PLEASANTON, Californie – 16 mai 2024 – Medallia, Inc., le leader mondial de l'expérience client et de l'expérience employé, a annoncé aujourd'hui que VIA University College, une université de sciences appliquées comptant près de 20 000 étudiants répartis sur huit campus au centre du Danemark, a tiré parti de Medallia Ideas pour construire une communauté de collaboration et de crowdsourcing en ligne, VIA Crowd Lab, afin de numériser l'innovation et l'entrepreneuriat et de trouver de nouvelles solutions à des défis complexes.

Avec un modèle d'enseignement qui s'appuie sur la tradition danoise de formation des étudiants en coopération avec la pratique professionnelle, VIA souhaitait favoriser l'apprentissage basé sur les problèmes, permettre aux étudiants de travailler en collaboration, générer des idées pour aborder les problèmes du monde réel et, en fin de compte, créer une culture qui encourage l'engagement, la créativité et de nouvelles façons de penser. Ils ont choisi Medallia Ideas comme plateforme et ont lancé VIA Crowd Lab en 2022.

En 2023, le Collège universitaire VIA a lancé sept nouveaux défis, générant près de 300 nouvelles propositions de la part d'environ 400 participants, qui ont reçu des milliers de vues et des centaines de commentaires. L'activité sur la plateforme a augmenté de près de 150 % par rapport à l'année précédente. VIA a partagé ses enseignements avec 12 autres universités européennes et prévoit de développer cette initiative de manière significative, en mettant le VIA Crowd Lab à la disposition d'autres cours et départements.

"Nous pensons que la découverte d'idées provenant d'un groupe large et diversifié de personnes est essentielle pour alimenter l'innovation, et nous avons choisi Medallia Ideas comme plateforme de crowdsourcing parce qu'elle est facile à mettre en place, intuitive et conviviale", déclare Morten Randrup Mathiasen, co-créateur du VIA Crowd Lab au VIA University College. "Les outils de collaboration deMedallianous ont aidés à accroître l'engagement des étudiants, des employés, des chercheurs et des praticiens externes et à donner à notre communauté les moyens de créer de la valeur pour les autres.

Medallia Ideas permet aux organisations de lancer rapidement de nouvelles initiatives pour générer les meilleures idées et solutions, en facilitant la participation grâce à des scores, des récompenses, des badges et des classements, tout en offrant des insights en temps réel et une analyse approfondie pour ceux qui gèrent des défis en ligne via la plateforme.

Au VIA University College, les étudiants ont eu plusieurs occasions d'aborder des questions réelles pour des organisations publiques et privées au Danemark et à l'étranger. Voici quelques-unes des façons dont l'école a tiré parti de Medallia Ideas :

• Un incubateur numérique pour les étudiants entrepreneurs : Les étudiants peuvent présenter leurs idées commerciales, obtenir un retour d'information, nouer des contacts et découvrir de nouveaux outils et de nouvelles ressources grâce au VIA Crowd Lab.
• Améliorer le recrutement au Collège universitaire VIA : L'école a recueilli des commentaires sur la manière de devenir le premier choix des étudiants et d'augmenter les inscriptions.
• Limiter l'utilisation du plastique dans les produits alimentaires préemballés : Les étudiants en marketing de VIA ont fait part de leurs recommandations pour soutenir l'objectif de réduction des déchets d'une épicerie locale.
• Impliquer les patients atteints de démence et leurs familles : Les étudiants en soins infirmiers du VIA ont généré de nouvelles idées pour la clinique de la mémoire d'un hôpital local.

"Le VIA University College ouvre la voie au crowdsourcing sur le campus, donnant l'exemple à d'autres établissements d'enseignement supérieur et produisant des résultats significatifs. Il génère plus d'idées à partir d'un groupe plus diversifié de personnes et augmente l'engagement des étudiants, tout en accélérant le temps de résolution des problèmes et d'action", a déclaré Simonetta Turek, Chief Product Officer à Medallia. "L'utilisation innovante de Medallia Ideas prouve une fois de plus qu'il s'agit d'une solution que les organisations de toutes tailles peuvent utiliser non seulement pour impliquer les étudiants et les employés, mais aussi pour améliorer les processus et les solutions dans tous les domaines."

Pour plus d'informations sur le partenariat entre Medallia Ideas et Medalliaet le VIA University College, consultez l'étude de cas complète à l'adresse suivante : www.medallia.com/resource/via-university-college-case-study.

À propos du Collège universitaire VIA

VIA est l'un des six collèges universitaires du Danemark. Nos programmes, cours et recherches sont axés sur la pratique professionnelle dans des domaines tels que les soins de santé, l'enseignement, l'animation, l'ingénierie, le commerce et le design. Pour en savoir plus : www.via.dk.

A propos de Medallia

Medallia est le pionnier et le leader du marché en matière d'expérience client, employé, citoyen et patient. En tant que principale plateforme d'expérience d'entreprise, Medallia Experience Cloud est le système d'enregistrement essentiel qui rend toutes les autres applications sensibles au client et à l'employé. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils vocaux, Video, numériques, IoT, de médias sociaux et de messagerie d'entreprise. Medallia utilise une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des insights prédictifs qui génèrent des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de Medallia réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de montée en gamme en temps réel, et orientent les décisions commerciales ayant un impact sur les revenus, offrant ainsi des ROI clairs et puissants. Pour plus d'informations, visitez www.medallia.com.

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