Medallia Levée de fonds de 150 millions de dollars pour poursuivre sa croissance rapide

Le financement permettra à Medallia de répondre à la demande croissante des entreprises Fortune 1000.

PALO ALTO, Calif. 21 juillet 2015 - Medallia®, éditeur de solutions SaaS de gestion de l'expérience client (CEM) leader des solutions SaaS de gestion de l'expérience client (CEM)Medallia® annonce aujourd'hui une levée de fonds de 150 millions de dollars dans le cadre d'un tour de table mené par Sequoia Capital. Ce nouvel investissement fait suite à une période de croissance rapide, au cours de laquelle Medallia a accueilli un certain nombre de grandes entreprises supplémentaires dans sa base de clients, a considérablement augmenté son chiffre d'affaires, a lancé des partenariats avec plusieurs sociétés de services professionnels de premier plan et a élargi son empreinte opérationnelle mondiale.

"Les consommateurs prennent de plus en plus de décisions d'achat en se basant sur des données relatives à l'expérience client, telles que les commentaires en ligne et les réactions sur les médias sociaux, plutôt que sur une reconnaissance préexistante de la marque. Pour offrir des expériences toujours excellentes, les grandes entreprises passent de la simple collecte des commentaires des clients à l'engagement avec les consommateurs et à l'intégration de leurs commentaires directement dans les opérations", a déclaré Borge Hald, PDG et cofondateur de l'entreprise. Borge Hald, PDG et cofondateur de Medallia. "Notre récente levée de fonds est une étape importante dans notre démarche visant à intégrer l'expérience client dans l'ADN des entreprises du monde entier et à changer leur mode de fonctionnement.

Medallia a levé pour la première fois des fonds de capital-risque à la fin de l'année 2011, et a maintenant levé un total de 255 millions de dollars. L'entreprise prévoit d'utiliser ce dernier investissement dans le cadre d'un plan à deux volets visant à améliorer ses activités, en mettant l'accent sur les points suivants :

• développer de nouvelles capacités et de nouveaux outils pour les produits ; et
• étendre sa présence sur les principaux marchés, en s'appuyant sur une équipe mondiale qui a doublé de taille pour atteindre plus de 700 employés au cours des 18 derniers mois.

"Medallia aide les plus grandes marques du monde à accroître leur fidélité, à développer leurs activités et à offrir des expériences inoubliables à leurs clients", a déclaré Douglas Leone, membre du conseil d'administration de Medallia et partenaire de Sequoia Capital. "Leur croissance fulgurante ne fera que se poursuivre, car de plus en plus d'entreprises reconnaissent qu'à l'époque actuelle, gérer efficacement l'expérience client n'est plus un choix. C'est une nécessité de gagner ou de perdre."

Ce financement s'inscrit dans le prolongement d'un certain nombre d'étapes franchies au cours des derniers mois. Medallia a.. :

• Allié aux principaux intégrateurs de systèmes mondiaux et experts en expérience client, dont J.D. Power et Appirio, qui ont lancé des pratiques de mise en œuvre et de gestion de programme pour la plateforme Medallia ;
• Elle a accueilli des entreprises telles que SAP, Mazda et DIRECTV dans sa base de clients, rejoignant ainsi des leaders de l'expérience client tels que Four Seasons et Zurich Insurance Group ;
• Des vétérans chevronnés de l'industrie ont rejoint son conseil d'administration, notamment Stan Meresman, membre du conseil d'administration de LinkedIn et de Palo Alto Networks et président du comité d'audit, ainsi que Leslie Kilgore, ancien directeur général de Netflix ; et
• Nomination de Mike Kourey, ancien directeur financier de Polycom, au poste de directeur financier.