SAN FRANCISCO, Californie - 17 septembre 2020 - Medallia, Inc. (NYSE : MDLA), le leader mondial de la gestion de l'expérience, a annoncé aujourd'hui une nouvelle intégration entre Medallia LivingLens et Zoom Video Communications, Inc. (NASDAQ : ZM). MedalliaLa technologie de gestion de l'expérience de LivingLens, leader sur le marché, intégrée à Zoom permet aux équipes de recherche et d'analyse d'obtenir un retour d'information important par le biais de sessions vidéo d'études de marché. Medallia LivingLens transcrit rapidement le contenu et centralise les enregistrements vidéo dans une plate-forme unique de gestion des actifs.
"Dans l'environnement sans contact, la vidéo est le nouveau moyen naturel d'obtenir un retour d'information. Medallia LivingLens analyse les émotions et les sentiments pour faire ressortir ce qui compte le plus. Observer et écouter des centaines, des milliers, voire des millions de clients est désormais possible, ce qui rend obsolètes les anciens outils et techniques d'étude de marché. La vidéo intelligente permet aux entreprises de comprendre les besoins des clients et d'inciter tous les services de l'organisation à les satisfaire afin de stimuler la croissance", a déclaré Carl Wong, fondateur de LivingLens.
En quelques clics, les utilisateurs peuvent connecter Medallia LivingLens à leur compte Zoom pour offrir des avantages uniques et puissants aux responsables et aux équipes de recherche, notamment la possibilité de.. :
- Tirez parti de Zoom pour réaliser des études de marché rapidement et à grande échelle grâce à un puissant retour d'information vidéo à distance.
- Introduire directement dans LivingLens les enregistrements Zoom et les transcriptions de groupes de discussion virtuels et d'entretiens approfondis avec le consentement des personnes concernées.
- Sélectionner et importer des enregistrements Zoom cloud consentis à partir d'une file d'attente dans LivingLens pour créer une vidéothèque centralisée accessible à l'ensemble de l'organisation.
- Mieux comprendre ce que les clients pensent de leurs expériences avec une marque grâce à des transcriptions automatisées et humaines, avec des analyses puissantes.
- Mener des actions intelligentes basées sur une compréhension approfondie des émotions humaines, des sentiments et des données démographiques
- Partager des vidéos avec les dirigeants, les conseils d'administration et les principales parties prenantes afin de présenter un retour d'information qui change la donne et incite à agir sur la base des informations recueillies.
M. Wong a ajouté : " Les chercheurs se tournent rapidement vers la vidéo à distance pour mener des programmes de recherche à grande vitesse et à grande échelle. MedalliaL'intégration de Zoom permet aux cabinets d'études et aux équipes de recherche de capturer facilement des informations vidéo, d'analyser le discours, les sentiments et les émotions et de les partager avec les principales parties prenantes afin d'encourager les actions visant à mieux servir les clients.
Le connecteur LivingLens Zoom est disponible pour les clients de Zoom et peut être trouvé sur le Zoom App Marketplace ici.
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A propos de Medallia
Medallia (NYSE : MDLA) est le pionnier et le leader du marché de la gestion de l'expérience. MedalliaLa plateforme SaaS primée de MDLA, Medallia Experience Cloud , domine le marché de la compréhension et de la gestion de l'expérience des clients, des employés et des citoyens. Medallia capture les signaux d'expérience créés lors des déplacements quotidiens en personne, sur les appels et les canaux numériques, sur la vidéo et les médias sociaux et les interactions IoT et applique une technologie d'IA exclusive pour révéler des informations personnalisées et prédictives qui peuvent conduire à des actions avec des résultats commerciaux considérables. En utilisant Medallia Experience Cloud , les clients peuvent réduire le taux de désabonnement, transformer les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créer des opportunités de vente croisée et de vente incitative dans l'instant et prendre des décisions commerciales ayant un impact sur le chiffre d'affaires, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et puissants.
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