SAN FRANCISCO, Californie, 11 février 2020 - Medallia, Inc. (NYSE : MDLA), le leader mondial de la gestion de l'expérience, a annoncé aujourd'hui avoir été nommé leader dans The Forrester Wave™ : Plateformes de gestion des retours clients, 1er trimestre 2020.
Le rapport Forrester Wave™ : "Customer Feedback Management Platforms, Q1 2020" a relevé les résultats suivants :
- Stratégie - Medallia a reçu la meilleure note dans la catégorie stratégie, et la meilleure note possible dans les critères suivants : exécution et livraison de la feuille de route, vision et stratégie du produit, stratégie d'entreprise et stratégie globale.
- Capacité d'action - Le rapport indique que Medallia continue d'être "efficace pour permettre à ses clients de s'impliquer". Medallia a reçu la meilleure note pour le critère des capacités d'alerte et de boucle fermée.
- Évolutivité - Les clients de référence deMedallia font l'éloge de l'entreprise pour sa technologie et sa capacité à se développer et à s'adapter à leur activité, ainsi que pour sa capacité à susciter l'engagement dans la plateforme à grande échelle. Forrester a noté que les clients de référence avaient plus de 50 000 utilisateurs de tableaux de bord - le plus grand nombre de tous les fournisseurs dans l'évaluation.
- Innovation - Le rapport indique également que les acheteurs devraient considérer Medallia s'ils recherchent une approche programmatique et exigent de fortes capacités de suivi en boucle fermée de la part d'un fournisseur qui s'investit dans l'innovation.
"Les entreprises dépendent de leurs employés pour offrir une expérience client de qualité supérieure. Medallia n'a pas son pareil pour permettre à des dizaines de milliers d'employés de boucler la boucle et de créer des entreprises centrées sur le client", a déclaré Elena Hutchison, vice-présidente mondiale des relations avec les analystes.
Leslie Stretch, PDG de Medallia, a ajouté : "Nous pensons que Medallia est le leader incontesté de la gestion évolutive et sécurisée des commentaires des clients pour l'entreprise, sur la base de nos excellents scores et de notre investissement inégalé dans l'innovation technologique, la stratégie et l'évolutivité. Des entreprises de toutes tailles et un grand nombre des marques les plus emblématiques du monde s'appuient sur Medallia pour mener à bien leurs initiatives en matière d'expérience client."
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A propos de Medallia
Medallia (NYSE : MDLA) est le pionnier et le leader du marché de la gestion de l'expérience. MedalliaLa plateforme SaaS primée de MDLA, Medallia Experience Cloud , domine le marché de la compréhension et de la gestion de l'expérience pour les clients, les employés et les citoyens. Medallia capture les signaux d'expérience créés lors des parcours quotidiens dans les interactions personnelles, numériques et IoT et applique une technologie d'IA propriétaire pour révéler des informations personnalisées et prédictives qui peuvent conduire à l'action avec des résultats commerciaux considérables. En utilisant Medallia Experience Cloud , les clients peuvent réduire le taux de désabonnement, transformer les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, et créer des opportunités de vente croisée et de vente incitative dans l'instant, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et puissants.
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