PLEASANTON, Californie - 22 juin 2022- Medallia, Inc, le leader mondial de l'expérience client et employé, a annoncé aujourd'hui qu'il a été reconnu comme un leader dans The Forrester Wave™ : People-Oriented Text Analytics Platforms, Q2 2022 (Plateformes d'analyse de texte axées sur les personnes). Ce rapport a évalué 13 prestataires de services sur la base de 29 critères.
Les signaux non structurés tels que le texte, la vidéo et la parole sont le langage universel qui permet aux dirigeants de comprendre ce qui se passe avec leurs clients et leurs employés dans l'ensemble de l'entreprise en temps réel", a déclaré Leslie Stretch, président-directeur général de Medallia. "Nous avons intégré l'analyse de texte au cœur de notre plateforme pour aider les entreprises à exploiter ces signaux riches. "Nous avons intégré l'analyse de texte au cœur de notre plateforme pour aider les entreprises à exploiter ces signaux riches - et c'est une validation incroyable pour nous de recevoir cette reconnaissance dans la Wave."
Medallia a obtenu les meilleures notes possibles dans la catégorie Stratégie pour la vision du produit, les améliorations prévues et l'approche du marché. Medallia a également obtenu la meilleure note pour l'offre actuelle parmi tous les fournisseurs évalués et a reçu les meilleures notes possibles dans les catégories suivantes :
- Intégration des données omnicanales
- NLI (Interprétation du langage naturel)
- L'IA basée sur la connaissance
- Intelligence de la conversation
- Prise en charge des cas d'utilisation pertinents
- Soins numériques en temps réel
- Précision
- Conformité et sécurité
- Personnalisation de l'interface utilisateur
- Enrichissement et étiquetage des données
- Sorties
- Capacités mondiales
"Notre investissement de dix ans dans l'analyse de texte a ouvert un tout nouveau monde d'informations exploitables pour nos clients", a déclaré Elena Hutchison, vice-présidente exécutive de la stratégie et du marketing des produits à Medallia. "Des centaines de milliers d'utilisateurs de Medallia , des cadres aux employés de première ligne, sont en mesure de prendre des décisions fondées sur des données et de fournir des expériences de classe mondiale aux clients et aux employés. Il est incroyablement gratifiant de voir la vitesse et l'ampleur avec lesquelles nos clients exploitent ces signaux riches pour obtenir des résultats commerciaux significatifs."
MedalliaLa principale solution d'analyse de texte d'EMC comprend les éléments suivants
- Modèle de données omnichannel complet et capacités d'intégration des données, permettant aux utilisateurs d'obtenir une vue unifiée de toutes les sources de données et de tous les langages.
- Modèles prédictifs prêts à l'emploi, règles composées et intelligence conversationnelle qui s'adressent aux utilisateurs professionnels avec une méthodologie de formation sans code.
- Prise en charge des cas d'utilisation pertinents, tels que l'analyse de l'expérience client, l'intelligence des conversations dans les centres de contact, l'analyse de l'expérience des employés, l'analyse de l'écoute sociale et l'intelligence économique.
- NLI complet qui dérive des concepts linguistiques complexes du texte - tels que le sentiment, l'émotion, l'empathie, l'intention, l'effort, pris en charge dans des dizaines de langues et de dialectes pour répondre aux besoins des organisations internationales.
- La vidéo native, la parole et l'analyse numérique sont entièrement intégrées à la plateforme Medallia, ce qui permet d'analyser l'expérience de bout en bout.
Pour télécharger The Forrester Wave™ : People-Oriented Text Analytics Platforms, Q2 2022, cliquez ici. Pour plus d'informations sur la solution leader d'analyse de texte de Medallia, visitez le site https://www.medallia.com/text-analytics.
A propos de Medallia
Medallia est le pionnier et le leader du marché de l'expérience du client, de l'employé, du citoyen et du patient. La plateforme SaaS primée de l'entreprise, Medallia Experience Cloud , est en train de devenir le système d'enregistrement de l'expérience qui rend toutes les autres applications conscientes des clients et des employés. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils vocaux, vidéo, numériques, IoT, médias sociaux et de messagerie d'entreprise. Medallia utilise une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des informations prédictives qui conduisent à des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de Medallia réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de vente incitative à l'instant même, et conduisent des décisions commerciales ayant un impact sur le chiffre d'affaires, fournissant des retours sur investissement clairs et puissants. Pour plus d'informations, visitez le site www.medallia.com.
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