « People Analytics Technology» publié par le cabinet d'études de renom RedThread Research.

Le classement Medallias'explique par la richesse des données, qu'elles soient collectées en interne ou intégrées, couvrant l'ensemble du parcours des employés, ainsi que par l'analyse permanente et continue de la voix des employés, qui fournit insights des prévisions en temps réel. Le rapport souligne que Medallia les organisations Medallia mettre en place une écoute continue des employés et des clients tout au long de leurs parcours et aux points de contact clés, au-delà des méthodes traditionnelles ».

RedThread a évalué les fournisseurs selon les critères suivants :

Agrégation de données – Medallia Les intégrations de avec des systèmes existants tels que Workday et ServiceNow permettent une collecte transparente de signaux au-delà de l'enquête, éliminent les obstacles fondamentaux et offrent aux organisations une vue complète du sentiment des employés.

Analyse continue – Medallia Experience Cloud la collecte et la diffusion en continu des impressions des employés, offrant ainsi insights nouvelles insights, rendant l'analyse plus humaine et favorisant la mise en œuvre de mesures intelligentes visant à améliorer tant expérience client des employés que expérience client.

« Medallia « RedThread compte des millions d'employés de certaines des plus grandes banques, compagnies d'assurance, détaillants, constructeurs automobiles, sociétés de télécommunications et sociétés pharmaceutiques du monde qui utilisent notre technologie SaaS. Nous sommes ravis d'être reconnus par RedThread pour nos avancées dans l'amélioration de l'engagement, de la rétention et de l'innovation des employés », a déclaré Leslie Stretch, PDG de RedThread. Medallia .

« En tant que spécialiste de l’analyse des données RH depuis plus de 15 ans, je suis ravie de constater que les capacités uniques Medalliaen matière de capture de signaux et d’analyse intégrée, développées dans le domaine de l’expérience client (CX), sont désormais reconnues comme une référence en matière d’expérience employé (EX). Les entreprises de premier plan obtiennent des résultats en intégrant l’EX et la CX sur notre plateforme, et je suis ravie d’être à l’avant-garde de cette innovation », a déclaré Melissa Arronte, Ph.D., responsable expérience employé Medallia.

Medallia expérience employérecueilleles commentaires et les signaux des employéspar le biais d'enquêtes, des réseaux sociaux, des interactions téléphoniques et en ligne, ainsi quedu crowdsourcing, afin de fournir insights exploitablesviades tableaux de bord personnalisésetdes analyses avancées.

Méthodologie

L'étude s'est appuyée sur une année environ d'étude du marché en examinant les informations accessibles au public, en interrogeant les praticiens et les vendeurs, en examinant plus de 50 articles sur l'analyse des personnes, en interrogeant 37 vendeurs et en organisant des réunions d'information et des démonstrations avec 30 d'entre eux, et en interrogeant plus de 20 praticiens et clients de vendeurs.