SAN FRANCISCO, Californie – 17 septembre 2020 – Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), leader mondial de la gestion de l'expérience, a annoncé aujourd'hui une nouvelle intégration entre Medallia LivingLens et Zoom Video Communications, Inc. (NASDAQ: ZM). La technologie de gestion de l'expérience de Medallia, leader sur le marché et intégrée à Zoom, permet aux équipes de recherche et d'insights de recueillir des retours puissants via des sessions Video d'études de marché. Medallia LivingLens transcrit rapidement les contenus et centralise les enregistrements Video sur une plateforme unique de gestion des actifs.
"Dans l'environnement sans contact, la vidéo est le nouveau moyen naturel d'obtenir un retour d'information. Medallia LivingLens analyse les émotions et les sentiments pour faire ressortir ce qui compte le plus. Observer et écouter des centaines, des milliers, voire des millions de clients est désormais possible, ce qui rend obsolètes les anciens outils et techniques d'étude de marché. La vidéo intelligente permet aux entreprises de comprendre les besoins des clients et d'inciter tous les services de l'organisation à les satisfaire afin de stimuler la croissance", a déclaré Carl Wong, fondateur de LivingLens.
En quelques clics, les utilisateurs peuvent connecter Medallia LivingLens à leur compte Zoom pour offrir des avantages uniques et puissants aux responsables et aux équipes de recherche, notamment la possibilité de.. :
- Tirez parti de Zoom pour réaliser des études de marché rapidement et à grande échelle grâce à un puissant retour d'information vidéo à distance.
- Introduire directement dans LivingLens les enregistrements Zoom et les transcriptions de groupes de discussion virtuels et d'entretiens approfondis avec le consentement des personnes concernées.
- Sélectionner et importer des enregistrements Zoom cloud consentis à partir d'une file d'attente dans LivingLens pour créer une vidéothèque centralisée accessible à l'ensemble de l'organisation.
- Mieux comprendre ce que les clients pensent de leurs expériences avec une marque grâce à des transcriptions automatisées et humaines, avec des analyses puissantes.
- Mener des actions intelligentes basées sur une compréhension approfondie des émotions humaines, des sentiments et des données démographiques
- Partagez des compilations Video avec les dirigeants, les conseils d'administration et les principales parties prenantes pour présenter des retours d'information révolutionnaires qui incitent à agir sur les insights
Wong a poursuivi en déclarant : « Les chercheurs se tournent rapidement vers la Video à distance pour mener des programmes de recherche à grande vitesse et à grande échelle. L'intégration de Medallia avec Zoom permet aux cabinets de recherche et aux équipes d'insights de capturer facilement des Video insights, d'analyser la parole, le sentiment et l'émotion, et de les partager avec les principales parties prenantes pour générer des actions visant à mieux servir les clients. »
Le connecteur LivingLens Zoom est disponible pour les clients de Zoom et peut être trouvé sur le Zoom App Marketplace ici.
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A propos de Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) est le pionnier et le leader du marché de la gestion de l'expérience. La plateforme SaaS primée de Medallia, le Medallia Experience Cloud, domine le marché en matière de compréhension et de gestion de l'expérience pour les clients, les employés et les citoyens. Medallia capture les signaux d'expérience créés lors des parcours quotidiens en personne, lors d'appels et sur les canaux numériques, via la Video et les médias sociaux, ainsi que les interactions IoT, et applique une technologie d'IA propriétaire pour révéler des insights personnalisés et prédictifs qui peuvent générer des actions avec des résultats commerciaux considérables. En utilisant Medallia Experience Cloud, les clients peuvent réduire le taux d'attrition, transformer les détracteurs en promoteurs et acheteurs, créer des opportunités de vente croisée et de vente incitative en temps réel et prendre des décisions commerciales ayant un impact sur les revenus, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et puissants.
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