Communiqué de presse

Medallia s'associe à Tableau pour aider les entreprises à visualiser les données de l'expérience client et les mettre à la disposition d'un plus grand nombre d'employés en contact avec la clientèle

21 octobre 2020
Un nouveau partenariat et une nouvelle intégration offrent aux clients de Medallia un connecteur basé sur API pour intégrer les insights de feedback de la gestion de l'expérience Medallia dans Tableau

SAN FRANCISCO–(BUSINESS WIRE)–Medallia, (MDLA), le leader mondial de la gestion de l'expérience, a annoncé aujourd'hui son partenariat avec Tableau, la plateforme d'analyse leader.

Ce partenariat réunit les meilleurs insights d'expérience de Medallia avec les capacités d'analyse avancée et de visualisation de données de Tableau, permettant à davantage de personnes au sein de l'entreprise de découvrir des insights puissants et de prendre des décisions basées sur les données rapidement et efficacement.

« Doter les employés de tous les niveaux de l'organisation d'insights client robustes et faciles à comprendre leur permet de prendre des décisions plus intelligentes et davantage axées sur le client, qui ont le pouvoir d'améliorer la performance commerciale – un besoin essentiel dans l'environnement client en rapide évolution d'aujourd'hui », a déclaré Steve Vierra, vice-président senior des canaux, alliances et partenariats mondiaux pour Medallia.

La nouvelle intégration entre Medallia et Tableau permet aux entreprises de visualiser les insights d'expérience client parallèlement aux données opérationnelles critiques. Cette vue complète facilite la tâche des entreprises pour voir, comprendre et analyser les retours client et employé, et prendre des décisions commerciales intelligentes.

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A propos de Medallia

Medallia (NYSE: MDLA) est le pionnier et le leader du marché de la gestion de l'expérience. La plateforme SaaS primée de Medallia, le Medallia Experience Cloud, est leader sur le marché de la compréhension et de la gestion de l'expérience pour les clients, les employés et les citoyens. Medallia capture les signaux d'expérience générés lors des parcours quotidiens en personne, lors d'appels et sur les canaux numériques, via Video et les médias sociaux, ainsi que les interactions IoT, et applique une technologie d'IA propriétaire pour révéler des insights personnalisés et prédictifs qui peuvent générer des actions avec des résultats commerciaux considérables. En utilisant le Medallia Experience Cloud, les clients peuvent réduire le taux de désabonnement, transformer les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créer des opportunités de vente croisée et de vente incitative en temps réel et prendre des décisions commerciales ayant un impact sur les revenus, offrant des retours sur investissement clairs et significatifs. www.medallia.com

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