16 février 2021 - MedalliaLa société de gestion de l'expérience, leader mondial de la gestion de l'expérience, a annoncé aujourd'hui la nomination de Shankar Balakrishnan au poste de vice-président régional pour le Royaume-Uni et l'Irlande, le Moyen-Orient et l'Afrique. Dans le cadre de ses fonctions, Shankar Balakrishnan s'appuiera sur sa connaissance approfondie de l'espace de gestion de l'expérience pour aider les entreprises de ces régions à revitaliser leurs stratégies d'engagement des employés et des clients, à stimuler la croissance et à réduire le taux d'attrition.
Chef d'entreprise chevronné ayant plus de dix ans d'expérience dans le domaine de l'expérience client, Balakrishnan a une solide expérience de la collaboration avec les clients pour mettre en œuvre des programmes de stratégie d'entreprise efficaces et des transformations commerciales à grande échelle.
En tant que l'un des premiers membres de l'équipe Medallia EMEA, il possède une connaissance diversifiée et directe de certains des aspects les plus importants de l'organisation, ayant été responsable de la croissance de l'équipe des services professionnels en Europe, ainsi que de l'établissement et de l'expansion réussie de la fonction de gestion des comptes pour l'Europe. Avant de rejoindre Medallia en 2014, il a passé six ans en tant que consultant en gestion au Boston Consulting Group et à Capgemini.
"Offrir des expériences exceptionnelles aux clients et aux employés n'est plus seulement une aspiration des entreprises, c'est un élément central de leur réussite", a déclaré Shankar Balakrishnan, vice-président régional pour le Royaume-Uni, l'Irlande et la région Moyen-Orient et Afrique du Nord. "Alors que les expériences positives des clients et des employés deviennent un facteur clé de différenciation pour les entreprises, je suis ravi d'aider les clients à définir et à réimaginer leurs stratégies existantes tout en consolidant la position de Medalliaen tant que leader du marché."
"Shankar est la personne idéale pour assumer ce rôle clé et élever les opérations de Medalliaà de nouveaux sommets", a déclaré Greg Philiotis, vice-président principal et responsable de l'international, Medallia. "Sa grande expertise dans le conseil aux entreprises Fortune 500 sur leurs stratégies de gestion de l'expérience sera inestimable pour nos clients qui cherchent à augmenter leurs revenus en transformant cet élément crucial de leur activité. Nous sommes ravis de l'accueillir dans notre équipe".
A propos de Medallia
Medallia (NYSE : MDLA) est le pionnier et le leader du marché de la gestion de l'expérience. MedalliaLa plateforme SaaS primée de MDLA, Medallia Experience Cloud , domine le marché de la compréhension et de la gestion de l'expérience des clients, des employés et des citoyens. Medallia capture les signaux d'expérience créés lors des déplacements quotidiens en personne, sur les appels et les canaux numériques, sur la vidéo et les médias sociaux et les interactions IoT et applique une technologie d'IA exclusive pour révéler des informations personnalisées et prédictives qui peuvent conduire à des actions avec des résultats commerciaux considérables. En utilisant Medallia Experience Cloud , les clients peuvent réduire le taux de désabonnement, transformer les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créer des opportunités de vente croisée et de vente incitative dans l'instant et prendre des décisions commerciales ayant un impact sur le chiffre d'affaires, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et puissants. www.medallia.com.
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