16 février 2021 – Medallia, le leader mondial de la gestion de l'expérience, a annoncé aujourd'hui la nomination de Shankar Balakrishnan au poste de vice-président régional pour le Royaume-Uni et l'Irlande, le Moyen-Orient et l'Afrique. En assumant ce rôle, Balakrishnan mettra à profit sa connaissance approfondie du domaine de la gestion de l'expérience pour aider les entreprises de ces régions à revitaliser leurs stratégies d'engagement des employés et des clients, à stimuler la croissance et à réduire l'attrition.

Leader commercial chevronné avec plus d'une décennie d'expérience dans le domaine de l'expérience client, Balakrishnan a une solide expérience dans la collaboration avec les clients pour la mise en œuvre de programmes de stratégie d'entreprise efficaces et de transformations commerciales à grande échelle.

En tant que l'un des premiers membres de l'équipe Medallia EMEA, il possède une connaissance diversifiée et directe de certains des aspects les plus importants de l'organisation, ayant été responsable de la croissance de l'équipe des services professionnels en Europe, ainsi que de l'établissement et de l'expansion réussie de la fonction de gestion des comptes pour l'Europe. Avant de rejoindre Medallia en 2014, il a passé six ans en tant que consultant en gestion au Boston Consulting Group et à Capgemini.

"Offrir des expériences exceptionnelles aux clients et aux employés n'est plus seulement une aspiration des entreprises, c'est un élément central de leur réussite", a déclaré Shankar Balakrishnan, vice-président régional pour le Royaume-Uni, l'Irlande et la région Moyen-Orient et Afrique du Nord. "Alors que les expériences positives des clients et des employés deviennent un facteur clé de différenciation pour les entreprises, je suis ravi d'aider les clients à définir et à réimaginer leurs stratégies existantes tout en consolidant la position de Medalliaen tant que leader du marché."

« Shankar est la personne idéale pour assumer ce rôle clé et porter les opérations de Medallia à de nouveaux sommets », a déclaré Greg Philiotis, vice-président senior et responsable de l'international chez Medallia. « Son expertise approfondie en matière de conseil auprès des entreprises du Fortune 500 sur leurs stratégies de gestion de l'expérience sera inestimable pour nos clients cherchant à générer des revenus en transformant cet élément crucial de leur activité. Nous sommes ravis de l'accueillir. »

A propos de Medallia

Medallia (NYSE: MDLA) est le pionnier et le leader du marché en matière de gestion de l'expérience. La plateforme SaaS primée de Medallia, le Medallia Experience Cloud, est leader sur le marché de la compréhension et de la gestion de l'expérience pour les clients, les employés et les citoyens. Medallia capture les signaux d'expérience générés lors des parcours quotidiens en personne, lors d'appels, sur les canaux numériques, via la Video et les médias sociaux, ainsi que les interactions IoT, et applique une technologie d'IA propriétaire pour révéler des insights personnalisés et prédictifs qui peuvent générer des actions avec des résultats commerciaux considérables. Grâce au Medallia Experience Cloud, les clients peuvent réduire l'attrition, transformer les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créer des opportunités de vente croisée et de vente incitative en temps réel et prendre des décisions commerciales ayant un impact sur les revenus, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et puissants. www.medallia.com.

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