PLEASANTON, Californie – 20 mai 2025 – Medallia, Inc., le leader mondial de l'expérience client et employé, a annoncé aujourd'hui avoir été désigné leader dans The Forrester Wave™: Employee Experience Management Platforms, Q2 2025, qui a évalué 12 fournisseurs sur la base de 23 critères. En novembre dernier, Medallia avait également été désignée leader dans The Forrester Wave™: Customer Feedback Management Solutions, Q4 2024.

Le rapport sur les plateformes de gestion de l'expérience employé a noté : « Medallia se distingue par la fusion de ses capacités CX et EX avec une IA avancée et l'apprentissage automatique, leur permettant d'intégrer des données structurées et non structurées, y compris le texte, la Video et la parole, afin de fournir des insights prédictifs et des recommandations exploitables. »

Medallia a reçu la meilleure note possible pour 11 critères concernant l'offre actuelle et la stratégie :

« Les employés sont le moteur de l'innovation et de la croissance, et les organisations qui écoutent réellement leurs collaborateurs acquièrent un puissant avantage concurrentiel », a déclaré Fabrice Martin, Chief Product Officer chez Medallia. « Chez Medallia, nous avons depuis longtemps compris le lien profond entre l'expérience employé et l'expérience client, ainsi que la valeur exponentielle libérée lorsque les deux sont unifiées. Notre plateforme permet aux entreprises de transformer les retours quotidiens en insights significatifs et en actions qui améliorent les expériences et génèrent un impact commercial mesurable. »

Les solutions d'expérience employé de Medallia sont conçues pour éliminer les silos organisationnels et transformer la manière dont les entreprises écoutent, comprennent et agissent sur les retours d'information, et ce, à grande échelle. Au-delà des cas d'usage traditionnels des ressources humaines, Medallia capture et analyse les signaux en temps réel de chaque moment, sur chaque canal, tout au long du parcours employé et client. En unifiant ces données au sein d'une plateforme unique de niveau entreprise, Medallia aide les organisations à identifier les causes profondes internes des défis commerciaux majeurs, tels que le roulement du personnel, les inefficacités opérationnelles et les frictions client.

Pour télécharger The Forrester Wave™: Employee Experience Management Platforms, Q2 2025, cliquez ici.

A propos de Medallia 

Medallia est le pionnier et le leader du marché en matière d'expérience client, d'expérience employé, de citoyen et de patient. En tant que plateforme d'expérience d'entreprise de premier plan, Medallia Experience Cloud est le système d'enregistrement essentiel qui rend toutes les autres applications conscientes du client et de l'employé. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils vocaux, Video, numériques, IoT, de médias sociaux et de messagerie d'entreprise. Medallia utilise une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des insights prédictifs qui génèrent des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de Medallia réduisent l'attrition, transforment les détracteurs en promoteurs et acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de montée en gamme en temps réel, et prennent des décisions commerciales ayant un impact sur les revenus, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et significatifs. Pour plus d'informations, visitez www.medallia.com.

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