Medallia Finaliste du CODiE Award 2012 pour la meilleure solution de gestion des relations avec les clients

SAN FRANCISCO, 26 mars 2012 - Medallia, le leader mondial des solutions SaaS de gestion de l'expérience client (CEM), a annoncé aujourd'hui qu'il a été nommé finaliste du prix CODiE 2012 de la Software & Information Industry Association (SIIA) pour la " Meilleure solution de gestion des relations ". Les prix SIIA CODiE récompensent l'excellence dans les secteurs des logiciels d'entreprise, du contenu numérique et des technologies de l'éducation. Au cours des 27 dernières années, la SIIA a récompensé plus de 1 000 entreprises pour leur excellence dans des secteurs qui attendent des idées novatrices et exigent une validation par le marché.

Cette année, SIIA récompense la plateforme CEM Medallia pour sa capacité avérée à aider les entreprises à capturer et à prendre des mesures sur les commentaires des clients, augmentant ainsi la fidélité des clients et le chiffre d'affaires. Medallia se distingue en étant la seule plateforme à intégrer l'analyse de texte de première partie, ainsi que la gestion des commentaires mobiles et sociaux.

"Les dirigeants sont de plus en plus conscients qu'une bonne stratégie nécessite une visibilité sur ce que veulent les clients et sur leurs insatisfactions. L'explosion des médias sociaux signifie qu'une mauvaise expérience client peut devenir de notoriété publique, ce qui pousse les entreprises à y remédier le plus rapidement possible", a déclaré Borge Hald, PDG de Medallia. "Depuis 10 ans, Medallia travaille en partenariat avec des entreprises pour offrir une expérience client exceptionnelle, activer les fans et récupérer les clients à risque. Nous sommes honorés d'être reconnus par la SIIA pour notre innovation continue et notre leadership dans ce domaine."

La catégorie CODiE "Meilleure solution de gestion des relations" récompense les solutions logicielles les mieux conçues pour développer les connaissances et les relations d'une entreprise avec ses clients et partenaires actuels ou potentiels. Parmi les candidats, on trouve des solutions de CRM, de gestion des relations avec les partenaires, d'automatisation de la force de vente, d'automatisation du marketing, des produits et services de personnalisation, etc.