PLEASANTON, Californie – 20 mars 2023– Medallia, Inc., le leader mondial de l'expérience client et employé, a annoncé aujourd'hui avoir été reconnue comme le Leader dans The Forrester Wave™ : Customer Feedback Management, T1 2023. Ce rapport a évalué neuf fournisseurs de services sur la base de 31 critères dans les catégories Offre Actuelle et Stratégie. Forrester déclare dans le rapport que Medallia « se distingue de la concurrence par la profondeur et l'étendue de son offre ».
Medallia a obtenu les meilleures notes dans les domaines de l'offre actuelle et de la stratégie parmi tous les fournisseurs évalués. Le rapport note que "l'un des titres d'appel de Medalliaest 'Enterprise-Grade Everything', et la société tient cette promesse dans pratiquement tous les domaines que nous avons évalués". Medallia a obtenu la meilleure note possible dans 24 des 31 critères, y compris :
- Mécanismes de retour d'information sollicités
- Partager et unifier les données
- Traitement du langage naturel (NLP)
- Analyse de la voix
- Mesure et analyse CX
- Tableaux de bord et rapports
- Alertes et flux de travail
- Parcours du client
- Amélioration systémique du CX
- La voix du salarié et la voix du partenaire
- Collaboration et gouvernance
- Évolutivité
- Sécurité et vie privée
- Vision du produit
- L'adoption
"Medallia a construit la plate-forme la plus complète et la plus performante pour les entreprises, et est toujours à la pointe de l'innovation", a déclaré Joe Tyrell, PDG de Medallia. "Avec le client au centre de l'entreprise, les organisations peuvent prendre les bonnes décisions plus rapidement, agir immédiatement et obtenir des résultats exceptionnels. Nous sommes ravis d'être reconnus par Forrester comme le leader dans cette évaluation de la gestion du feedback client."
MedalliaLa plateforme de gestion des retours d'information des clients, leader sur le marché, fournit aux clients :
- Une compréhension holistique et en temps réel des clients, en unifiant le retour d'information à travers tous les points de contact du voyage pour une vision complète et continue.
- Des analyses prédictives et orientées vers l'action qui s'appuient sur l'analyse des sujets et des thèmes pilotée par l'IA pour identifier les clients qui ont besoin d'attention et prescrire la meilleure action suivante.
- Rapports personnalisés en temps réel qui mettent des insights pertinents à la disposition de chaque employé, de la première ligne au comité de direction, favorisant un engagement et une adoption des utilisateurs à la pointe de l'industrie
- Un cadre opérationnel permettant d'automatiser les actions visant à résoudre les problèmes individuels des clients et à apporter des améliorations systémiques.
- Une plateforme d'entreprise qui peut évoluer d'un simple département à un programme global à l'échelle de l'organisation avec des centaines de milliers d'utilisateurs.
Pour télécharger The Forrester Wave™ : Customer Feedback Management, Q1 2023, cliquez ici. Pour plus d'informations sur la plateforme d'expérience d'entreprise leader de Medallia's, visitez notre site à l'adresse suivante : www.medallia.com/platform.
A propos de Medallia
Medallia est le pionnier et le leader du marché en matière d'expérience client, employé, citoyen et patient. En tant que principale plateforme d'expérience d'entreprise, Medallia Experience Cloud est le système d'enregistrement essentiel qui rend toutes les autres applications sensibles au client et à l'employé. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils vocaux, Video, numériques, IoT, de médias sociaux et de messagerie d'entreprise. Medallia utilise une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des insights prédictifs qui génèrent des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de Medallia réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de montée en gamme en temps réel, et orientent les décisions commerciales ayant un impact sur les revenus, offrant ainsi des ROI clairs et puissants. Pour plus d'informations, visitez www.medallia.com.
© 2023 Medallia, Inc. Tous droits réservés. Medallia®, le logo Medallia et les noms et marques associés aux produits Medalliasont des marques déposées de Medallia. Toutes les autres marques déposées sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.
