PLEASANTON, Californie. – 30 mai 2024– Medallia, Inc., le leader mondial de l'expérience client et employé, a annoncé aujourd'hui avoir été reconnu comme un leader dans The Forrester Wave™: Text Mining and Analytics Platforms, Q2 2024. Ce rapport a évalué 11 fournisseurs de services sur la base de 26 critères.

Medallia a obtenu les meilleures notes possibles dans la catégorie Stratégie pour les critères Vision, Innovation et Adoption. Medallia a également obtenu la meilleure note pour l'offre actuelle de tous les fournisseurs évalués et a reçu les meilleures notes possibles pour 15 critères, dont la compréhension du langage naturel, l'IA : basée sur l'apprentissage automatique, la vérification de l'exactitude, l'intelligence conversationnelle, et la sécurité et la conformité réglementaire.

Le rapport indique que "les clients qui recherchent un délai de rentabilisation rapide avec des modèles de données omnichannel OOTB (out of the box) et des modèles de langage adaptés à de nombreux secteurs et domaines d'activité devraient placer Medallia en tête de leur liste de présélection".

« La compréhension des données non structurées est au cœur de la gestion de l'expérience et nous sommes ravis d'être reconnus par Forrester comme un leader dans cette évaluation de l'exploration de texte et de l'analyse », a déclaré Simonetta Turek, Chief Product Officer chez Medallia. « Les grandes entreprises exploitent notre solution d'analyse de texte basée sur l'IA depuis 2008 pour accroître la productivité, réduire les coûts opérationnels et offrir des expériences plus significatives aux clients et aux employés, ce qui renforce la fidélité. Nous continuons de donner le ton sur le marché et avons ajouté plus tôt cette année quatre nouvelles capacités d'IA générative à nos analyses de texte et de parole qui aideront les grandes entreprises à offrir des expériences plus personnalisées. »

MedalliaLes principaux outils d'analyse de l'exploration de texte comprennent

• Analyses omnicanales complètes basées sur l'IA qui mettent en évidence des insights exploitables à partir de n'importe quel signal pour une vue simplifiée de toutes les sources de données et langues, le tout sur une plateforme unifiée.
• Capacités natives de conversion parole-texte et intelligence conversationnelle garantissent que les organisations obtiennent une compréhension complète des expériences avec des insights mis en évidence quelle que soit la manière dont la conversation a eu lieu (audio, chat, texte, etc.).
• Compréhension et traitement du langage naturel qui organise, analyse et fait apparaître des concepts complexes à partir de textes non structurés et de données vocales, y compris les émotions, les efforts, les sentiments, l'empathie, les thèmes émergents et les sujets dans des dizaines de langues et de dialectes.
• Un engagement en faveur d'une IA responsable, avec la sécurité, la protection de la vie privée et l'autonomisation de l'homme comme principes fondamentaux de développement, y compris une vérification de pointe de la précision avec des humains impliqués à chaque étape du processus de validation et de développement de l'IA.
• La vidéo native, la parole et l'analyse numérique sont entièrement intégrées à la plateforme Medallia, ce qui permet d'analyser l'expérience de bout en bout.

A propos de Medallia 

Medallia est le pionnier et le leader du marché en matière d'expérience client, employé, citoyen et patient. En tant que principale plateforme d'expérience d'entreprise, Medallia Experience Cloud est le système d'enregistrement essentiel qui rend toutes les autres applications sensibles au client et à l'employé. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils vocaux, Video, numériques, IoT, de médias sociaux et de messagerie d'entreprise. Medallia utilise une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des insights prédictifs qui génèrent des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de Medallia réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de montée en gamme en temps réel, et orientent les décisions commerciales ayant un impact sur les revenus, offrant ainsi des ROI clairs et puissants. Pour plus d'informations, visitez www.medallia.com.

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