Medallia Finaliste du CODie Award 2011 pour la meilleure solution de relation client

PALO ALTO, Californie, 26 mai 2011 - Medallia® (www.medallia.com), leader mondial des solutions de gestion de l'expérience client (CEM) en mode SaaS, annonce aujourd'hui sa nomination en tant que finaliste pour le prix CODiE de la meilleure solution de gestion des relations clients. Ce prix, décerné dans le cadre du 26e événement annuel CODiE de la Software & Information Industry Association (SIIA), récompense la meilleure solution logicielle permettant de faciliter les relations positives et mutuellement respectueuses entre les entreprises et leurs clients.

Medallia aide les entreprises internationales à s'adapter à des marchés en constante évolution en surveillant l'expérience des clients et en agissant en conséquence. Grâce à Medallia, les entreprises peuvent sauver les clients à risque, faciliter le bouche-à-oreille des clients fans et identifier les innovations que les clients d'une entreprise apprécient le plus. Basées sur des technologies brevetées et des méthodologies éprouvées de meilleures pratiques, les solutions de gestion de l'expérience client en temps réel de Medalliasont connues pour leur étonnante facilité d'utilisation, leurs puissantes analyses prédictives et leur véritable évolutivité au niveau de l'entreprise.

Medallia est au service de certaines des entreprises les plus respectées au monde dans les domaines des services financiers, de l'hôtellerie, de l'informatique, de la fabrication, de la vente au détail, des télécommunications et d'autres secteurs. Elle propose une gamme de solutions visant à améliorer l'expérience des clients, notamment : Mobile 2 pour iPhone et iPad, Contact Center, Web Experience et Text Analytics : Medallia Mobile 2 pour iPhone et iPad, Medallia Contact Center, Web Experience et Text Analytics.

"Nous sommes honorés de recevoir cette reconnaissance de la part d'une organisation aussi respectée", a déclaré Borge Hald, cofondateur et PDG de Medallia. "Nous nous sommes toujours sentis privilégiés d'aider nos clients à devenir - et dans de nombreux cas à rester - parmi les entreprises les plus appréciées au monde grâce à une attention toute particulière portée à l'expérience client. Il est doublement gratifiant de voir nos efforts reconnus par les prix CODiE".

"Depuis plus de 25 ans, les prix CODiE mettent en lumière les entreprises et les produits qui révolutionnent le secteur", a déclaré Ken Wasch, président de la SIIA. "Ce qui distingue ce programme de tous les autres, c'est la rigueur du processus de sélection. Les entreprises qui parviennent à se hisser parmi les finalistes peuvent être assurées qu'elles produisent l'un des meilleurs produits, le plus innovant, sur le marché".

Pour mener à bien les évaluations CODiE, la SIIA recrute des juges qui sont des cadres supérieurs de la technologie, des analystes de l'industrie, des journalistes et des éducateurs ayant une connaissance approfondie des logiciels et du contenu numérique. Les juges soumettent chaque produit proposé à un processus d'évaluation intensif qui comprend des démonstrations en direct, l'accès à des produits d'essai et l'analyse de la documentation du produit. Cette année, les juges du CODiE ont examiné 425 nominations au total.

Parmi les autres finalistes dans la catégorie « Meilleure solution de gestion des relations », figuraient des produits deSalesforce.com, SugarCRM, Zendesk et LexisNexis. La liste complète des lauréats des CODiE Awards est disponible à l'adressehttps://www.siia.net/codies/2011/winners.asp.