PLEASANTON, Californie - 30 mai 2024- Medallia, Inc, le leader mondial de l'expérience client et employé, a annoncé aujourd'hui avoir été reconnu comme leader dans The Forrester Wave™ : Text Mining and Analytics Platforms, Q2 2024 (Plateformes d'analyse et d'exploration de texte). Ce rapport a évalué 11 fournisseurs de services sur la base de 26 critères.
Medallia a obtenu les meilleures notes possibles dans la catégorie Stratégie pour les critères Vision, Innovation et Adoption. Medallia a également obtenu la meilleure note pour l'offre actuelle de tous les fournisseurs évalués et a reçu les meilleures notes possibles pour 15 critères, dont la compréhension du langage naturel, l'IA : basée sur l'apprentissage automatique, la vérification de l'exactitude, l'intelligence conversationnelle, et la sécurité et la conformité réglementaire.
Le rapport indique que "les clients qui recherchent un délai de rentabilisation rapide avec des modèles de données omnichannel OOTB (out of the box) et des modèles de langage adaptés à de nombreux secteurs et domaines d'activité devraient placer Medallia en tête de leur liste de présélection".
"La compréhension des données non structurées est au cœur de la gestion de l'expérience et nous sommes ravis d'être reconnus par Forrester comme un leader dans l'évaluation du text mining et de l'analytique", a déclaré Simonetta Turek, Chief Product Officer chez Medallia. "Depuis 2008, les entreprises tirent parti de nos solutions d'analyse de texte alimentées par l'IA pour accroître leur productivité, réduire leurs coûts d'exploitation et offrir aux clients et aux employés des expériences plus significatives qui les fidélisent. Nous continuons à donner le ton sur le marché et, plus tôt cette année, nous avons ajouté quatre nouvelles capacités d'IA générative à nos analyses de texte et de parole qui aideront les entreprises à offrir des expériences plus personnalisées."
MedalliaLes principaux outils d'analyse de l'exploration de texte comprennent
- Des analyses omnicanales complètes alimentées par l'IA qui font remonter des informations exploitables à partir de n'importe quel signal pour une vue simplifiée de toutes les sources de données et de toutes les langues, réunies au sein d'une plateforme unifiée.
- Les capacités natives de synthèse vocale et d'intelligence conversationnelle permettent aux entreprises d'obtenir une compréhension globale des expériences et de faire remonter les informations quel que soit le mode de conversation (audio, chat, texte, etc.).
- Compréhension et traitement du langage naturel qui organise, analyse et fait apparaître des concepts complexes à partir de textes non structurés et de données vocales, y compris les émotions, les efforts, les sentiments, l'empathie, les thèmes émergents et les sujets dans des dizaines de langues et de dialectes.
- Un engagement en faveur d'une IA responsable, avec la sécurité, la protection de la vie privée et l'autonomisation de l'homme comme principes fondamentaux de développement, y compris une vérification de pointe de la précision avec des humains impliqués à chaque étape du processus de validation et de développement de l'IA.
- La vidéo native, la parole et l'analyse numérique sont entièrement intégrées à la plateforme Medallia, ce qui permet d'analyser l'expérience de bout en bout.
Pour télécharger The Forrester Wave™ : Plateformes de text mining et d'analyse, Q2 2024, cliquez ici.
A propos de Medallia
Medallia est le pionnier et le leader du marché de l'expérience du client, de l'employé, du citoyen et du patient. En tant que principale plateforme d'expérience d'entreprise, Medallia Experience Cloud est le système d'enregistrement critique qui rend toutes les autres applications conscientes des clients et des employés. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils vocaux, vidéo, numériques, IoT, médias sociaux et de messagerie d'entreprise. Medallia utilise une technologie exclusive d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des informations prédictives qui conduisent à des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de Medallia réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de vente incitative à l'instant même, et conduisent des décisions commerciales ayant un impact sur le chiffre d'affaires, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et puissants. Pour plus d'informations, visitez le site www.medallia.com.
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