SAN FRANCISCO, Californie, 18 mars 2020 — Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), le leader mondial de la gestion de l'expérience, a annoncé aujourd'hui avoir été nommé leader dans le rapport The Forrester New Wave™: Gestion de l'expérience employé pour les grandes entreprises, T1 2020, en plus d'avoir été désigné leader dans le rapport The Forrester Wave™: Plateformes de gestion des retours clients, T1 2020, le mois dernier.

Le rapport The Forrester New Wave™: Gestion de l'expérience a attribué à Medallia une note différenciée selon les critères des méthodes d'enquête, des recommandations et du flux de travail, des outils et de la facilité d'utilisation, ainsi que de la vision et de l'approche du marché. Selon le rapport Forrester, Medallia se distingue par son intégration plus complète de l'expérience client, offrant une solide analyse des tendances, des capacités d'analyse de texte et des liens vers les données de résultats commerciaux. Forrester note que les solides capacités d'analyse et de recommandation de Medallia sont utiles pour guider les managers vers des actions efficaces.

« Nous sommes ravis d'avoir été reconnus par Forrester comme un leader parmi les plateformes d'expérience client et d'expérience employé. Nous observons une convergence continue de ces domaines, car les responsables des ressources humaines et de l'expérience client ont reconnu que les employés qui se sentent valorisés offrent des expériences supérieures. Medallia est inégalée dans sa capacité à capturer systématiquement les signaux des employés et à recommander des actions à chaque partie de l'entreprise, des dirigeants aux leaders de première ligne », a déclaré Elena Hutchison, vice-présidente mondiale des relations avec les analystes.

Leslie Stretch, PDG de Medallia, a ajouté : « L'expérience employé est la nouvelle frontière de l'excellence de l'expérience client, et Medallia est le premier à adopter une approche unique consistant à examiner l'expérience employé et l'expérience client ensemble pour comprendre comment l'une impacte l'autre. Nous sommes ravis de voir les directeurs des ressources humaines et leurs équipes adopter nos produits dédiés aux employés pour offrir une expérience client exceptionnelle. »

Ressources complémentaires

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