San Mateo, Californie, et SYDNEY — 3 décembre 2018 — Medallia Experience Cloud™, la plateforme de gestion de l'expérience, a été désignée comme un leader et reconnue pour sa capacité à « générer des améliorations à grande échelle » parmi les principaux fournisseurs de gestion des retours clients de la région APAC par Forrester Research, un cabinet mondial de recherche et de conseil de premier plan.

Le rapport, The Forrester Wave™ : Customer Feedback Management Platforms in Asia Pacific, Q4 2018 a noté les résultats suivants :

• Medallia a obtenu les scores les plus élevés dans les catégories « offre actuelle » et « stratégie ». Medallia a obtenu les meilleurs scores pour les critères de stratégie produit, de stratégie client, de feedback sur l'expérience employé, de capacités d'analyse, d'évolutivité, de sécurité, d'écosystème de partenaires et de services professionnels. Dans la catégorie « analyse », Medallia a obtenu les scores les plus élevés possibles pour les critères d'analyse des parcours, de la parole, les analyses statistiques et l'analyse prédictive.
• Medallia Les clients de l'entreprise font l'éloge de ses excellents services professionnels et de sa capacité à puiser dans sa vaste base de clients mondiaux pour fournir un leadership éclairé et un soutien exécutif. MedalliaLes clients de l'entreprise ont félicité Medallia pour sa capacité à gérer des hiérarchies organisationnelles complexes et à fournir des rapports puissants tout en maintenant la rapidité et la stabilité.
• Forrester a relevé les nouvelles innovations de Medallia, telles que Medallia conversations, qui permet aux clients de donner leur avis en temps réel sur des plateformes de messagerie telles que SMS, Facebook Messenger, WhatsApp et WeChat.

" Nous sommes ravis d'être nommés leader à la fois dans The Forrester Wave™ : Customer Feedback Management Platforms, Q4 2018 et The Forrester WaveTM : Customer Feedback Management Platforms in Asia Pacific, Q4 2018. Medallia a beaucoup investi pour fournir la technologie et le soutien dont les programmes CX de la région Asie-Pacifique ont besoin, notamment le soutien linguistique, les capacités multi-pays et le leadership éclairé, alors obtenir les meilleurs scores possibles sur 34 des 40 critères évalués par Forrester - nous considérons cela comme une validation de notre approche sur ce marché ", a déclaré Elena Hutchison, vice-présidente des relations avec les analystes, Medallia.

Medallia estime que ces scores, ainsi que la reconnaissance par les clients de la capacité de Medalliaà fournir d'excellents services professionnels, à comprendre ses clients et à tirer parti de sa base de clientèle mondiale, soulignent sa position en tant que solution d'entreprise dans la région Asie-Pacifique.

Medallia Charles Weiser, responsable CX chez Optus, valide l'analyse de Forrester et déclare : " Optus peut désormais voir l'expérience de ses clients en temps réel et sur tous les canaux et parcours via : "Optus peut maintenant voir l'expérience de ses clients en temps réel et à travers tous les canaux et parcours via Medallia. Nous utilisons ces résultats pour comprendre où nous devons nous concentrer pour améliorer l'expérience de nos clients. De plus, grâce à l'application Voices, nous pouvons donner vie à la voix du client au quotidien avec nos dirigeants.

Zach Hotchkiss, directeur général de l'APAC, a ajouté : "Je ne saurais être plus fier de cette réussite et de notre leadership continu en Asie-Pacifique. Il s'agit d'une validation solide de notre innovation, de notre leadership éclairé, de notre envergure et de notre stratégie de mise sur le marché. Ceci, associé à de solides relations avec les clients et à des programmes CX hautement intégrés, place Medallia dans une position d'accélération et de croissance supplémentaires. Notre engagement envers la région n'a jamais été aussi fort, alors que nous continuons à pénétrer de nouveaux marchés verticaux et à nous développer dans la région APAC."

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