PLEASANTONLe 18 novembre 2024, à PLEASANTON (Californie) MedalliaInc., le leader mondial de l'expérience client et employé, a annoncé aujourd'hui qu'il a été nommé leader dans The Forrester Wave™ : Customer Feedback Management Solutions, Q4 2024, qui a évalué neuf fournisseurs sur la base de 26 critères.
Medallia a obtenu les meilleures notes dans les catégories "Offre actuelle" et "Stratégie" de l'évaluation : "Medallia est particulièrement adapté aux programmes d'entreprise qui donnent la priorité à l'engagement CX à l'échelle de l'organisation et qui recherchent un partenaire ayant de solides antécédents en matière d'implémentations à grande échelle. "
Medallia a obtenu la meilleure note possible pour 15 des 26 critères :
- Solliciter un retour d'information (à l'exclusion de l'utilisation de moyens numériques propres)
- La voix de l'employé/partenaire
- Intégrations
- Exploration de texte
- Analyse et mesures CX
- Tableaux de bord et rapports
- Gestion du parcours client
- Capacités multilingues
- Gouvernance
- Accessibilité
- Facilité d'utilisation
- Sécurité et vie privée
- L'écosystème des partenaires
- L'adoption
- Communauté
"Medallia a pour mission d'aider les entreprises à tenir les promesses de leur marque et à offrir des expériences exceptionnelles. Nous sommes honorés d'être reconnus comme un leader dans cette vague de gestion des commentaires des clients", a déclaré Simonetta Turek, Chief Product Officer chez Medallia. "Nous travaillons en étroite collaboration avec nos clients pour fournir des solutions innovantes qui non seulement répondent aux normes de sécurité et de confiance les plus strictes, mais qui sont également largement adoptées par l'ensemble de l'organisation. Grâce à l'intégration transparente de l'IA dans Medalla Experience Cloud, notre plateforme fournit des informations et des analyses approfondies sur les clients qui permettent de prendre des mesures rapides et d'obtenir des résultats significatifs."
Le rapport note que "Medallia brille par sa capacité à solliciter des commentaires, à comprendre la voix de l'employé et à fournir des analyses robustes et des mesures de l'expérience client".
MedalliaLa plateforme complète de gestion des commentaires des clients, à la pointe de l'industrie, Medallia Experience Cloudcomprend
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- La plus large gamme de capacités d'écoute omnicanale à chaque étape du parcours du client et de l'employé, y compris les informations sur le marché et les consommateurs
- Analyse native de la vidéo, de la parole et du numérique Entièrement intégré à la plateforme Medallia, il fournit des analyses de l'expérience de bout en bout.
- Des informations complètes, alimentées par l'IA exploitées par sept millions d'utilisateurs actifs hebdomadaires et optimisées pour chaque rôle au sein de l'organisation afin de prendre des mesures opportunes et pertinentes.
- Des capacités d'automatisation et d'orchestration intégrées intégrées directement dans la plateforme principale, à l'origine de trois milliards d'actions personnalisées au cours des 12 derniers mois.
- Un solide écosystème mondial de partenaires avec plus de 220 partenaires technologiques et de services
- Le plus haut niveau d'évolutivité et de sécurité d'entreprise pour répondre aux besoins de tous les secteurs d'activité, notamment en étant le seul fournisseur de solutions de gestion des retours d'information des clients à avoir obtenu la certification FedRamp High.
- Des experts dévoués et une équipe de services de classe mondiale qui s'associent aux clients pour maximiser la valeur, l'innovation et la croissance.
Pour télécharger The Forrester Wave™ : Solutions de gestion des retours clients, Q4 2024, cliquez ici.
A propos de Medallia
Medallia est le pionnier et le leader du marché de l'expérience du client, de l'employé, du citoyen et du patient. En tant que principale plateforme d'expérience d'entreprise, Medallia Experience Cloud est le système d'enregistrement critique qui rend toutes les autres applications conscientes des clients et des employés. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils vocaux, vidéo, numériques, IoT, médias sociaux et de messagerie d'entreprise. Medallia utilise une technologie exclusive d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des informations prédictives qui conduisent à des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de Medallia réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de vente incitative à l'instant même, et conduisent des décisions commerciales ayant un impact sur le chiffre d'affaires, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et puissants. Pour plus d'informations, visitez le site www.medallia.com.
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