TYSONS, Virginie – 15 septembre 2026 – Medallia, Inc., la principale plateforme basée sur l’IA dédiée à la transformation de l’expérience client, a annoncé aujourd’hui avoir été désignée comme le seul « Leader » par Forrester dans le rapport « The Forrester Wave™ : Solutions de gestion et d’analyse des retours clients, 3e trimestre 2026 ». Medallia a également obtenu les meilleures notes parmi les fournisseurs évalués, tant dans la catégorie « Offre actuelle » que dans celle de la « Stratégie », tout en remportant la note maximale sur l’ensemble des 15 critères. Cette distinction confirme la vision d’ Medallia, qui prévoit une évolution du marché : passer de la fourniture de retours d’expérience et d’analyses de premier ordre aujourd’hui à la définition d’un avenir « natif de l’IA » et « agentique » pour expérience client.
« Nous estimons que le fait d’avoir été désignés comme le seul leader dans le Forrester Wave™ confirme ce que nos clients savent déjà : aujourd’hui, une véritable « gestion de l'expérience » nécessite un système capable de relier les données d’intelligence à l’échelle de l’entreprise à des actions en temps réel – ce que, selon nous, Medallia est particulièrement bien placé pour offrir à l’échelle des grandes entreprises », a déclaré Sid Banerjee, directeur de la stratégie chez Medallia. « La réussite de la prochaine décennie en matière d’ expérience client ne se mesurera pas à l’aune d’une enquête, mais à celle de la capacité à créer des parcours clients continus et multi-signaux. Grâce à notre approche axée sur l’IA, Medallia est le moteur de la transition vers un avenir proactif, permettant aux entreprises de passer d’une simple surveillance de l’expérience à l’anticipation des besoins des clients avant même qu’ils ne se manifestent. »
Le rapport de Forrester souligne que « la force d’Medalliaréside dans sa combinaison rare d’une expertise approfondie en matière d’expérience client (CX), d’une capacité d’échelle adaptée aux grandes entreprises et d’une vision audacieuse axée sur l’IA ». Dans cette évaluation, Medallia a obtenu la note maximale de 5 sur 5 pour 15 critères, parmi lesquels l’analyse omnicanale de l’expérience client, l’intelligence conversationnelle au service de l’expérience client, la surveillance du comportement numérique, la gouvernance, l’architecture de la solution, les services et offres d’accompagnement, ainsi que la feuille de route. Les investissements d’ Medalliadans une plateforme native de l’IA, ses capacités d’agent et l’orchestration de l’expérience sont soulignés, et les clients mettent en avant la valeur de son expertise interne en matière de plateformes pour les programmes sophistiqués.
L'annonce d'aujourd'hui fait suite à la désignation d'Medallia comme « Leader » dans le Magic Quadrant™ 2026 de Gartner® consacré aux plateformes « Voice of the Customer », en raison de l'exhaustivité de sa vision et de sa capacité d'exécution. Pour consulter le rapport dans son intégralité, cliquez ici.
Forrester ne cautionne aucune entreprise, aucun produit, aucune marque ni aucun service mentionnés dans ses publications de recherche et ne conseille à quiconque de choisir les produits ou services d'une entreprise ou d'une marque sur la base des classements figurant dans ces publications. Les informations sont issues des meilleures sources disponibles. Les opinions reflètent l'appréciation de Forrester à ce moment-là et sont susceptibles d'évoluer. Ce rapport fait partie d'un ensemble plus large de ressources Forrester, comprenant notamment des modèles interactifs, des cadres de référence, des outils, des données et l'accès aux conseils des analystes. Pour plus d’informations, consultez la rubrique consacrée à l’objectivité de Forrester ici.
A propos de Medallia
Medallia La plateforme n° 1 basée sur l’IA dédiée à la transformation de l’expérience client, à laquelle font confiance les marques les plus emblématiques au monde, dont 9 des 10 entreprises du classement Fortune. Grâce à Medallia, les grandes entreprises transforment des milliards de retours d’expérience en actions commerciales claires et hiérarchisées. Forte d’une expertise approfondie du secteur, d’une infrastructure d’entreprise éprouvée, d’un puissant écosystème de partenaires et d’une reconnaissance constante de son leadership par les meilleurs analystes du secteur, Medallia transforme l’ expérience client en un levier stratégique de croissance commerciale et d’amélioration continue. Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.medallia.com
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