San Mateo, Californie, et SYDNEY - 3 décembre 2018 - Medallia Experience Cloud™, la plateforme de gestion de l'expérience, a été désignée comme leader et reconnue pour sa capacité à " conduire des améliorations à l'échelle " parmi les meilleurs fournisseurs de gestion des commentaires des clients de l'APAC par Forrester Research, une société mondiale de recherche et de conseil de premier plan.
Le rapport, The Forrester Wave™ : Customer Feedback Management Platforms in Asia Pacific, Q4 2018 a noté les résultats suivants :
- Medallia a obtenu les meilleures notes dans les catégories "offre actuelle" et "stratégie". Medallia a obtenu l'une des meilleures notes pour les critères "stratégie produit", "stratégie client", "retour d'expérience des employés", "capacités d'analyse", "évolutivité", "sécurité", "écosystème de partenaires" et "services professionnels". Dans la catégorie "analyse", Medallia a obtenu les meilleures notes possibles pour les critères "voyage", "discours", "analyses statistiques" et "analyses prédictives".
- Medallia Les clients de l'entreprise font l'éloge de ses excellents services professionnels et de sa capacité à puiser dans sa vaste base de clients mondiaux pour fournir un leadership éclairé et un soutien exécutif. MedalliaLes clients de l'entreprise ont félicité Medallia pour sa capacité à gérer des hiérarchies organisationnelles complexes et à fournir des rapports puissants tout en maintenant la rapidité et la stabilité.
- Forrester a relevé les nouvelles innovations de Medallia, telles que Medallia conversations, qui permet aux clients de donner leur avis en temps réel sur des plateformes de messagerie telles que SMS, Facebook Messenger, WhatsApp et WeChat.
" Nous sommes ravis d'être nommés leader à la fois dans The Forrester Wave™ : Customer Feedback Management Platforms, Q4 2018 et The Forrester WaveTM : Customer Feedback Management Platforms in Asia Pacific, Q4 2018. Medallia a beaucoup investi pour fournir la technologie et le soutien dont les programmes CX de la région Asie-Pacifique ont besoin, notamment le soutien linguistique, les capacités multi-pays et le leadership éclairé, alors obtenir les meilleurs scores possibles sur 34 des 40 critères évalués par Forrester - nous considérons cela comme une validation de notre approche sur ce marché ", a déclaré Elena Hutchison, vice-présidente des relations avec les analystes, Medallia.
Medallia estime que ces scores, ainsi que la reconnaissance par les clients de la capacité de Medalliaà fournir d'excellents services professionnels, à comprendre ses clients et à tirer parti de sa base de clientèle mondiale, soulignent sa position en tant que solution d'entreprise dans la région Asie-Pacifique.
Medallia Charles Weiser, responsable CX chez Optus, valide l'analyse de Forrester et déclare : " Optus peut désormais voir l'expérience de ses clients en temps réel et sur tous les canaux et parcours via : "Optus peut maintenant voir l'expérience de ses clients en temps réel et à travers tous les canaux et parcours via Medallia. Nous utilisons ces résultats pour comprendre où nous devons nous concentrer pour améliorer l'expérience de nos clients. De plus, grâce à l'application Voices, nous pouvons donner vie à la voix du client au quotidien avec nos dirigeants.
Zach Hotchkiss, directeur général de l'APAC, a ajouté : "Je ne saurais être plus fier de cette réussite et de notre leadership continu en Asie-Pacifique. Il s'agit d'une validation solide de notre innovation, de notre leadership éclairé, de notre envergure et de notre stratégie de mise sur le marché. Ceci, associé à de solides relations avec les clients et à des programmes CX hautement intégrés, place Medallia dans une position d'accélération et de croissance supplémentaires. Notre engagement envers la région n'a jamais été aussi fort, alors que nous continuons à pénétrer de nouveaux marchés verticaux et à nous développer dans la région APAC."
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A propos de Medallia
Medallialeader de la technologie cloud de gestion de l'expérience, a atteint des records dans la plupart des indicateurs opérationnels et financiers clés au cours de l'année écoulée. L'entreprise a été nommée leader dans la dernière Forrester Wave et s'est classée 15e dans la dernière liste Forbes Cloud 100. MedalliaLa vision d'EADS est simple : créer un monde où les entreprises sont aimées par leurs clients et leurs employés. Des centaines d'entreprises et d'organisations parmi les plus importantes au monde font confiance à la plateforme en nuage de Medalliapour les aider à recueillir les commentaires des clients partout où ils se trouvent, à les comprendre en temps réel et à fournir des informations et des actions partout, de la direction à la ligne de front, afin d'améliorer leurs performances. Medallia a des bureaux dans le monde entier, notamment dans la Silicon Valley, à New York, à Washington DC, à Londres, à Buenos Aires, à Paris, à Sydney et à Tel-Aviv. Pour en savoir plus, consultez le site www.medallia.com.
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