SAN FRANCISCO, Californie, – 9 juil. 2020 – Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), le leader mondial de la gestion de l'expérience, a annoncé aujourd'hui une intégration entre Medallia Experience Cloud et Adobe Experience Platform (AEP) qui offre aux marques des insights complets sur l'ensemble du parcours client afin de proposer des expériences en temps réel hautement personnalisées qui augmentent la fréquence d'achat.

Les commentaires des clients sur Medallia Experience Cloud s'intègrent de manière transparente aux données comportementales d'Adobe Experience Cloud pour offrir une vue unique du parcours complet de chaque client, y compris les publicités numériques qui lui ont été proposées en ligne, ses achats, ses engagements en magasin et dans les centres d'appels, ainsi que les commentaires textuels de son expérience.

« Imaginez qu'un client quitte un point de retrait en bordure de trottoir et signale une mauvaise expérience, le gérant du magasin recevrait immédiatement une notification dans l'application mobile Medallia. Des insights inédits, tels que les retours verbatim de Medallia et l'historique d'achats, les données de segment et autres données comportementales précieuses d'Adobe Experience Platform, sont tous visibles dans une seule vue mobile. Forts de ces informations, les employés en contact avec la clientèle peuvent prendre des mesures en temps réel pour résoudre les problèmes et générer des expériences créatrices de revenus », a déclaré Steve Vierra, vice-président senior, canaux mondiaux et alliances chez Medallia.

"L'intégration entre Medallia et Adobe permet aux entreprises de proposer plus facilement la bonne expérience à la bonne personne au bon moment", a déclaré Amit Ahuja, vice-président du développement commercial et des partenariats chez Adobe.

Medallia est la seule plateforme qui capture des signaux par le biais de différents canaux, quel que soit l'endroit où le client se trouve dans son parcours, et qui envoie ensuite des données opérationnelles par le biais d'Adobe Experience Platform, aidant ainsi les entreprises à créer des expériences personnalisées pour fidéliser les clients tout au long de leur relation avec eux.

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