SAN FRANCISCO, Californie, - 11 mai 2021 - Medallia, Inc. (NYSE : MDLA), le leader mondial de l'expérience client et employé, a annoncé aujourd'hui qu'il a été reconnu comme un leader dans le cadre de l'étude The Forrester Wave™ : Customer Feedback Management Platforms, Q2 2021 (Plateformes de gestion des commentaires des clients). Le rapport de cette année a évalué 12 fournisseurs de services sur la base de 33 critères.
Medallia a été l'un des fournisseurs les mieux notés dans la catégorie stratégie, obtenant les meilleures notes possibles en matière d'exécution et de réalisation de la feuille de route, de vision et de stratégie des produits, de stratégie d'entreprise, de stratégie des partenaires et de stratégie des services. Le rapport note que "Medallia est en tête pour ce qui est de l'engagement des parties prenantes à tous les niveaux..."
L'engagement de tous, de la première ligne à la direction, est un élément essentiel de la stratégie de Medalliapour créer une culture centrée sur le client au sein d'une organisation. Medallia est également conçu pour capturer 100 % des interactions avec les clients et traduire ces signaux en informations exploitables. En ce qui concerne la capture des signaux, Medallia a reçu la meilleure note possible pour le pourcentage de retour d'information provenant de sources autres que des enquêtes. En ce qui concerne l'action, l'entreprise a été reconnue pour sa capacité à appliquer des analyses prédictives et prescriptives afin de transformer les données en informations. C'est en mettant les bonnes données et les bonnes analyses entre les bonnes mains que les entreprises peuvent mettre en place un programme d'expérience client efficace.
Enfin, Medallia a obtenu les meilleures notes possibles pour plusieurs critères que la société considère comme essentiels pour les marques qui cherchent à améliorer l'expérience client totale, notamment : le retour d'information des employés, la collecte et l'analyse d'images et de vidéos, les capacités d'analyse, l'alerte et la fermeture de la boucle, la convivialité, l'évolutivité, ainsi que la sécurité et la conformité. Le rapport précise que "Medallia permet à ses clients d'adopter une approche programmatique qui associe les employés à la transformation de l'expérience client, que ce soit dans la suite hiérarchique ou en première ligne".
"Les organisations de toutes tailles font confiance àMedallia pour mettre en œuvre leurs programmes d'expérience client", a déclaré Leslie Stretch, présidente et directrice générale de Medallia . "Nous sommes conçus pour être évolutifs et flexibles afin de répondre aux besoins de nos clients là où ils se trouvent en termes de maturité de programme et de besoins commerciaux individuels, et nous sommes ravis que nos clients soulignent notre innovation et notre capacité à influencer les comportements des employés. Medallia est la plateforme d'expérience essentielle et éprouvée."
Pour télécharger The Forrester Wave™ : Plateformes de gestion des retours clients, T2 2021 cliquez ici. Pour en savoir plus sur Medallia qui aide les marques à créer un avenir meilleur, connectez-vous virtuellement avec nous la semaine prochaine à l'adresse suivante . Experience 2021 ou visitez le site https://www.medallia.com/fr/platform/Pour plus d'informations sur le site Medallia Experience Cloud .
A propos de Medallia
Medallia (NYSE : MDLA) est le pionnier et le leader du marché de l'expérience client, employé, citoyen et patient. La plateforme SaaS primée de l'entreprise, Medallia Experience Cloud , est le système d'enregistrement de l'expérience qui rend toutes les autres applications conscientes des clients et des employés. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils vocaux, vidéo, numériques, IoT, les médias sociaux et la messagerie d'entreprise. Medallia utilise une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des informations prédictives qui conduisent à des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de Medallia réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de vente incitative à l'instant même et conduisent à des décisions commerciales ayant un impact sur le chiffre d'affaires, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et puissants. Pour plus d'informations, visitez le site www.medallia.com.
© 2021 Medallia, Inc. Tous droits réservés. Medallia®, le logo Medallia et les noms et marques associés aux produits Medalliasont des marques déposées de Medallia. Toutes les autres marques déposées sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.
