Medallia Partenariat avec Adobe pour une vision complète du parcours client de bout en bout

SAN FRANCISCO, Californie - 9 juillet 2020 - Medallia, Inc. (NYSE : MDLA), leader mondial de la gestion de l'expérience, a annoncé aujourd'hui une intégration entre Medallia Experience Cloud et Adobe Experience Platform (AEP) qui permet aux marques de disposer d'informations complètes sur le parcours client afin de proposer des expériences en temps réel hautement personnalisées qui augmentent la fréquence d'achat.

Les commentaires des clients sur Medallia Experience Cloud s'intègrent de manière transparente aux données comportementales d'Adobe Experience Cloud pour offrir une vue unique du parcours complet de chaque client, y compris les publicités numériques qui lui ont été proposées en ligne, ses achats, ses engagements en magasin et dans les centres d'appels, ainsi que les commentaires textuels de son expérience.

"Imaginez qu'un client quitte un dépôt et signale une mauvaise expérience, le responsable du magasin recevrait immédiatement une notification dans l'application mobile Medallia . Des informations inédites, telles que les commentaires textuels sur Medallia , l'historique des achats, les segments et d'autres données comportementales précieuses issues d'Adobe Experience Platform, sont visibles dans une seule et même vue mobile. Forts de ces informations, les employés en contact avec les clients peuvent prendre des mesures en temps réel pour résoudre les problèmes et créer des expériences génératrices de revenus", explique Steve Vierra, vice-président senior des canaux et alliances mondiaux pour Medallia.

"L'intégration entre Medallia et Adobe permet aux entreprises de proposer plus facilement la bonne expérience à la bonne personne au bon moment", a déclaré Amit Ahuja, vice-président du développement commercial et des partenariats chez Adobe.

Medallia est la seule plateforme qui capture des signaux par le biais de différents canaux, quel que soit l'endroit où le client se trouve dans son parcours, et qui envoie ensuite des données opérationnelles par le biais d'Adobe Experience Platform, aidant ainsi les entreprises à créer des expériences personnalisées pour fidéliser les clients tout au long de leur relation avec eux.

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