Medallia LivingLens Video Feedback désormais conforme à la HIPAA pour améliorer l'expérience de la télésanté

SAN FRANCISCO, Californie - 7 janvier 2021 - Medallia, Inc. (NYSE : MDLA), leader mondial de la gestion de l'expérience et de l'engagement, a annoncé aujourd'hui que Medallia LivingLens, une puissante solution de feedback vidéo et d'engagement qui recueille les sentiments des clients et des employés à l'instant même par le biais de la vidéo, a obtenu la conformité HIPAA, permettant aux prestataires de soins de santé et aux sociétés pharmaceutiques d'élargir la façon dont ils s'engagent avec leurs patients et leurs consommateurs.

"Avec l'essor rapide de la télésanté et des soins virtuels, l'expérience du patient a radicalement changé. À une époque où les gens ne sont pas en mesure de s'engager face à face, ces industries cherchent de nouvelles façons de comprendre le sentiment des patients afin de se connecter et d'améliorer les soins virtuels. Notre solution de feedback vidéo conforme à la loi HIPAA aide les organisations à obtenir des informations plus approfondies, à éliminer les obstacles à des soins optimaux et, en fin de compte, à améliorer l'expérience globale de la télésanté", a déclaré Sarika Khanna, vice-présidente exécutive et directrice des produits pour Medallia.

Les leaders du secteur de la santé, dont Just Worldwide, utilisent Medallia LivingLens pour demander et écouter les commentaires des patients, des soignants et des employés lorsqu'ils sont les plus importants et pour répondre plus rapidement aux besoins critiques.

"Nous utilisons LivingLens pour nos journaux vidéo de patients et sommes en mesure d'obtenir des informations émotionnelles telles que ce qu'ils ressentent et ce qu'ils souhaiteraient que leur soignant sache. Nous l'utilisons pour connaître l'impact émotionnel d'un patient", a déclaré Sally Udayakumar, responsable de la recherche chez Just Worldwide.

Medallia La conformité HIPAA de LivingLens permet aux organisations de soins de santé de.. :

• Capturer 6 fois plus d'informations avec le retour d'information vidéo qu'avec les méthodes traditionnelles basées sur des textes ouverts, y compris la communication non verbale, telle que le langage corporel et les sentiments.
• Collecter des moments vidéo dans le cadre des programmes de retour d'expérience des patients et des soignants
• Transcription rapide et centralisation des enregistrements vidéo dans une plateforme unique de gestion des actifs
• Analyser les émotions et le sentiment des conversations et prendre des mesures pour optimiser l'expérience des patients et des employés
• Avoir l'esprit tranquille en sachant que toutes les informations privées et sensibles concernant les patients seront protégées.

Medallia Lessolutions de soins de santé de l 'UE permettent au secteur de disposer d'informations et de commentaires en temps réel sur les patients, fondés sur l'action, tout au long de leur parcours, y compris les interactions numériques, de télésanté, en établissement et dans les centres de contact, afin d'améliorer la qualité des soins et les résultats pour les patients.

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