PLEASANTON, Californie – 1er mai 2025 – Medallia, Inc., le leader mondial de l'expérience client et employé, a annoncé aujourd'hui avoir été nommé Leader pour la quatrième publication consécutive dans le rapport Gartner® Magic Quadrant™ sur les plateformes de Voix du Client (VoC). Medallia a été reconnu dans le rapport pour son Exhaustivité de la vision et sa Capacité d'exécution.
“C'est un honneur incroyable d'être nommé à nouveau Leader dans le Gartner Magic Quadrant™ pour la Voix du Client pour quatre publications consécutives et d'être reconnu pour notre Exhaustivité de la vision et notre Capacité d'exécution, ce que nous attribuons à notre incroyable capacité à ingérer des données structurées et non structurées,” a déclaré Fabrice Martin, Directeur des produits chez Medallia. “Pour véritablement comprendre la voix du client, les organisations ont besoin d'une plateforme unifiée qui rassemble des insights omnicanaux provenant des comportements numériques, des conversations vocales et par chat, des médias sociaux, des données employés et opérationnelles, et des enquêtes. Grâce à notre plateforme à architecture unique et à notre intelligence artificielle de pointe, nous sommes idéalement positionnés pour aider les marques leaders à passer des signaux et des enquêtes à l'intelligence conversationnelle et à l'automatisation.”
Medallia a obtenu le classement le plus élevé pour trois cas d'utilisation évalués dans le rapport 2025 Critical Capabilities for Voice of the Customer Platforms, notamment : les sources de données de la Voix du Client s'étendent au feedback inféré ; les données de la Voix du Client sont diffusées et intégrées ; et les insights de la Voix du Client ont un impact sur les résultats commerciaux.
L'année dernière, Medallia a également été reconnue comme leader dans The Forrester Wave™ : Solutions de gestion des retours clients, Q4 2024, un Leader dans Te Forrester Wave™ : Plateformes de Text Mining et d'analyse, Q2 2024 et une forte performance dans The Forrester Wave™ : Technologies d'analyse des clients, T2 2024.
Pour en savoir plus sur la reconnaissance de Medalliadans le rapport 2025 Gartner® Magic Quadrant™ for Voice of the Customer Platforms, lisez le rapport complet : https://go2.medallia.com/medallia-named-a-leader-2025-gartner-mq-voc.html
À propos de Gartner
Gartner, Magic Quadrant™ for Voice of the Customer Platforms, 16 avril 2025, Deborah Alvord, et. Al.
Gartner Critical Capabilities for Voice of the Customer Platforms, 23 avril 2025, Deborah Alvord, et al.
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Ce rapport Gartner, Magic Quadrant for Voice of the Customer Platforms n'a pas été publié en 2022 et 2023.
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A propos de Medallia
Medallia est le pionnier et le leader du marché en matière d'expérience client, d'expérience employé, de citoyen et de patient. En tant que plateforme d'expérience d'entreprise de premier plan, Medallia Experience Cloud est le système d'enregistrement essentiel qui rend toutes les autres applications conscientes du client et de l'employé. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils vocaux, Video, numériques, IoT, de médias sociaux et de messagerie d'entreprise. Medallia utilise une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des insights prédictifs qui génèrent des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de Medallia réduisent l'attrition, transforment les détracteurs en promoteurs et acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de montée en gamme en temps réel, et prennent des décisions commerciales ayant un impact sur les revenus, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et significatifs. Pour plus d'informations, visitez www.medallia.com.
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