SAN FRANCISCO, Californie – 3 déc. 2020 – Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), le leader mondial de la gestion de l'expérience et de l'engagement, a annoncé aujourd'hui avoir été nommé Leader dans le premier Magic Quadrant de Gartner pour la Voix du Client* (VoC). Parmi les 15 fournisseurs évalués, Medallia a obtenu le meilleur classement pour l'exhaustivité de sa vision.
Le rapport fait état des principaux points forts de l'entreprise : "Medallia a été le pionnier de l'utilisation de la prise de mesures en boucle fermée basée sur le retour d'information des clients. Elle possède le pourcentage le plus élevé de programmes clients comptant plus de 1 000 utilisateurs, ainsi que le nombre moyen le plus élevé de départements par client utilisant son logiciel, parmi tous les fournisseurs ayant participé à cette étude".
Les Magic Quadrants de Gartner évaluent les principaux fournisseurs d'un marché particulier et comprennent des analyses approfondies et des conseils pratiques qui donnent un aperçu de l'orientation, de la maturité et des participants d'un marché.
Selon le rapport, Medallia a été reconnue pour sa vision solide de la manière dont la VoC s'intègre dans une initiative d'expérience client plus vaste, et pour l'opérationnalisation de la VoC et la mesure de la valeur commerciale obtenue. Gartner a également noté que Medallia offre la fonctionnalité la plus approfondie pour la collecte et l'analyse des retours directs, indirects et inférés, et que nous entretenons de solides relations avec nos partenaires.
"Nous sommes ravis d'être reconnus par Gartner comme un leader dans le domaine de la voix du client et un pionnier dans la prise de mesures basées sur les commentaires des clients. Nous continuerons à investir dans le développement de solutions leaders sur le marché pour aider nos clients à transformer le retour d'information en actions qui soutiennent des résultats commerciaux solides", a déclaré Leslie Stretch, directeur général de Medallia.
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A propos de Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) est le pionnier et le leader du marché de la gestion de l'expérience. La plateforme SaaS primée de Medallia, le Medallia Experience Cloud, domine le marché en matière de compréhension et de gestion de l'expérience pour les clients, les employés et les citoyens. Medallia capture les signaux d'expérience créés lors des parcours quotidiens en personne, lors d'appels et sur les canaux numériques, via la Video et les médias sociaux, ainsi que les interactions IoT, et applique une technologie d'IA propriétaire pour révéler des insights personnalisés et prédictifs qui peuvent générer des actions avec des résultats commerciaux considérables. En utilisant Medallia Experience Cloud, les clients peuvent réduire l'attrition, transformer les détracteurs en promoteurs et acheteurs, créer des opportunités de vente croisée et de montée en gamme en temps réel, et prendre des décisions commerciales ayant un impact sur les revenus, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et puissants. www.medallia.com.
2020 Medallia, Inc. Tous droits réservés. Medallia®, le logo Medallia et les noms et marques associés aux produits Medalliasont des marques déposées de Medallia. Toutes les autres marques sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.
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