SAN FRANCISCO, Californie, 11 février 2020 — Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), leader mondial de la gestion de l'expérience, a annoncé aujourd'hui avoir été nommé leader dans The Forrester Wave™ : Plateformes de gestion des retours clients, T1 2020.
Le rapport Forrester Wave™ : "Customer Feedback Management Platforms, Q1 2020" a relevé les résultats suivants :
- Stratégie - Medallia a reçu la meilleure note dans la catégorie stratégie, et la meilleure note possible dans les critères suivants : exécution et livraison de la feuille de route, vision et stratégie du produit, stratégie d'entreprise et stratégie globale.
- Capacité d'action - Le rapport indique que Medallia continue d'être "efficace pour permettre à ses clients de s'impliquer". Medallia a reçu la meilleure note pour le critère des capacités d'alerte et de boucle fermée.
- Évolutivité - Les clients de référence deMedallia font l'éloge de l'entreprise pour sa technologie et sa capacité à se développer et à s'adapter à leur activité, ainsi que pour sa capacité à susciter l'engagement dans la plateforme à grande échelle. Forrester a noté que les clients de référence avaient plus de 50 000 utilisateurs de tableaux de bord - le plus grand nombre de tous les fournisseurs dans l'évaluation.
- Innovation - Le rapport indique également que les acheteurs devraient considérer Medallia s'ils recherchent une approche programmatique et exigent de fortes capacités de suivi en boucle fermée de la part d'un fournisseur qui s'investit dans l'innovation.
« Les entreprises dépendent de leurs employés pour offrir des expériences client supérieures. Medallia est inégalée dans sa capacité à permettre à des dizaines de milliers d'employés de fermer la boucle et de créer des entreprises centrées sur le client », a déclaré Elena Hutchison, vice-présidente mondiale des relations avec les analystes.
Leslie Stretch, PDG de Medallia, a ajouté : « Nous pensons que Medallia est le leader incontestable de la gestion des retours clients évolutive et sécurisée pour l'entreprise, grâce à nos scores élevés et à notre investissement inégalé dans l'innovation technologique, la stratégie et l'évolutivité. Des entreprises de toutes tailles et de nombreuses marques parmi les plus emblématiques du monde s'appuient sur Medallia pour piloter leurs initiatives d'expérience client. »
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A propos de Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) est le pionnier et le leader du marché de la gestion de l'expérience. La plateforme SaaS primée de Medallia, le Medallia Experience Cloud, est à la pointe du marché en matière de compréhension et de gestion de l'expérience pour les clients, les employés et les citoyens. Medallia capture les signaux d'expérience générés lors des parcours quotidiens, des interactions en personne, numériques et IoT, et applique une technologie d'IA propriétaire pour révéler des insights personnalisés et prédictifs qui peuvent générer des actions avec des résultats commerciaux considérables. En utilisant le Medallia Experience Cloud, les clients peuvent réduire le taux d'attrition, transformer les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, et créer des opportunités de vente croisée et de montée en gamme instantanées, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et puissants.
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