LONDRES, 28 novembre 2012—Medallia, le leader mondial de la gestion de l'expérience client (CEM) en mode SaaS, a annoncé aujourd'hui son expansion en Europe avec l'ouverture de son bureau de Londres. Cette décision fait suite à une forte demande pour la plateforme logicielle de Medallia parmi les leaders de l'expérience client sur les marchés européens. Parmi les grandes marques utilisant Medallia pour recueillir et agir sur le feedback client figurent Kempinski, O2, Rezidor et Sony Europe.

Plus de 80 000 entreprises et unités commerciales utilisent Medallia pour suivre chaque facette de l'expérience client en temps réel. L'intérêt pour la solution de Medallia est en plein essor, et le nouveau bureau répondra à la demande sur les marchés européens, où l'entreprise maintient déjà une forte présence.

Martin Green, vétéran de l'industrie, dirige cet effort et rejoint Medallia en tant que VP EMEA, en charge de toutes les ventes et services pour la région. Fort de plus d'une décennie d'expérience dans la gestion de l'expérience client, Green est un leader d'opinion reconnu sur le marché.

« C'est une période tellement excitante de rejoindre Medallia. Grâce à notre solution de pointe, l'entreprise est parfaitement positionnée pour répondre à la croissance récente et rapide de l'intérêt pour la gestion de l'expérience client à travers l'Europe », a déclaré Green. « Bien que Medallia ait longtemps servi des clients ayant des opérations européennes, une présence locale complète renforce notre engagement à fournir le service le plus réactif et des conseils avisés. »

Avant de rejoindre Medallia, M. Green était vice-président EMEA de Merced Systems. Il avait auparavant dirigé les opérations EMEA de Satmetrix.

« Nous constatons une forte augmentation de la demande en Europe, car les entreprises européennes, confrontées à la concurrence mondiale, réalisent qu'elles peuvent créer un avantage durable sur leurs marchés locaux en offrant l'excellence en matière d'expérience client », a déclaré Borge Hald, PDG de Medallia. « Nous sommes ravis que de nombreux leaders du marché aient choisi Medallia pour fédérer leurs organisations autour de la voix du client. Avec une équipe locale sous la direction solide de Martin, nous sommes mieux positionnés que jamais pour répondre aux besoins uniques du marché européen. »

Le site britannique servira de siège officiel de Medalliapour les ventes et les services dans la région EMEA ; l'entreprise possède également des bureaux satellites à Oslo et à Berlin.

Pour marquer l'ouverture du bureau de Londres, Martin Green et d'autres dirigeants de Medallia organiseront un événement le 23 janvier 2013, au niveau 31 - Paramount, Centre Point, Londres, Royaume-Uni.