Palo Alto, Californie — 14 avril 2015 — Medallia , leader mondial de la gestion de l'expérience client , a annoncé aujourd'hui un partenariat avec Fred Reichheld, le créateur du Net Promoter System . Reichheld fera équipe avec Medallia pour faire progresser les capacités d'expérience client grâce aux produits, à la recherche et aux meilleures pratiques, tout en poursuivant son rôle de membre chez Bain & Company. L'expertise de Reichheld aidera Medallia créer des logiciels pour impliquer plus efficacement les équipes et accélérer leur capacité à satisfaire les clients de manière rentable. Medallia a également acquis les droits de HuddleUp, une plateforme logicielle développée par Reichheld pour capter la voix de chaque employé et susciter un dialogue d'équipe pour transformer les idées en actions. L'équipe HuddleUp rejoindra Medallia .
« Nous avons constaté que la qualité de l'expérience client d'une entreprise est directement liée à l'efficacité et à la santé de ses équipes et de son leadership », a déclaré Borge Hald, cofondateur et PDG de Medallia « Nous sommes ravis de nous associer à Fred et à l’équipe HuddleUp pour aider les entreprises à mobiliser leurs collaborateurs afin de satisfaire leurs clients. Il s’agit de bien comprendre les fondamentaux et de libérer le potentiel humain. Un personnel engagé et proactif est essentiel à la performance, même pour les entreprises les plus axées sur le numérique. »
Des études ont montré que les résultats commerciaux s'améliorent en moyenne de 240 % lorsque les entreprises impliquent pleinement leurs employés et leurs clients, par rapport aux entreprises qui ne le font pas. En outre, des études menées dans différents secteurs d'activité montrent à maintes reprises le lien précieux qui existe entre l'expérience client et l'engagement des employés. Des entreprises comme Southwest et Zappos ont reconnu que l'engagement de leur personnel avait permis non seulement de dépasser les attentes des clients, mais aussi de stimuler les performances de l'entreprise. Pourtant, dans la plupart des entreprises, moins de 30 % des employés sont pleinement engagés.
« De nombreuses entreprises interrogent leurs clients pour obtenir leur avis, mais les grandes entreprises vont plus loin. Elles incitent leurs équipes à se soucier réellement de leurs clients et à agir en fonction de leurs commentaires », a déclaré Reichheld. « Travailler avec Medallia « Nous allons permettre un cercle vertueux entre l’engagement des employés et la fidélité des clients, où les travailleurs seront inspirés à trouver des solutions innovantes qui raviront les clients de manière rentable et, ce faisant, donneront plus de sens et de finalité à leur travail. En fin de compte, notre partenariat vise à aider les personnes et les entreprises à trouver ensemble la grandeur. »
À propos de HuddleUp
HuddleUp est une plateforme d'engagement des employés conçue pour capter la voix de chaque employé et susciter des conversations régulières au niveau de l'équipe et de l'entreprise afin de transformer les idées en actions. Fondée en 2011 par Fred Reichheld, membre de Bain, la plateforme utilise des sondages courts et anonymes pour recueillir les commentaires des employés sur la performance des équipes, et fournit des rapports agrégés que les dirigeants peuvent utiliser pour lancer rapidement des discussions sur la façon dont l'équipe peut s'améliorer. Cette cadence continue de sondages et de discussions favorise une plus grande ouverture et une meilleure collaboration - des qualités essentielles pour rester en phase avec les besoins changeants des clients.
A propos de Medallia
Medallia® est la société de gestion de l'expérience client à laquelle font confiance des centaines de grandes marques mondiales, notamment Airbnb , CA Technologies, Four Seasons , GE, Macy's, Marriott International, Nordstrom, Sephora, Shell, le groupe LEGO et Zurich Assurance. Medallia L'application SaaS (Software-as-a-Service) de permet aux entreprises de recueillir les commentaires des clients partout où ils se trouvent (canaux Web, sociaux, mobiles et de centre de contact), de les comprendre en temps réel et de fournir des informations et des actions partout, de la direction à la première ligne, pour améliorer leurs performances. Fondée en 2001, Medallia possède des bureaux dans la Silicon Valley, à New York, à Londres, à Paris, en Australie et en Argentine. Pour en savoir plus, rendez-vous sur www. Medallia .com .
©2015 Medallia, Inc. Medallia est une marque déposée de Medallia, Inc. Les autres marques peuvent être des marques déposées de leurs propriétaires respectifs. Les informations sont susceptibles d'être modifiées sans préavis. Tous les droits sont réservés.
Net Promoter, NPS et Net Promoter Score sont des marques déposées de Satmetrix Systems, Inc, Bain & Company et Fred Reichheld.
