PLEASANTON, Californie – 11 avril 2024– Medallia, Inc., le leader mondial de l'expérience client et employé, a annoncé aujourd'hui sa reconnaissance en tant que Leader dans le SPARK Matrix™ Customer Journey Analytics (CJA), 2023. Ce rapport comprend une analyse détaillée des dynamiques du marché mondial, des tendances majeures, du paysage des fournisseurs et du positionnement concurrentiel. L'étude fournit une analyse concurrentielle et un classement des principaux fournisseurs de Customer Journey Analytics sous la forme de son SPARK Matrix™. Elle offre des informations stratégiques aux utilisateurs pour évaluer les différentes capacités des fournisseurs, leur différenciation concurrentielle et leur position sur le marché.
"Cette reconnaissance en tant que leader dans le rapport SPARK Matrix pour l'analyse du parcours client souligne notre engagement continu à aider les organisations à offrir des expériences client personnalisées qui stimulent la fidélité et la croissance de l'entreprise", a déclaré Alex Glanz, EVP de la stratégie à Medallia. "Notre focalisation inébranlable sur l'innovation axée sur l'intelligence artificielle et la réussite des clients continuera à nous propulser vers l'avant en tant que principal fournisseur d'analyse du parcours client."
MedalliaLes principaux points forts de l'UE mis en évidence dans le rapport sont les suivants :
- Avantage de la plate-forme unifiée : le portefeuille de solutions connectées deMedalliacombine les données des clients à partir de leurs parcours et de leurs cycles de vie, offrant ainsi une vue complète des expériences individuelles des clients.
- Insights exploitables: Des rapports basés sur les rôles, des flux de travail intuitifs et des insights générés par l'IA permettent aux organisations d'identifier les points de friction et de prendre des décisions basées sur les données.
- Personnalisation en temps réel : L'acquisition et l'intégration des capacités d'orchestration des parcours de Thunderhead (désormais connu sous le nom de Medallia Experience Orchestration) permettent d'offrir des interactions personnalisées basées sur un retour d'information en temps réel et des données fondées sur l'intention.
- Intelligence client : Capacité à capturer et à relier les données des clients à travers les appareils et les points de contact, créant ainsi un profil client unifié et favorisant la personnalisation en temps réel.
- Innovation alimentée par l'IA : Les utilisateurs peuvent créer des modèles d'IA personnalisés et des analyses pour les données non structurées, ce qui facilite la création rapide de modèles et la formation.
Selon Nikhilesh Naik, Analyste chez Quadrant Knowledge Solutions, “Medallia propose une stratégie d'expérience personnalisée centralisée qui permet aux organisations de créer des expériences personnalisées pour unifier la centralité des données client, prioriser la meilleure expérience suivante dérivée des données client basées sur l'intention, et promouvoir la collaboration interfonctionnelle. L'entreprise, à travers ses offres Medallia Experience Cloud et Medallia Experience Orchestration, permet à ses utilisateurs de visualiser les interactions, les comportements et les parcours client, d'obtenir des insights sur l'intention et la perspective des clients, et de combiner les données de feedback avec les visualisations de parcours pour comprendre comment les clients naviguent à travers les étapes du cycle de vie client sur les différents canaux d'engagement.”
Le rapport SPARK Matrix™ note "Medallia's deep industry expertise and focus on customer centricity further contribute to its success in the CJA market. La plateforme unifiée de l'entreprise, ses solides capacités en matière d'IA et son engagement en faveur de l'actionnabilité en font un choix convaincant pour les organisations qui cherchent à optimiser les parcours clients."
Pour télécharger le rapport SPARK Matrix™ Customer Experience & Commerce Customer Journey Analytics, 2023 : Insights du Marché, Évaluation Concurrentielle et Classement des Fournisseurs, visitez : https://www.medallia.com/resource/medallia-named-leader-spark-matrix-cja-2023/
À propos de Quadrant Knowledge Solutions
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A propos de Medallia
Medallia est le pionnier et le leader du marché en matière d'expérience client, employé, citoyen et patient. En tant que principale plateforme d'expérience d'entreprise, Medallia Experience Cloud est le système d'enregistrement essentiel qui rend toutes les autres applications sensibles au client et à l'employé. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils vocaux, Video, numériques, IoT, de médias sociaux et de messagerie d'entreprise. Medallia utilise une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des insights prédictifs qui génèrent des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de Medallia réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de montée en gamme en temps réel, et orientent les décisions commerciales ayant un impact sur les revenus, offrant ainsi des ROI clairs et puissants. Pour plus d'informations, visitez www.medallia.com.
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