SAN FRANCISCO, Californie, – 11 mai 2021 – Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), le leader mondial de l'expérience client et de l'expérience employé, a annoncé aujourd'hui avoir été reconnue comme un Leader dans The Forrester Wave™: Customer Feedback Management Platforms, Q2 2021. Le rapport de cette année a évalué 12 fournisseurs de services sur la base de 33 critères.

Medallia a été l'un des fournisseurs les mieux notés dans la catégorie stratégie, obtenant les meilleures notes possibles en matière d'exécution et de réalisation de la feuille de route, de vision et de stratégie des produits, de stratégie d'entreprise, de stratégie des partenaires et de stratégie des services. Le rapport note que "Medallia est en tête pour ce qui est de l'engagement des parties prenantes à tous les niveaux..."

Impliquer tous les acteurs, des équipes de première ligne à la direction générale, est un élément essentiel de la stratégie de Medallia pour instaurer une culture d'orientation client au sein de l'organisation. Medallia est également conçue pour capturer 100 % des interactions client et traduire ces signaux en insights exploitables. En ce qui concerne la capture de signaux, Medallia a obtenu le score le plus élevé possible pour le pourcentage de retours provenant de sources autres que les enquêtes. Quant à l'action, l'entreprise a été reconnue pour sa capacité à appliquer des analyses prédictives et prescriptives afin de transformer les données en insights. Mettre les bonnes données et analyses entre les bonnes mains est la manière dont les organisations déploient un programme d'expérience client percutant.

Enfin, Medallia a obtenu les meilleurs scores possibles pour plusieurs critères que l'entreprise estime essentiels pour les marques souhaitant améliorer l'expérience client globale, notamment : les retours des employés, la collecte/l'analyse des retours d'images et de Video, les capacités d'analyse, l'alerte et la clôture de la boucle, l'ergonomie, l'évolutivité, ainsi que la sécurité et la conformité. Le rapport indique : « Medallia permet à ses clients d'adopter une approche programmatique qui intègre les employés dans le parcours de transformation de l'expérience client, que ce soit au niveau de la direction générale ou sur le terrain. »

« Les organisations de toutes tailles font confiance à Medallia pour alimenter leurs programmes d'expérience client », a déclaré Leslie Stretch, Président-directeur général de Medallia. « Nous sommes conçus pour l'évolutivité et la flexibilité afin de répondre aux besoins de nos clients en fonction de la maturité de leur programme et de leurs exigences commerciales spécifiques, et nous sommes ravis que nos clients soulignent notre innovation et notre capacité à influencer les comportements des employés. Medallia est la plateforme d'expérience essentielle et éprouvée. »

Pour télécharger The Forrester Wave™ : Plateformes de gestion des retours clients, T2 2021 cliquez ici. Pour en savoir plus sur Medallia qui aide les marques à créer un avenir meilleur, connectez-vous virtuellement avec nous la semaine prochaine à l'adresse suivante . Experience 2021 ou visitez le site https://www.medallia.com/fr/platform/Pour plus d'informations sur le site Medallia Experience Cloud .