Se classe en tête de l'offre actuelle et parmi les meilleurs scores en ce qui concerne la vision du produit et la feuille de route.

PALO ALTO, Californie, 10 avril 2017 — Medallia, Inc. (www.medallia.com), le leader mondial de la gestion de l'expérience client, a annoncé avoir été désigné comme un leader dans un rapport de recherche Forrester publié aujourd'hui. Le Forrester Wave™: Customer Feedback Management Platforms, Q2 2017, examine l'état actuel de la gestion des retours clients et évalue les acteurs clés du secteur.

Forrester a reconnu Medallia pour son approche programmatique de la gestion du feedback client à l'échelle, notant que Medallia" les applications pour les employés de première ligne et les cadres aident à distribuer les données à grande échelle, et son module de santé rassemble les taux de réponse aux enquêtes, la gestion des cas et le suivi de l'engagement des utilisateurs ". MedalliaLa solution d'EMC a obtenu l'une des meilleures notes dans les critères de vision du produit et de feuille de route, ainsi que la meilleure note dans la catégorie de l'offre actuelle, selon les dix critères de haut niveau de cette évaluation des solutions de gestion du retour d'information client.

Selon le rapport, Medallia « excelle dans la collecte des retours des employés concernant l'expérience client et employé. » Medallia a été reconnue pour ses importantes capacités d'analyse textuelle, qui rendent les commentaires des clients facilement accessibles en les intégrant à travers divers tableaux de bord et alertes. Le rapport a également souligné comment Medallia synchronise l'intégration bidirectionnelle étendue de sa plateforme avec les systèmes CRM pour maintenir la précision des enregistrements.

Non seulement Medallia a obtenu la meilleure note parmi tous les fournisseurs pour l'offre actuelle, mais il a également obtenu la meilleure note possible pour les critères de compréhension du client. Nous pensons que cette évaluation valide la capacité de Medalliaà garantir que les améliorations actuelles et futures du produit sont conformes aux besoins des clients et du marché. En outre, Medallia a obtenu l'un des scores les plus élevés en matière de présence sur le marché, sur la base d'une analyse du chiffre d'affaires, de la taille des contrats et de la base de clients de Medallia, ce qui, selon nous, souligne également sa position de leader sur le marché.

« Medallia permet aux entreprises d'engager leurs clients professionnels et leurs consommateurs en temps réel et à grande échelle », a déclaré Borge Hald, PDG et cofondateur de Medallia. « Nos solutions logicielles facilitent la compréhension de l'expérience client par l'ensemble du personnel d'une entreprise et leur permettent d'agir pour l'améliorer. La plateforme capture les retours directs, le contenu social et les données opérationnelles, et les interprète grâce à des techniques avancées d'apprentissage automatique. Nous sommes ravis que Forrester ait reconnu Medallia comme un leader dans ce domaine. »

La méthodologie de l'étude The Forrester Wave™ : Customer Feedback Management Platforms, Q2 2017, comprend des enquêtes auprès des fournisseurs, des démonstrations de produits, des appels de référence des clients et des enquêtes de référence des clients. Accédez au rapport complet ici.

Maxie Schmidt-Subramanian, auteur de The Forrester Wave™ : Customer Feedback Management Platforms, sera l'invitée d'un webinaire Medallia le 4 mai pour donner son point de vue sur les tendances en matière de Customer Feedback Management.