PLEASANTON, Californie - 26 mars 2024- Medallia, Inc, le leader mondial de l'expérience client et employé, a annoncé aujourd'hui qu'il a été nommé Strong Performer dans The Forrester Wave™ : Real-Time Interaction Management (RTIM), Q1 2024.
Dans son rapport intitulé The Real-Time Interaction Management Landscape, Q4 2023, Forrester définit le RTIM comme une technologie d'entreprise qui offre des expériences contextuelles pertinentes, de la valeur et de l'utilité au moment approprié du cycle de vie du client via des points de contact privilégiés.
Ce rapport "Wave" a évalué 13 fournisseurs sur la base de 30 critères dans les catégories "Offre actuelle" et "Stratégie", en tenant compte de la capacité des fournisseurs à aider les clients à atteindre cet objectif.
"Nous pensons que le fait d'avoir été désigné comme l'un des acteurs les plus performants de la Forrester RTIM Wave met en évidence la force de Medalliaà permettre une action à l'échelle de l'entreprise pour offrir une expérience personnalisée et stimuler les résultats commerciaux ", a déclaré Joe Tyrrell, PDG de Medallia. "Medallia se différencie dans le paysage de la gestion des interactions en temps réel par son approche unique pour découvrir les parcours authentiques des clients, ainsi que par sa capacité à accéder à de vastes ensembles de données et à exploiter l'IA à grande échelle. Grâce à notre rôle de pionnier de l'IA générative dans le domaine de l'expérience, nous faisons en sorte que tout soit basé sur des informations et des actions en temps réel."
Forrester indique dans son rapport que "Medallia excelle dans l'analyse du parcours client et l'optimisation de la stratégie client, sur la base d'une logique d'entreprise qui s'étend à toutes les fonctions. "
"Nous sommes fiers de recevoir la troisième meilleure note dans l'offre actuelle et d'être le seul fournisseur de gestion de l'expérience inclus dans le rapport. Cela valide une fois de plus les solides capacités d'orchestration des parcours que nous offrons à nos clients", a déclaré Simonetta Turek, Chief Product Officer chez Medallia. "Medallia est bien placé pour aider les marques à personnaliser chaque expérience grâce à nos capacités d'orchestration de l'IA au sein de notre plateforme de gestion de l'expérience d'entreprise."
Dans le rapport, les clients de référence de Medallia, qui sont tous des utilisateurs de Salesforce, ont noté la facilité de mise en œuvre de sa méthodologie de microservices dans leurs infrastructures existantes. Forrester note que "Medallia est un choix solide pour les entreprises qui donnent la priorité à l'optimisation du parcours client en tant que moteur principal de RTIM ".
Pour en savoir plus sur le leadership industriel de Medallia, visitez notre site : https://www.medallia.com/produits/experience-orchestration/
A propos de Medallia
Medallia est le pionnier et le leader du marché de l'expérience du client, de l'employé, du citoyen et du patient. En tant que principale plateforme d'expérience d'entreprise, Medallia Experience Cloud est le système d'enregistrement critique qui rend toutes les autres applications conscientes des clients et des employés. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils vocaux, vidéo, numériques, IoT, médias sociaux et de messagerie d'entreprise. Medallia utilise une technologie exclusive d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des informations prédictives qui conduisent à des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de Medallia réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de vente incitative à l'instant même, et conduisent des décisions commerciales ayant un impact sur le chiffre d'affaires, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et puissants. Pour plus d'informations, visitez le site www.medallia.com.
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