Medallia Positionné comme leader dans les solutions de satisfaction et de fidélisation pour la gestion des retours d'information des entreprises

PALO ALTO, Californie, 28 septembre 2011 - MedalliaL'entreprise de gestion des retours d'expérience, leader mondial des logiciels en tant que service, a annoncé aujourd'hui qu'elle avait mis en place un système de Enterprise Feedback Management (EFM), a annoncé aujourd'hui qu'il a été nommé leader dans le rapport The Forrester WaveTM : EFM Satisfaction and Loyalty Solutions, Q3 2011, publié par Forrester Research Inc. Dans ce rapport publié le 27 septembre 2011, Forrester a évalué six fournisseurs de solutions EFM et a placé Medallia en position de " Leader " sur la base de la force de sa stratégie, de son offre actuelle et de sa présence sur le marché.

Selon Forrester, "Medallia s'est distingué par ses offres de rétroaction sociale et d'analyse de texte développées en interne, sa vision claire et convaincante, et ses scores de convivialité et de satisfaction de la clientèle les plus élevés ".

En outre, Forrester a récompensé Medallia pour :

• Meilleure note possible en matière d'expérience utilisateur, de technologie, de satisfaction des clients et de solidité de la base d'employés et de la formation.
• Les scores les plus élevés en matière d'analyse, de reporting et d'internationalisation.
• Une vision à long terme convaincante pour l'unification des données clients provenant de diverses sources.
• Permet aux employés de collaborer à la résolution des problèmes des clients et à l'amélioration continue de l'expérience.

Dans ce premier rapport WAVE consacré à l'EFM, Forrester Research définit l'EFM comme un système de logiciels et de processus qui permet aux organisations de collecter, d'analyser et de rapporter de manière centralisée le retour d'information des principaux groupes de clients et d'adapter les informations aux différents utilisateurs internes. Forrester a évalué les fournisseurs sur la base d'une liste exhaustive de 75 critères, a validé les capacités des produits des fournisseurs par des démonstrations de produits et des évaluations pratiques en laboratoire en utilisant une méthodologie de test basée sur des scénarios, a organisé des réunions d'information pour les cadres sur la feuille de route et la stratégie, et a interrogé des clients actuels.

Avec l'essor des médias sociaux, de plus en plus d'entreprises se tournent vers l'EFM pour suivre l'expérience client, au détriment des anciennes approches d'études de marché ", déclare Borge Hald, PDG et cofondateur de Medallia. " La Wave de Forrester ne pouvait pas mieux tomber pour aider les entreprises à naviguer dans un paysage d'offres en pleine évolution et à faire le bon choix de fournisseur ". Être reconnu comme un leader dans la nouvelle vague de Forrester pour l'EFM n'est pas seulement un honneur pour Medallia mais aussi, nous le pensons, une validation de notre profonde orientation client et de notre approche unique basée sur la technologie. Il est gratifiant de voir que tant de nos clients profitent des nombreux avantages de cette nouvelle approche plus puissante de la gestion de l'expérience client".

Medallia est au service de certaines des entreprises les plus respectées au monde dans les domaines des services financiers, de l'hôtellerie, de l'informatique, de la fabrication, de la vente au détail, des télécommunications et d'autres secteurs. Elle offre une large gamme de solutions pour améliorer l'expérience des clients.