PLEASANTON, Californie - 20 juin 2024- Medallia, Inc, le leader mondial de l'expérience client et employé, a annoncé aujourd'hui qu'il a été nommé Strong Performer dans The Forrester Wave™ : Customer Analytics Technologies, Q2 2024.
Ce rapport évalue 11 fournisseurs sur la base de 34 critères dans les catégories de l'offre actuelle et de la stratégie des fournisseurs.
"Le fait queMedalliasoit classé parmi les meilleurs dans ce rapport témoigne de l'impact de l'analyse native au cœur de notre plateforme depuis notre création", a déclaré Alex Glanz, vice-président de la stratégie et du développement de l'entreprise à Medallia. "Nos capacités d'analyse des clients garantissent que les actions sont basées sur des données complètes tout au long du parcours du client, et peuvent permettre à l'ensemble de l'organisation de prendre les bonnes mesures au bon moment."
Forrester indique dans son rapport que "grâce à ses racines dans le domaine de l'expérience client, Medallia s'épanouit dans les sources de données non structurées - il peut traiter les données des centres d'appels audio en temps réel et se targue de posséder de solides capacités de traitement du langage naturel, affinées au fil d'années d'engagement auprès de ses clients".
"Nos analyses brevetées en mémoire et nos décennies de développement de l'IA sont toujours des différentiateurs fondamentaux qui permettent à nos utilisateurs d'effectuer des calculs complexes sur des quantités massives de données structurées et non structurées en temps réel, ce qui permet de déclencher rapidement des actions vers d'autres systèmes", a déclaré Simonetta Turek, Chief Product Officer chez Medallia. "Les plus grandes organisations du monde choisissent Medallia pour notre capacité à gérer leur échelle et leur complexité en fournissant des analyses avancées qui identifient rapidement les causes profondes et prescrivent les meilleures actions suivantes pour dépasser les objectifs de l'entreprise".
Forrester note également que "Medallia est une solution idéale pour les professionnels de l'expérience client et les dirigeants d'entreprises numériques dans les organisations obsédées par le client ".
Pour en savoir plus sur le leadership industriel de Medallia, visitez notre site : https://www.medallia.com/platform/athena/
A propos de Medallia
Medallia est le pionnier et le leader du marché de l'expérience du client, de l'employé, du citoyen et du patient. En tant que principale plateforme d'expérience d'entreprise, Medallia Experience Cloud est le système d'enregistrement critique qui rend toutes les autres applications conscientes des clients et des employés. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils vocaux, vidéo, numériques, IoT, médias sociaux et de messagerie d'entreprise. Medallia utilise une technologie exclusive d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des informations prédictives qui conduisent à des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de Medallia réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de vente incitative à l'instant même, et conduisent des décisions commerciales ayant un impact sur le chiffre d'affaires, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et puissants. Pour plus d'informations, visitez le site www.medallia.com.
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