PLEASANTON, Californie - 28 juin 2022- Medallia, Inc, le leader mondial de l'expérience client et employé, a annoncé aujourd'hui le lancement de Medallia Medicare Stars Solution, une solution première sur le marché conçue pour aider les plans de santé à améliorer proactivement Medicare Star Ratings en transformant l'expérience des membres.
MedalliaLa solution proposée par Stars est la première sur le marché à relier les mesures de l'expérience des membres de Stars et les questions des enquêtes CAHPS à des signaux en temps réel, qui peuvent être surveillés en permanence tout au long du parcours des membres. Les nouveaux tableaux de bord et les techniques de capture des signaux fourniront des informations exploitables aux responsables de Stars, au service client, à la pharmacie, aux avantages sociaux et à d'autres acteurs de l'organisation, afin de les aider à améliorer l'expérience des patients et le classement des étoiles.
"Actuellement, la plupart des plans de santé ont une approche rétroactive et ne disposent que d'enquêtes CAHPS et d'enquêtes fictives pour guider les améliorations", a déclaré Rex Wallace, propriétaire de Rex Wallace Consulting et ancien vice-président de Medicare et Stars Ratings pour Cambia Health Solutions. "Je suis ravi de m'associer à Medallia pour le développement de cette solution qui fournit aux responsables des plans de santé un retour d'information en temps réel sur les membres afin d'améliorer la notation des étoiles.
Les Centers for Medicare and Medicaid Services (CMS) utilisent un système de notation par étoiles pour mesurer les performances des plans Medicare Advantage. Pour le classement par étoiles de 2020, les mesures relatives à l'expérience des membres représentaient 31 % du poids total du classement, et ces mesures passeront à 58 % pour le classement par étoiles de 2023. Pour obtenir une note de 4+ étoiles, il faudra que les adhérents vivent une expérience positive. Comprenant ce besoin d'un outil proactif et axé sur les membres, Medallia a entrepris de fournir une solution qui permet aux plans de santé d'obtenir des informations plus rapides pour des actions à valeur ajoutée pour les patients, les familles et les soignants dans l'amélioration de l'expérience globale du patient.
"Dans le passé, les plans de santé ne pouvaient pas faire grand-chose pour rester informés de l'expérience de leurs membres tout au long de l'année", a déclaré Toni Land, MBA, BSN, CPXP Solutions Principal & Head of Healthcare Experience, Medallia. "En éliminant les cloisonnements au sein de l'organisation pour créer une vue unifiée des données de rétroaction et d'expérience, l'ensemble de l'organisation est en mesure de prendre des mesures. Le fait de pouvoir contrôler l'expérience des membres en temps réel permet aux payeurs de fournir le plus haut niveau de service tout en recevant le plus haut niveau de remboursement.
Rex Wallace et Toni Land participeront à la conférence RISE Qualipalooza le 28 juin à 15 heures à Las Vegas pour discuter de l'utilisation de la voix des membres pour améliorer la qualité des plans de santé. Medallia sera au stand 212.
A propos de Medallia
Medallia est le pionnier et le leader du marché de l'expérience du client, de l'employé, du citoyen et du patient. La plateforme SaaS primée de l'entreprise, Medallia Experience Cloud , est en train de devenir le système d'enregistrement de l'expérience qui rend toutes les autres applications conscientes des clients et des employés. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils vocaux, vidéo, numériques, IoT, médias sociaux et de messagerie d'entreprise. Medallia utilise une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des informations prédictives qui conduisent à des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de Medallia réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de vente incitative à l'instant même, et conduisent des décisions commerciales ayant un impact sur le chiffre d'affaires, fournissant des retours sur investissement clairs et puissants. Pour plus d'informations, visitez le site www.medallia.com.
© 2022 Medallia, Inc. Tous droits réservés. Medallia®, le logo Medallia et les noms et marques associés aux produits Medalliasont des marques déposées de Medallia. Toutes les autres marques déposées sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.
