PLEASANTON, Californie - 2 mai 2024- Medallia, Inc, leader mondial de l'expérience client et employé, annonce aujourd'hui avoir été reconnu comme Technology Leader dans le Q4 2023 Spark Matrix for Digital Marketing Analytics, publié par le cabinet d'études de marché Quadrant Knowledge Solutions. Dans ce rapport, les analystes affirment que Medallia "fournit une plateforme technologique sophistiquée et complète pour répondre à différents cas d'utilisation, tels que la personnalisation en temps réel pour les clients".
Ce rapport évalue 15 fournisseurs de services sur la base de 12 critères, dont la stratégie de différenciation concurrentielle, la vision et la feuille de route, la performance des produits, la facilité de déploiement et d'utilisation, et l'excellence du service à la clientèle.
"Nous sommes honorés d'être reconnus comme leader dans le rapport SPARK Matrix pour l'analyse du marketing digital", déclare Alex Glanz, EVP de la stratégie chez Medallia. "La capacité unique deMedalliaà comprendre les expériences à travers les canaux permet aux spécialistes du marketing numérique et aux responsables de l'expérience client de connaître leurs clients en ligne avec une nouvelle profondeur. En activant ces connaissances omnicanales, les marques qui utilisent Medallia - que ce soit pour l'expérience client ou pour des initiatives spécifiques de marketing digital - sont en mesure de personnaliser chaque expérience et d'offrir un meilleur retour sur investissement à leurs organisations."
Les analystes de QKS déclarent que "la capacité distinctive deMedalliaréside dans sa capacité à permettre aux organisations d'obtenir des informations complètes sur l'évolution des préférences et des demandes des clients individuels, conduisant à des interactions personnalisées".
Selon Richa Choubey, analyste chez Quadrant Knowledge Solutions, "Medallia permet à ses utilisateurs de réaliser une orchestration personnalisée des parcours clients, de visualiser les interactions clients sur les sites web et les applications, et de gérer efficacement les parcours grâce à ses offres Medallia Experience Orchestration et Digital Experience Analytics. Les offres Digital Marketing Analytics (DMA) de Medalliase distinguent par leur capacité à générer des informations en temps réel basées sur les interactions, à développer et maintenir des profils clients, et à évaluer et noter l'expérience utilisateur sur de multiples paramètres. La capacité de Medallia à fournir des offres technologiques DMA complètes, à découvrir efficacement l'intérêt et le contexte des clients à partir de données clients peu disponibles, et sa capacité à répondre à un large éventail de cas d'utilisation ont permis à Medallia d'atteindre la position de Leader dans la Matrice SPARK : Digital Marketing Analytics, 2023."
Les analystes de QKS soulignent les principaux éléments différenciateurs de la plateforme Medallia , tels que sa capacité à "faciliter les interactions en temps réel, hautement personnalisées, basées sur des informations fournies par une orchestration centralisée", ainsi que son "Digital Experience Score (DXS) qui évalue la qualité de l'expérience de l'utilisateur en ligne à travers différents paramètres".
Pour télécharger le rapport Q4 2023 SPARK Matrix™ for Digital Marketing Analytics, rendez-vous sur :medallia.
À propos de Quadrant Knowledge Solutions
Quadrant Knowledge Solutions est une société mondiale de conseil et d'expertise qui aide ses clients à atteindre leurs objectifs de transformation d'entreprise grâce à des services de conseil en matière de stratégie commerciale et de croissance. Chez Quadrant Knowledge Solutions, notre vision est de devenir une partie intégrante de l'activité de nos clients en tant que partenaire de connaissances stratégiques. Nos recherches et nos services de conseil sont conçus pour fournir des informations complètes et des perspectives stratégiques afin d'aider les clients à formuler des stratégies de croissance pour survivre et prospérer dans des environnements commerciaux en constante évolution. Pour plus d'informations sur les recherches disponibles, veuillez consulter le site https://quadrant-solutions.com/market-research/
A propos de Medallia
Medallia est le pionnier et le leader du marché de l'expérience du client, de l'employé, du citoyen et du patient. En tant que principale plateforme d'expérience d'entreprise, Medallia Experience Cloud est le système d'enregistrement critique qui rend toutes les autres applications conscientes des clients et des employés. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils vocaux, vidéo, numériques, IoT, médias sociaux et de messagerie d'entreprise. Medallia utilise une technologie exclusive d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des informations prédictives qui conduisent à des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de Medallia réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de vente incitative à l'instant même, et conduisent des décisions commerciales ayant un impact sur le chiffre d'affaires, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et puissants. Pour plus d'informations, visitez le site www.medallia.com.
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