Medallia reçoit un nouveau financement de 50 millions de dollars pour répondre à la demande croissante du marché pour des logiciels qui rendent les entreprises plus centrées sur le client

PALO ALTO, Californie, 18 août 2014 - Medallia®(www.medallia.com), leader mondial des solutions SaaS de gestion de l'expérience client (CEM), annonce aujourd'hui un investissement de 50 millions de dollars de Sequoia Capital. Cette nouvelle injection de fonds permettra d'accélérer la croissance rapide de la société. Depuis l'investissement initial de Sequoia il y a deux ans et demi, Medallia a triplé son chiffre d'affaires et ses effectifs, élargi sa liste de clients à plus de 500 marques et réalisé des intégrations clés, comme celle récente avec Salesforce.

Cette croissance rapide met en évidence une évolution du marché. De plus en plus, les clients prennent leurs décisions d'achat en se basant moins sur les marques, qui étaient auparavant un indicateur de qualité, et davantage sur des informations fiables concernant l'expérience réelle des clients d'une entreprise. Ces informations sont désormais largement disponibles par le biais d'avis d'utilisateurs en ligne, d'opinions d'experts et d'autres formes de bouche-à-oreille facilement accessibles, même à propos d'entreprises B2B.

"Pour survivre dans ce nouvel environnement, les entreprises doivent offrir des expériences client à la hauteur des promesses de leur marque", a déclaré Borge Hald, PDG de Medallia . "Elles doivent écouter leurs clients et leur rendre des comptes en temps réel et dans chaque partie de leur organisation, de la première ligne à la suite du président, comme le font les nouveaux venus qui perturbent l'industrie, tels qu'Amazon dans le commerce de détail, Uber dans les transports et Airbnb dans l'hôtellerie. Pour être compétitives à l'avenir, les entreprises doivent intégrer dès aujourd'hui la voix du client dans leur ADN opérationnel. MedalliaC'est précisément ce que permet le logiciel d'EADS. C'est la raison pour laquelle notre croissance est si rapide.

Sequoia est le seul investisseur dans Medallia et son investissement total s'élève maintenant à 105 millions de dollars, l'un des plus importants de son histoire. "En créant un nouveau marché et en s'imposant comme leader, Medallia a déjà réalisé ce que la plupart des entreprises espèrent faire mais que très peu accomplissent", a déclaré Doug Leone, partenaire de Sequoia et membre du conseil d'administration de Medallia . "Leur impact transformateur sur la façon dont les entreprises du Fortune 1000 gèrent l'expérience client est un témoignage de l'attention constante qu'ils portent à l'utilisateur. Nous avons le privilège de continuer à travailler avec eux pour construire une entreprise durable."

Nous sommes ravis de poursuivre notre collaboration avec Sequoia", a déclaré Borge Hald, PDG de Medallia . "Doug et Sequoia ont été des partenaires incroyables et nous sommes ravis d'élargir nos relations avec eux. "Doug et Sequoia ont été des partenaires incroyables, et nous sommes ravis d'étendre nos relations avec eux."

Medallia utilisera le produit de ce dernier tour de table pour :

• développer sa plateforme SaaS pour rester à la pointe de l'explosion du volume de commentaires et d'informations sur les clients, disponibles à la fois au sein des entreprises et à l'extérieur de celles-ci dans les médias sociaux ;
• améliorer son moteur d'analyse de texte pour permettre l'analyse en temps réel des causes profondes des problèmes rencontrés par les clients ;
• développer ses bureaux aux États-Unis, en Argentine et au Royaume-Uni, ainsi que ses divisions récemment ouvertes en Allemagne, en France, à Hong Kong et en Australie ; et
• d'accroître sa présence dans le nuage afin de mieux répondre aux besoins de ses millions d'utilisateurs professionnels répartis sur les six continents et dans 70 langues.

MedalliaLes clients d'EDC génèrent un chiffre d'affaires annuel combiné de plus de 3 000 milliards de dollars et comprennent des marques reconnues telles que Shell, Marriott International, Nordstrom, Airbnb, The LEGO Group et CA Technologies. Ces marques s'appuient sur Medallia pour intégrer systématiquement la voix du client dans l'ensemble de leurs organisations afin de rester parmi - ou de commencer à devenir - les entreprises les plus performantes au monde en matière de centrage sur le client.