TYSONS, VA – 12 mars 2026 – Medallia, Inc., le leader mondial de l'expérience client et employé, a annoncé aujourd'hui avoir été nommée Leader pour la cinquième publication consécutive dans le rapport Gartner® Magic Quadrant™ pour les plateformes de Voix du Client (VoC). Medallia a été reconnue dans le rapport pour l'exhaustivité de sa vision et sa capacité d'exécution.

« Nous pensons que la reconnaissance de Medallia en tant que Leader reflète notre mission de transformer des volumes massifs de données clients en résultats commerciaux significatifs », a déclaré Fabrice Martin, Chief Product Officer chez Medallia. « En unifiant 100 % des signaux clients en insights exploitables, nous ne nous contentons pas de mesurer les expériences, nous les transformons. Notre IA Frontline-Ready™ met l'intelligence et les recommandations en temps réel entre les mains de plus de huit millions d'utilisateurs chaque semaine, faisant passer les organisations au-delà des simples insights pour les intégrer dans un système d'actions immédiates et d'amélioration continue. »

Au cours de la dernière année, Medallia a considérablement étendu ses capacités d'IA Frontline-Ready™ dans le Medallia Experience Cloud pour démocratiser l'accès à des insights intelligents critiques et aider les marques à les relier à des résultats commerciaux tangibles. Cela inclut le lancement de plusieurs nouvelles fonctionnalités et améliorations, notamment les Résumés Intelligents, l'Assistance à la Cause Racine, la Réponse Intelligente, les Thèmes avec GenAI, et les fonctionnalités récemment dévoilées comme l'Assistant d'Insights, le Constructeur de Sujets Intelligents et la Planification d'Actions.

Plus de 2 000 des plus grandes marques mondiales s'associent à Medallia pour unifier chaque signal client et appliquer une IA de pointe afin de fournir l'intelligence et les résultats nécessaires à la transformation de leur activité. Nombre de ces marques ont récemment partagé leurs réussites lors de l'événement Experience '26 de Medallia à Las Vegas, notamment Mayo Clinic, Santander et United Rentals.

Pour en savoir plus sur la reconnaissance de Medallia dans le rapport « Magic Quadrant™ 2026 de Gartner® pour les plateformes de Voix du Client », consultez le rapport complet.

À propos de Gartner
Gartner, Magic Quadrant™ for Voice of the Customer Platforms, par Deborah Alvord, Michael Maziarka, Chad Storlie, Maria Marino, Brad Fager, 9 mars 2026

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Ce rapport Gartner, Magic Quadrant for Voice of the Customer Platforms n'a pas été publié en 2022 et 2023.

À propos de Medallia
Medallia est le leader mondial de l'expérience client et employé, reconnue par les marques les plus emblématiques du monde — dont 7 des entreprises du Fortune 10. La plateforme basée sur l'IA de Medallia aide les entreprises à transformer des milliards de signaux de feedback en actions claires et priorisées. Grâce à une expertise sectorielle approfondie, un écosystème de partenaires puissant et une reconnaissance constante de son leadership par les principaux analystes du secteur, Medallia transforme l'expérience client en un moteur stratégique de croissance commerciale. En savoir plus sur www.medallia.com.

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