L'exploitant d'une station de montagne de premier plan met en œuvre une plateforme CEM évolutive afin d'obtenir des informations immédiates et exploitables sur les clients.
PALO ALTO, Californie - 15 décembre 2015 - Medallia, le leader mondial de la gestion de l'expérience client (CEM), a annoncé aujourd'hui que la première société de stations de montagne Vail Resorts a mis en œuvre le logiciel Medalliapour aligner chaque aspect de ses opérations afin d'aider à dépasser les attentes des clients. Medallia permet au personnel de Vail Resorts de recevoir des commentaires des clients en temps réel, de participer à un dialogue actif avec les clients, de comprendre l'évolution de leurs attentes et de répondre pour créer des expériences mémorables pour chaque client.
"Notre mission étant d'offrir à nos clients une expérience inoubliable, il est essentiel que nous investissions dans notre personnel et dans l'infrastructure de soutien qui nous permet de mener à bien cette mission", a déclaré Bob Brown, vice-président de la gestion de la relation client et de l'analyse pour Vail Resorts. "Le choix de Medallia a été une décision stratégique pour obtenir les commentaires des clients et des informations exploitables à grande échelle. C'était la meilleure solution pour s'intégrer à l'ensemble de nos opérations et nous fournir une vue d'ensemble de l'expérience des clients."
Auparavant, Vail Resorts recueillait les commentaires des clients en personne dans la plupart des stations par le biais d'enquêtes au passage. Avec cette méthode, les échantillons étaient nécessairement restreints. En mettant en œuvre la solution SaaS évolutive de Medalliadans les 10 stations de ski américaines de l'entreprise, Vail Resorts peut désormais mieux intégrer les données des clients dans ses opérations quotidiennes et prendre des décisions commerciales mieux informées et fondées sur des données qui reflètent les besoins et les attentes de ses clients sur la base d'un échantillon beaucoup plus large.
"Des personnes du monde entier se rendent dans nos stations pour y vivre une expérience de luxe. Nos employés ont la passion et les compétences nécessaires non seulement pour dépasser ces attentes, mais aussi la créativité nécessaire pour réimaginer l'ensemble de l'expérience de la station de montagne", a poursuivi M. Brown. "Medallia nous permet de recueillir les commentaires de ces clients en temps réel et de les utiliser pour améliorer et faire évoluer en permanence l'expérience de nos clients dans toutes nos stations.
"Nous sommes ravis que Vail Resorts ait choisi Medallia pour faire passer au niveau supérieur son approche axée sur l'expérience, et ce juste à temps pour la saison de ski", a déclaré Borge Hald, PDG et cofondateur de Medallia. "Vail Resorts est un leader établi dans le domaine des voyages de destination de luxe, connu pour son engagement à créer des moments inoubliables pour ses clients. Medallia ne fera qu'ancrer davantage la voix du client dans sa culture et ses opérations axées sur le client."
A propos de Medallia
Medallia® est la société de gestion de l'expérience client à laquelle font confiance des centaines de grandes marques dans le monde. MedalliaL'application Software-as-a-Service d 'EMC permet aux entreprises de recueillir les commentaires des clients partout où ils se trouvent (y compris sur le web, dans les réseaux sociaux, sur les réseaux mobiles et dans les centres de contact), de les comprendre en temps réel et de fournir des informations et des actions partout - de la direction à la ligne de front - afin d'améliorer leurs performances. Fondée en 2001, Medallia a des bureaux dans la Silicon Valley, à New York, à Londres, à Paris, à Hong Kong, à Sydney et à Buenos Aires. Pour en savoir plus, consultez le site www.Medallia.com.
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