Ce partenariat met en relation les clients de Medallia avec des millions d'utilisateurs de Yelp dans 30 pays1.
PALO ALTO, Californie - 28 septembre 2016 - Medallia(www.medallia.com), le leader mondial de la gestion de l'expérience client (CEM), a annoncé aujourd'hui avoir rejoint le programme Yelp Knowledge Partner qui permet d'accéder à plus de 100 millions d'avis et à près de 12 ans de données historiques pour l'analyse et la connaissance locales. Avec 69 millions de visiteurs mensuels sur mobile et 73 millions de visiteurs mensuels sur ordinateur, Yelp fait partie intégrante de la compréhension des clients d'aujourd'hui qui passent la majorité de leur temps en ligne et prennent fortement en compte les avis en ligne avant d'effectuer un achat.
"Les avis de Yelp influencent les décisions d'achat dans de nombreux secteurs et constituent une source unique d'informations sur les clients, très appréciée par les entreprises qui gèrent Medallia", a déclaré Matthias Zeller, directeur principal de la gestion des produits à Medallia. "Avec l'intégration des avis de Yelp dans Medallia, nous améliorons notre capacité à créer une source unique de vérité sur l'expérience du client".
La plateforme Medallia offre déjà une vision complète de l'expérience client avec des commentaires en temps réel, des données opérationnelles (par exemple, des systèmes de CRM, de support client, de points de vente, etc.) et des avis sur les médias sociaux provenant de sites tels que TripAdvisor, Facebook et Twitter. En tant que partenaire officiel de Yelp Knowledge, les clients de Medallia disposent désormais de capacités améliorées pour unifier les données sociales avec d'autres formes de commentaires des clients. Ils peuvent également analyser les données Yelp, en dégager les tendances et les comparer sur Medallia afin de partager les enseignements tirés et d'identifier les possibilités d'amélioration.
"Medallia offre une expérience client de premier ordre, en compilant des informations commerciales provenant de nombreux canaux sociaux dans un tableau de bord facile à consulter", a déclaré Jason Chow, directeur du développement commercial chez Yelp. "Ils reconnaissent la valeur que les informations locales peuvent apporter à leurs clients dans l'éducation des décisions commerciales et la réponse aux commentaires des clients. En tant que partenaire de Yelp Knowledge, leur capacité à répondre aux besoins complexes des grandes marques internationales ne cesse de croître."
Le fait de disposer des données de Yelp sur Medallia permet aux responsables d'entreprises locales très occupés d'avoir l'esprit tranquille. Même s'ils ne disposent que de peu de temps pour suivre les médias sociaux, ils peuvent prendre le pouls de leur réputation en ligne et réagir rapidement à ce qui se dit sur leur entreprise en ligne. Pour les centaines de milliers d'utilisateurs de Medallia qui reçoivent déjà des alertes sur les commentaires des clients, les données Yelp peuvent facilement être ajoutées aux flux de travail existants.
A propos de Medallia
Medallia® est la société de gestion de l'expérience client à laquelle font confiance des centaines de grandes marques dans le monde. MedalliaL'application Software-as-a-Service de Medallia® permet aux entreprises de capturer le feedback de leurs clients partout où ils se trouvent (y compris sur le web, dans les réseaux sociaux, sur les réseaux mobiles et dans les centres de contact), de le comprendre en temps réel et de délivrer des informations et des actions partout - de la C-suite à la ligne de front - pour améliorer leur performance. Fondée en 2001, Medallia a des bureaux dans la Silicon Valley, à New York, à Londres, à Paris, à Hong Kong, à Sydney et à Buenos Aires. Pour en savoir plus, consultez le site www.Medallia.com.
©2016 Medallia, Inc. Medallia est une marque déposée de Medallia, Inc. Net Promoter, NPS et Net Promoter Score sont des marques commerciales de Satmetrix Systems, Inc, Bain & Company et Fred Reichheld.
À propos de Yelp
Yelp Inc. met les gens en contact avec d'excellentes entreprises locales. Yelp a été fondé à San Francisco en juillet 2004. Depuis, les communautés Yelp ont pris racine dans les principales métropoles de 32 pays. À la fin du deuxième trimestre 2016, les Yelpers avaient rédigé environ 108 millions d'avis locaux riches, faisant de Yelp le principal guide local pour un véritable bouche-à-oreille sur tout, des boutiques aux mécaniciens en passant par les restaurants et les dentistes. Environ 23 millions d'appareils uniques ont accédé à Yelp via l'application Yelp, environ 69 millions de visiteurs uniques ont visité Yelp via le web mobile et environ 73 millions de visiteurs uniques ont visité Yelp via l'ordinateur de bureau sur une base moyenne mensuelle au cours du deuxième trimestre 2016. Pour plus d'informations, veuillez consulter le site www.yelp.com ou envoyer un courriel à [email protected].
Source : Fiche d'information Yelp.
