PLEASANTON, Californie – 28 juin 2022 –Medallia, Inc., leader mondial dans le domaine de expérience employé client et de expérience employé, a annoncé aujourd'hui le lancement de Medallia Stars Solution, une solution inédite sur le marché conçue pour aider les organismes de santé à améliorer de manière proactive leurs notes Medicare Star Ratings en transformant l'expérience des assurés.
La solution Medalliaest la première sur le marché à relier les indicateurs d'expérience des membres Stars et les questions des enquêtes CAHPS à des signaux en temps réel, qui peuvent être suivis en continu tout au long du parcours des membres. Les nouveaux tableaux de bord et les techniques de capture des signaux fourniront insights exploitables insights responsables de Stars, insights services de l'accueil, de la pharmacie, des prestations et insights d'autres services de l'organisation, les aidant ainsi à améliorer l'expérience des patients et les notes attribuées par Stars.
"Actuellement, la plupart des plans de santé ont une approche rétroactive et ne disposent que d'enquêtes CAHPS et d'enquêtes fictives pour guider les améliorations", a déclaré Rex Wallace, propriétaire de Rex Wallace Consulting et ancien vice-président de Medicare et Stars Ratings pour Cambia Health Solutions. "Je suis ravi de m'associer à Medallia pour le développement de cette solution qui fournit aux responsables des plans de santé un retour d'information en temps réel sur les membres afin d'améliorer la notation des étoiles.
Les Centers for Medicare and Medicaid Services (CMS) utilisent un système de notation par étoiles pour évaluer la performance des régimes Medicare Advantage. Pour les notations par étoiles de 2020, les indicateurs relatifs à l'expérience des adhérents représentaient 31 % de la pondération totale des notations, et cette part passera à 58 % pour les notations de 2023. Il sera donc nécessaire d'offrir une expérience positive aux adhérents pour obtenir une notation de 4 étoiles ou plus. Consciente de ce besoin d’un outil proactif et centré sur les adhérents, Medallia pour mission de fournir une solution permettant aux régimes de santé d’obtenir plus rapidement insights améliorer l’expérience globale des patients, de leurs familles et des soignants.
"Dans le passé, les plans de santé ne pouvaient pas faire grand-chose pour rester informés de l'expérience de leurs membres tout au long de l'année", a déclaré Toni Land, MBA, BSN, CPXP Solutions Principal & Head of Healthcare Experience, Medallia. "En éliminant les cloisonnements au sein de l'organisation pour créer une vue unifiée des données de rétroaction et d'expérience, l'ensemble de l'organisation est en mesure de prendre des mesures. Le fait de pouvoir contrôler l'expérience des membres en temps réel permet aux payeurs de fournir le plus haut niveau de service tout en recevant le plus haut niveau de remboursement.
Rex Wallace et Toni Land participeront à la conférence RISE Qualipalooza le 28 juin à 15 heures à Las Vegas pour discuter de l'utilisation de la voix des membres pour améliorer la qualité des plans de santé. Medallia sera au stand 212.
A propos de Medallia
Medallia est le pionnier et le leader du marché en matière d'expérience client, employé, citoyen et patient. La plateforme SaaS primée de l'entreprise, Medallia Experience Cloud, devient le système d'enregistrement de l'expérience qui rend toutes les autres applications conscientes du client et de l'employé. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils de voix, Video, numérique, IoT, médias sociaux et messagerie d'entreprise. Medallia utilise une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des insights prédictifs qui génèrent de puissantes actions et résultats commerciaux. Les clients de Medallia réduisent l'attrition, transforment les détracteurs en promoteurs et acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de montée en gamme en temps réel, et prennent des décisions commerciales impactant les revenus, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et puissants. Pour plus d'informations, visitez www.medallia.com.
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