PLEASANTON, Californie – 2 mai 2024– Medallia, Inc., le leader mondial de l'expérience client et employé, a annoncé aujourd'hui avoir été reconnu comme un leader technologique dans le rapport Spark Matrix du quatrième trimestre 2023 pour Digital Marketing Analytics, publié par le cabinet d'études de marché de premier plan Quadrant Knowledge Solutions. En tant que l'un des meilleurs performeurs du rapport, les analystes déclarent que Medallia « fournit une plateforme technologique sophistiquée et complète pour répondre à divers cas d'utilisation, tels que la personnalisation en temps réel pour les clients. »
Ce rapport évalue 15 fournisseurs de services sur la base de 12 critères, dont la stratégie de différenciation concurrentielle, la vision et la feuille de route, la performance des produits, la facilité de déploiement et d'utilisation, et l'excellence du service à la clientèle.
« Nous sommes honorés d'être reconnus comme un leader dans le rapport SPARK Matrix pour l'analyse du marketing numérique », a déclaré Alex Glanz, EVP de la stratégie chez Medallia. « La capacité unique de Medallia à comprendre les expériences sur tous les canaux permet aux spécialistes du marketing numérique et aux leaders de l'expérience client de connaître leurs clients en ligne avec une nouvelle profondeur. En activant ces insights omnicanaux, les marques utilisant Medallia — que ce soit pour l'expérience client ou des initiatives de marketing numérique spécifiques — sont en mesure de personnaliser chaque expérience et d'offrir un meilleur retour sur investissement à leurs organisations. »
Les analystes de QKS affirment que « la capacité distinctive de Medallia réside dans sa faculté à permettre aux organisations d'obtenir des insights complets sur l'évolution des préférences et des demandes des clients individuels, menant à des interactions personnalisées. »
Selon Richa Choubey, analyste chez Quadrant Knowledge Solutions, « Medallia permet à ses utilisateurs de réaliser une orchestration personnalisée des parcours clients, de visualiser les interactions clients sur les sites web et les applications, et de gérer efficacement les parcours grâce à ses offres Medallia Experience Orchestration & Digital Experience Analytics. Les offres Digital Marketing Analytics (DMA) de Medallia se distinguent par leur capacité à générer des insights basés sur les interactions en temps réel, à développer et maintenir des profils clients, et à évaluer et noter l'expérience utilisateur sur plusieurs paramètres. La capacité de Medallia à fournir des offres technologiques DMA complètes, à découvrir efficacement l'intérêt et le contexte client avec des données client peu disponibles, et sa capacité à répondre à un large éventail de cas d'utilisation ont permis à Medallia d'atteindre la position de Leader dans le SPARK Matrix : Digital Marketing Analytics, 2023. »
Les analystes de QKS soulignent les principaux différenciateurs de la plateforme Medallia, tels que sa capacité à « faciliter des interactions en temps réel, hautement personnalisées, basées sur des insights fournis par une orchestration centralisée, » ainsi que son « Digital Experience Score (DXS) qui évalue la qualité de l'expérience utilisateur en ligne sur divers paramètres. »
Pour télécharger le rapport Q4 2023 SPARK Matrix™ for Digital Marketing Analytics, rendez-vous sur :medallia.
À propos de Quadrant Knowledge Solutions
Quadrant Knowledge Solutions est un cabinet mondial de conseil et d'expertise, spécialisé dans l'accompagnement de ses clients vers la réalisation de leurs objectifs de transformation commerciale grâce à des services de conseil stratégique en affaires et en croissance. Chez Quadrant Knowledge Solutions, notre vision est de devenir un partenaire de connaissance stratégique et une partie intégrante de l'activité de nos clients. Nos livrables de recherche et de conseil sont conçus pour fournir des informations complètes et des insights stratégiques afin d'aider les clients à élaborer des stratégies de croissance pour survivre et prospérer dans des environnements commerciaux en constante évolution. Pour plus de recherches disponibles, veuillez consulter https://quadrant-solutions.com/market-research/
A propos de Medallia
Medallia est le pionnier et le leader du marché en matière d'expérience client, employé, citoyen et patient. En tant que principale plateforme d'expérience d'entreprise, Medallia Experience Cloud est le système d'enregistrement essentiel qui rend toutes les autres applications sensibles au client et à l'employé. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils vocaux, Video, numériques, IoT, de médias sociaux et de messagerie d'entreprise. Medallia utilise une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des insights prédictifs qui génèrent des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de Medallia réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de montée en gamme en temps réel, et orientent les décisions commerciales ayant un impact sur les revenus, offrant ainsi des ROI clairs et puissants. Pour plus d'informations, visitez www.medallia.com.
© 2024 Medallia, Inc. Tous droits réservés. Medallia®, le logo Medallia et les noms et marques associés aux produits Medalliasont des marques déposées de Medallia. Toutes les autres marques déposées sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.
