SAN FRANCISCO, Californie - 28 octobre 2021 - Medallia, Inc. (NYSE : MDLA), le leader mondial de l'expérience client et employé, a annoncé aujourd'hui que les Centers for Medicare & Medicaid Services (CMS) ont approuvé Medallia en tant que fournisseur pour administrer les enquêtes HCAHPS (Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems) par téléphone. Les organismes de soins de santé peuvent désormais élaborer des programmes d'expérience autour d'outils d'engagement modernes et en temps réel de Medallia, tout en recueillant les commentaires des patients dans le cadre des programmes CAHPS et des exigences réglementaires.
"Devenir un fournisseur approuvé par le HCAHPS est une étape cruciale dans le parcours de Medalliapour transformer les expériences des patients et des employés dans les soins de santé", a déclaré Kristi Roe, responsable de l'expérience des soins de santé à Medallia. "Les organisations qui utilisent notre plateforme seront en mesure d'accélérer les performances de la mesure HCAHPS en l'intégrant à un retour d'information en temps réel et exploitable, leader dans le secteur. Il s'agit d'une capacité essentielle dans le cadre de la modernisation de l'expérience des soins de santé."
"Nous félicitons Medallia pour cette réalisation et nous sommes impatients de voir comment ils continuent à écouter et à s'engager de manière holistique avec les patients et les familles pour stimuler l'innovation, offrir de meilleures expériences et améliorer les résultats ", a déclaré Chris Brainard, Sr. Directeur de l'expérience et de l'engagement des patients, UAB Medicine.
L'enquête HCAHPS est la première enquête nationale, standardisée et publique sur le point de vue des patients concernant les soins hospitaliers. Également connue sous le nom de CAHPS Hospital Survey, l'enquête est conçue pour mesurer la perception qu'ont les patients de leur expérience à l'hôpital et fournit une norme nationale pour la collecte de données et l'établissement de rapports publics sur l'expérience des patients.
"Cette réussite s'inscrit dans le cadre de notre engagement à fournir une technologie de pointe aux clients du secteur de la santé, tout en évitant les lacunes dans la mesure des programmes réglementaires", a poursuivi M. Roe.
Medallia permet aux entreprises de soins de santé de dépasser les attentes des clients, de motiver et d'engager le personnel, et d'innover pour fidéliser la marque et les clients. En tant que fournisseur approuvé par le HCAHPS, les organismes de soins de santé peuvent profiter des innovations de pointe de Medallia, tout en maintenant les programmes et la conformité réglementaire nécessaires pour le HCAHPS.
Medallia aide les prestataires, les payeurs et les fournisseurs à recueillir les commentaires, à intégrer les données d'expérience aux données opérationnelles afin de fournir des informations exploitables à tous, du personnel de première ligne et de soutien aux cliniciens et aux dirigeants. Pour plus d'informations sur les solutions Medallia Healthcare, visitez : www.medallia.com/solutions/healthcare.
A propos de Medallia
Medallia (NYSE : MDLA) est le pionnier et le leader du marché de l'expérience client, employé, citoyen et patient. La plateforme SaaS primée de l'entreprise, Medallia Experience Cloud , est en train de devenir le système d'enregistrement de l'expérience qui rend toutes les autres applications conscientes des clients et des employés. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils vocaux, vidéo, numériques, IoT, médias sociaux et messagerie d'entreprise. Medallia utilise une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des informations prédictives qui conduisent à des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de Medallia réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de vente incitative à l'instant même et conduisent à des décisions commerciales ayant un impact sur le chiffre d'affaires, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et puissants. Pour plus d'informations, visitez le site www.medallia.com.
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