SAN FRANCISCO, Californie - 3 décembre 2020 - Medallia, Inc. (NYSE : MDLA), le leader mondial de la gestion de l'expérience et de l'engagement, a annoncé aujourd'hui qu'il a été nommé Leader dans le premier Magic Quadrant de Gartner pour la Voix du Client* (VoC). Sur les 15 fournisseurs évalués, Medallia a reçu la meilleure note pour l'exhaustivité de sa vision.
Le rapport fait état des principaux points forts de l'entreprise : "Medallia a été le pionnier de l'utilisation de la prise de mesures en boucle fermée basée sur le retour d'information des clients. Elle possède le pourcentage le plus élevé de programmes clients comptant plus de 1 000 utilisateurs, ainsi que le nombre moyen le plus élevé de départements par client utilisant son logiciel, parmi tous les fournisseurs ayant participé à cette étude".
Les Magic Quadrants de Gartner évaluent les principaux fournisseurs d'un marché particulier et comprennent des analyses approfondies et des conseils pratiques qui donnent un aperçu de l'orientation, de la maturité et des participants d'un marché.
Selon le rapport, Medallia a été reconnu pour sa vision claire de la façon dont la VoC s'intègre dans une initiative plus large d'expérience client, ainsi que pour l'opérationnalisation de la VoC et la mesure de la valeur commerciale obtenue. Gartner a également noté que Medallia offre la fonctionnalité la plus approfondie pour la collecte et l'analyse du feedback direct, indirect et déduit, et que nous avons des relations solides avec nos partenaires.
"Nous sommes ravis d'être reconnus par Gartner comme un leader dans le domaine de la voix du client et un pionnier dans la prise de mesures basées sur les commentaires des clients. Nous continuerons à investir dans le développement de solutions leaders sur le marché pour aider nos clients à transformer le retour d'information en actions qui soutiennent des résultats commerciaux solides", a déclaré Leslie Stretch, directeur général de Medallia.
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A propos de Medallia
Medallia (NYSE : MDLA) est le pionnier et le leader du marché de la gestion de l'expérience. MedalliaLa plateforme SaaS primée de MDLA, Medallia Experience Cloud , domine le marché de la compréhension et de la gestion de l'expérience des clients, des employés et des citoyens. Medallia capture les signaux d'expérience créés lors des déplacements quotidiens en personne, sur les appels et les canaux numériques, sur la vidéo et les médias sociaux et les interactions IoT et applique une technologie d'IA exclusive pour révéler des informations personnalisées et prédictives qui peuvent conduire à des actions avec des résultats commerciaux considérables. En utilisant Medallia Experience Cloud , les clients peuvent réduire le taux de désabonnement, transformer les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créer des opportunités de vente croisée et de vente incitative dans l'instant et prendre des décisions commerciales ayant un impact sur le chiffre d'affaires, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et puissants. www.medallia.com.
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