Se classe en tête de l'offre actuelle et parmi les meilleurs scores en ce qui concerne la vision du produit et la feuille de route.
PALO ALTO, Californie, 10 avril 2017 - Medallia, Inc.(www.medallia.com), le leader mondial de la gestion de l'expérience client, a annoncé qu'il a été nommé leader dans un rapport de recherche Forrester publié aujourd'hui. The Forrester Wave™ : Customer Feedback Management Platforms, Q2 2017, examine l'état actuel de la gestion des retours clients aujourd'hui, et évalue les acteurs qui comptent dans cet espace.
Forrester a reconnu Medallia pour son approche programmatique de la gestion du feedback client à l'échelle, notant que Medallia" les applications pour les employés de première ligne et les cadres aident à distribuer les données à grande échelle, et son module de santé rassemble les taux de réponse aux enquêtes, la gestion des cas et le suivi de l'engagement des utilisateurs ". MedalliaLa solution d'EMC a obtenu l'une des meilleures notes dans les critères de vision du produit et de feuille de route, ainsi que la meilleure note dans la catégorie de l'offre actuelle, selon les dix critères de haut niveau de cette évaluation des solutions de gestion du retour d'information client.
Selon le rapport, Medallia "excelle dans la collecte des commentaires des employés sur l'expérience des clients et des employés". Medallia a été reconnu pour ses importantes capacités d'analyse de texte, qui rendent les commentaires des clients facilement accessibles en les intégrant dans divers tableaux de bord et alertes. Le rapport a également noté comment Medallia synchronise l'intégration bidirectionnelle étendue de la plateforme avec les systèmes de gestion de la relation client (CRM) pour maintenir l'exactitude des enregistrements.
Non seulement Medallia a obtenu la meilleure note parmi tous les fournisseurs pour l'offre actuelle, mais il a également obtenu la meilleure note possible pour les critères de compréhension du client. Nous pensons que cette évaluation valide la capacité de Medalliaà garantir que les améliorations actuelles et futures du produit sont conformes aux besoins des clients et du marché. En outre, Medallia a obtenu l'un des scores les plus élevés en matière de présence sur le marché, sur la base d'une analyse du chiffre d'affaires, de la taille des contrats et de la base de clients de Medallia, ce qui, selon nous, souligne également sa position de leader sur le marché.
"Medallia permet aux entreprises d'engager leurs clients et consommateurs en temps réel et à grande échelle", a déclaré Borge Hald, PDG et cofondateur de Medallia. "Nos solutions logicielles permettent aux employés d'une entreprise de comprendre facilement l'expérience client et de prendre des mesures pour l'améliorer. La plateforme capture les commentaires directs, le contenu social et les données opérationnelles et leur donne un sens grâce à des techniques avancées d'apprentissage automatique. Nous sommes ravis que Forrester ait reconnu Medallia comme un leader dans ce domaine."
La méthodologie de l'étude The Forrester Wave™ : Customer Feedback Management Platforms, Q2 2017, comprend des enquêtes auprès des fournisseurs, des démonstrations de produits, des appels de référence des clients et des enquêtes de référence des clients. Accédez au rapport complet ici.
Maxie Schmidt-Subramanian, auteur de The Forrester Wave™ : Customer Feedback Management Platforms, sera l'invitée d'un webinaire Medallia le 4 mai pour donner son point de vue sur les tendances en matière de Customer Feedback Management.
A propos de Medallia
MedalliaLa mission de est simple : créer un monde où les entreprises sont aimées par leurs clients et leurs employés. Des centaines de marques parmi les plus appréciées au monde font confiance à l'application Software-as-a-Service de Medalliapour les aider à recueillir les commentaires des clients partout où ils se trouvent (au téléphone, en magasin, en ligne, sur mobile), à les comprendre en temps réel et à fournir des informations et des actions partout - de la direction à la base - afin d'améliorer leurs performances. Fondée en 2001, Medallia a des bureaux dans la Silicon Valley, à New York, à Londres, à Paris, à Hong Kong, à Sydney, à Buenos Aires et à Tel Aviv. Pour en savoir plus, consultez le site www.medallia.com.
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