PLEASANTON, Californie – 18 novembre 2024 – Medallia, Inc., le leader mondial de l'expérience client et employé, a annoncé aujourd'hui avoir été nommé Leader dans The Forrester Wave™ : Customer Feedback Management Solutions, Q4 2024, qui a évalué neuf fournisseurs sur la base de 26 critères.
Medallia a obtenu les meilleures notes dans les catégories "Offre actuelle" et "Stratégie" de l'évaluation : "Medallia est particulièrement adapté aux programmes d'entreprise qui donnent la priorité à l'engagement CX à l'échelle de l'organisation et qui recherchent un partenaire ayant de solides antécédents en matière d'implémentations à grande échelle. "
Medallia a obtenu la meilleure note possible pour 15 des 26 critères :
- Solliciter un retour d'information (à l'exclusion de l'utilisation de moyens numériques propres)
- La voix de l'employé/partenaire
- Intégrations
- Exploration de texte
- Analyse et mesures CX
- Tableaux de bord et rapports
- Gestion du parcours client
- Capacités multilingues
- Gouvernance
- Accessibilité
- Facilité d'utilisation
- Sécurité et vie privée
- L'écosystème des partenaires
- L'adoption
- Communauté
« Medallia s'engage à aider les entreprises à tenir leurs promesses de marque et à offrir des expériences exceptionnelles. Nous sommes honorés d'être reconnus comme un leader dans cette vague de gestion des retours client », a déclaré Simonetta Turek, Chief Product Officer chez Medallia. « Nous travaillons en étroite collaboration avec nos clients pour fournir des solutions innovantes qui non seulement répondent aux normes de sécurité et de confiance les plus élevées, mais sont également largement adoptées au sein de l'organisation. Avec l'IA intégrée de manière transparente à Medallia Experience Cloud, notre plateforme fournit des insights client et des analyses riches qui génèrent des actions rapides et des résultats financiers significatifs.»
Le rapport a noté : « Medallia excelle dans sa capacité à solliciter des retours, à comprendre la voix de l'employé et à fournir des analyses robustes ainsi qu'une mesure de l'expérience client. »
MedalliaLa plateforme complète de gestion des commentaires des clients, à la pointe de l'industrie, Medallia Experience Cloudcomprend
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- La plus large gamme de capacités d'écoute omnicanale à chaque étape du parcours du client et de l'employé, y compris les informations sur le marché et les consommateurs
- Analyse native de la vidéo, de la parole et du numérique Entièrement intégré à la plateforme Medallia, il fournit des analyses de l'expérience de bout en bout.
- Des insights complets, basés sur l'IA exploités par sept millions d'utilisateurs actifs chaque semaine et optimisés pour chaque rôle au sein de l'organisation afin de prendre des mesures pertinentes et opportunes.
- Des capacités d'automatisation et d'orchestration intégrées intégrées directement dans la plateforme principale, à l'origine de trois milliards d'actions personnalisées au cours des 12 derniers mois.
- Un solide écosystème mondial de partenaires avec plus de 220 partenaires technologiques et de services
- Le plus haut niveau d'évolutivité et de sécurité d'entreprise pour répondre aux besoins de tous les secteurs d'activité, notamment en étant le seul fournisseur de solutions de gestion des retours d'information des clients à avoir obtenu la certification FedRamp High.
- Des experts dévoués et une équipe de services de classe mondiale qui s'associent aux clients pour maximiser la valeur, l'innovation et la croissance.
Pour télécharger The Forrester Wave™ : Solutions de gestion des retours clients, Q4 2024, cliquez ici.
A propos de Medallia
Medallia est le pionnier et le leader du marché de l'expérience client, employé, citoyen et patient. En tant que plateforme d'expérience d'entreprise de premier plan, Medallia Experience Cloud est le système d'enregistrement essentiel qui rend toutes les autres applications conscientes du client et de l'employé. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils vocaux, Video, numériques, IoT, de médias sociaux et de messagerie d'entreprise. Medallia utilise une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des insights prédictifs qui génèrent des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de Medallia réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de montée en gamme en temps réel, et prennent des décisions commerciales ayant un impact sur les revenus, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et puissants. Pour plus d'informations, visitez www.medallia.com.
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