PLEASANTON, Californie - 23 mai 2024 - Medallia, Inc, le leader mondial de l'expérience client et employé, a annoncé aujourd'hui qu'il a été nommé finaliste dans la catégorie Meilleure solution CX basée sur le cloud de l'année aux CCW Excellence Awards. Les prix visent à élever l'industrie des centres de contact en reconnaissant les entreprises les plus innovantes et les cadres les plus performants pour leurs contributions exceptionnelles, leurs idées novatrices, leur créativité et leur excellence dans tous les aspects des opérations des centres de contact.
MedalliaLes solutions de centre de contact de pointe de la société aident les marques à offrir des expériences inoubliables à leurs clients et à leurs agents. Grâce à l'intelligence conversationnelle alimentée par l'IA et à l'analyse de la parole et du texte, les marques peuvent tirer des enseignements de chaque interaction, ce qui permet à l'ensemble de l'organisation de prendre rapidement des mesures pour personnaliser chaque expérience. Les outils de coaching des agents mettent en évidence les réussites des employés et encouragent un coaching authentique et significatif avec les managers. Les informations exploitables issues de solutions telles que le rappel intelligent éliminent les points de friction pour offrir des interactions personnalisées, pertinentes et opportunes aux clients sur le canal qu'ils préfèrent.
"Nous sommes ravis d'avoir été nommés finalistes des CCW Excellence Awards de cette année pour la meilleure solution CX basée sur le cloud de l'année", a déclaré Joanna Moser, vice-présidente de la gestion des produits chez Medallia. "La vision deMedalliaet les investissements continus dans l'IA donneront aux marques un avantage en anticipant les besoins des clients et en personnalisant les expériences à chaque étape. Cela conduira à des clients plus heureux, à une plus grande fidélité et à une valeur de vie du client plus élevée - ce qui, selon nous, contribue à cette nomination."
Les lauréats seront annoncés le 4 juin lors du gala des prix d'excellence CCW organisé dans le cadre de la Semaine du contact client (CCW) à Las Vegas, la principale série d'événements destinés aux professionnels du secteur du contact client. L'événement mondial phare rassemble les leaders de l'industrie, les innovateurs et les professionnels pour explorer les dernières tendances, technologies et stratégies qui façonnent l'avenir du contact client.
"Le programme des 2024 Awards met en lumière des récits de résilience, de persévérance et de continuité opérationnelle inébranlable au sein de la profession. Chaque finaliste a fait preuve d'une recherche incessante de l'excellence qui illustre le meilleur de notre profession, et nous applaudissons leurs réalisations remarquables", a déclaré Mario Matulich, président de la pratique de la gestion des clients.
Medallia apporte son leadership et son expertise à la CCW, en proposant deux sessions interactives conçues pour élever les équipes en contact avec la clientèle. Des marques leaders de l'industrie dévoileront le pouvoir des agents engagés dans un atelier qui fournira aux participants des conseils pratiques pour favoriser la transparence, le coaching basé sur les données et l'autonomisation des agents, transformant ainsi les centres de contact en atouts pour l'établissement de relations. Dans une session séparée, les dirigeants d'une organisation de soins de santé bien connue partageront leurs secrets pour construire un écosystème d'expérience patient prospère, en se penchant sur l'importance de la collaboration et de l'adhésion de la direction pour un engagement optimal des patients.
A propos de Medallia
Medallia est le pionnier et le leader du marché de l'expérience du client, de l'employé, du citoyen et du patient. En tant que principale plateforme d'expérience d'entreprise, Medallia Experience Cloud est le système d'enregistrement critique qui rend toutes les autres applications conscientes des clients et des employés. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils vocaux, vidéo, numériques, IoT, médias sociaux et de messagerie d'entreprise. Medallia utilise une technologie exclusive d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des informations prédictives qui conduisent à des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de Medallia réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de vente incitative à l'instant même, et conduisent des décisions commerciales ayant un impact sur le chiffre d'affaires, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et puissants. Pour plus d'informations, visitez le site www.medallia.com.
À propos de la Semaine du contact client
La Customer Contact Week (CCW) est la première série d'événements dans le secteur des services à la clientèle, attirant des milliers de participants dans le monde entier. Fondée en 1999 sous le nom de Call Center Week, la CCW est devenue une plaque tournante pour les leaders de l'expérience client (CX) et des centres de contact. Grâce à un programme bien équilibré de conférences et d'expositions, les participants prennent part à quatre jours d'apprentissage, de réseautage et d'innovation. CCW rassemble plus de 5 000 participants, 245 fournisseurs de solutions et plus de 250 intervenants experts. L'événement constitue une occasion unique pour les participants de s'informer auprès des meilleurs du secteur, de nouer des contacts avec leurs pairs et de se familiariser avec les dernières tendances et technologies. CCW est présenté par Customer Management Practice (CMP), une société d'intelligence économique de premier plan pour le secteur de la gestion de la clientèle, qui fournit des services complets de recherche, de marketing et de développement commercial aux organisations qui se consacrent au secteur de la gestion de la clientèle. Pour plus d'informations, visitez le site www.customercontactweek.com
À propos de la pratique de la gestion des clients
The Customer Management Practice (CMP) est un cabinet d'intelligence économique de premier plan pour le secteur de la gestion de la clientèle, qui propose une gamme complète de services en matière d'événements, de recherche, de marketing et de développement commercial. En tant que partenaire de confiance des responsables du contact client, CMP relève les défis les plus pressants par le biais de divers canaux, notamment des événements en direct tels que sa série de référence, la Semaine du contact client, des communautés d'événements en ligne et des recherches sectorielles de pointe. Grâce à des idées fondées sur la recherche et à des services de conseil basés sur des données, CMP offre à ses clients une vision holistique de leurs problèmes de gestion de la clientèle. Il offre de nouvelles perspectives aux cadres qui souhaitent comprendre clairement leurs forces et leurs faiblesses par rapport à leurs pairs et à l'industrie. Les solutions de CMP permettent aux cadres de développer leurs compétences en matière de gestion de la clientèle, transformant ainsi les clients en fans enthousiastes. CMP se consacre à faire de ses clients des rockstars de la gestion de la clientèle. L'équipe d'experts de CMP s'appuie sur des années d'expérience dans l'industrie pour fournir des solutions sur mesure qui répondent aux besoins uniques de chaque client afin d'améliorer leur expérience client, de rationaliser les opérations et d'augmenter leurs résultats. Pour plus d'informations, visitez : www.customermanagementpractice.com/
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