Le financement permettra à Medallia de répondre à la demande croissante des entreprises Fortune 1000.

PALO ALTO, Californie — 21 juillet 2015 — Medallia®, un fournisseur SaaS de premier plan de solutions de gestion de l'expérience client (CEM), a annoncé aujourd'hui avoir levé 150 millions de dollars en capital de croissance lors d'un tour de financement mené par Sequoia Capital. Ce nouvel investissement fait suite à une période de croissance rapide, au cours de laquelle Medallia a accueilli de nombreuses grandes entreprises clientes, a considérablement augmenté ses revenus, a lancé des partenariats avec plusieurs cabinets de services professionnels de renom et a étendu son empreinte opérationnelle mondiale.

“Les consommateurs prennent de plus en plus leurs décisions d'achat en se basant sur les données de l'expérience client, telles que les avis en ligne et les retours sur les médias sociaux, plutôt que sur une reconnaissance de marque préexistante. Pour offrir des expériences constamment excellentes, les entreprises leaders passent de la simple collecte de retours clients à l'engagement avec les consommateurs et à l'intégration directe de leurs retours dans les opérations,” a déclaré Borge Hald, PDG et cofondateur de Medallia. “Notre récent tour de financement est une étape importante dans notre parcours visant à intégrer l'expérience client dans l'ADN des entreprises mondiales et à changer leur mode de fonctionnement.

Medallia a levé pour la première fois des fonds de capital-risque à la fin de l'année 2011, et a maintenant levé un total de 255 millions de dollars. L'entreprise prévoit d'utiliser ce dernier investissement dans le cadre d'un plan à deux volets visant à améliorer ses activités, en mettant l'accent sur les points suivants :

• développer de nouvelles capacités et de nouveaux outils pour les produits ; et
• étendre sa présence sur les principaux marchés, en s'appuyant sur une équipe mondiale qui a doublé de taille pour atteindre plus de 700 employés au cours des 18 derniers mois.

“Medallia aide les plus grandes marques mondiales à accroître la fidélité, à développer leurs activités et à offrir des expériences client inoubliables,” a déclaré Douglas Leone, membre du conseil d'administration de Medallia et associé de Sequoia Capital. “Leur croissance fulgurante ne fera que se poursuivre à mesure que de plus en plus d'entreprises reconnaîtront qu'à l'ère actuelle, gérer efficacement l'expérience client n'est plus un choix. C'est une nécessité vitale.”

Ce financement s'inscrit dans le prolongement d'un certain nombre d'étapes franchies au cours des derniers mois. Medallia a.. :

• Alliée à des intégrateurs de systèmes mondiaux de premier plan et à des experts en expérience client, y compris J.D. Power et Appirio, qui ont lancé des pratiques de mise en œuvre et de gestion de programmes pour la plateforme Medallia ;
• A accueilli des entreprises, notamment SAP, Mazda et DIRECTV, dans sa base de clients, rejoignant ainsi des leaders de l'expérience client tels que Four Seasons et Zurich Insurance Group ;
• Des vétérans chevronnés de l'industrie ont rejoint son conseil d'administration, notamment Stan Meresman, membre du conseil d'administration de LinkedIn et de Palo Alto Networks et président du comité d'audit, ainsi que Leslie Kilgore, ancien directeur général de Netflix ; et
• Nomination de Mike Kourey, ancien directeur financier de Polycom, au poste de directeur financier.