29 octobre 2019

Medallia Maintenant certifié dans le ServiceNow Store

SAN FRANCISCO-(BUSINESS WIRE)-Medallia, Inc. (NYSE : MDLA), le leader mondial de la gestion de l'expérience, a annoncé aujourd'hui la certification de ses intégrations avec ServiceNow, disponibles dès à présent dans le ServiceNow Store.

L'intégration avec la gestion du service client de ServiceNow permet aux employés du centre d'appels d'avoir une vue d'ensemble des problèmes des clients et de les résoudre rapidement avant qu'ils n'aient un impact sur l'entreprise. L'intégration deMedallia et de ServiceNow permettra d'acheminer de manière transparente les commentaires via les flux de travail de ServiceNow, afin que le service concerné puisse prendre les mesures nécessaires.

Medallia s'est également intégré à la gestion des services informatiques de ServiceNow, ce qui permet aux DSI de disposer d'un retour d'information critique de la part des employés sur l'expérience que les services informatiques offrent à l'organisation.

"Offrir une expérience client exceptionnelle est une valeur très importante pour ServiceNow et Medallia. Nos intégrations avec ServiceNow permettront aux organisations de prendre le contrôle des expériences qu'elles offrent à leurs employés et à leurs clients", a déclaré Farooq Javed, vice-président des alliances et des partenariats pour Medallia.

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A propos de Medallia

Medallia (NYSE : MDLA) est le pionnier et le leader du marché de la gestion de l'expérience. Medallia est le leader du marché dans la compréhension et la gestion de l'expérience pour les clients, les employés et les citoyens. Medallia capture les signaux d'expérience créés lors des trajets quotidiens dans les interactions personnelles, numériques et IoT et applique une technologie d'IA exclusive pour révéler des informations personnalisées et prédictives qui peuvent conduire à l'action avec des résultats commerciaux considérables. En utilisant la suite de solutions de gestion de l'expérience et d'innovation offertes par Medallia, les clients peuvent engager les employés, réduire le taux de désabonnement, transformer les détracteurs en promoteurs et en acheteurs et créer des opportunités de vente croisée et de vente incitative dans l'instant, offrant des retours sur investissement clairs et puissants.

2019 Medallia, Inc. Tous droits réservés. Medallia®, le logo Medallia et les noms et marques associés aux produits Medalliasont des marques déposées de Medallia. Toutes les autres marques déposées sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.

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