SAN FRANCISCO, Californie - 2 décembre 2021 - Medallia, leader mondial de la gestion de l'expérience client et de l'engagement, annonce avoir été nommé Leader pour la deuxième année consécutive dans le Magic Quadrant de Gartner pour la Voix du Client* (VoC). Parmi les 14 éditeurs évalués, Medallia a été le mieux placé pour l'exhaustivité de sa vision.
"Nous sommes ravis d'être reconnus par Gartner comme Leader de la Voix du Client", déclare Leslie Stretch, Directeur Général de Medallia. "Qu'un client visite un magasin, contacte le support, navigue sur un site web ou clique sur une publicité personnalisée, l'avenir de la VoC consiste à écouter partout et à faire en sorte que les clients se sentent connus à chaque interaction. Medallia aide les entreprises à offrir des expériences cohérentes et connectées qui incitent leurs clients à revenir."
La recherche Gartner Magic Quadrant évalue les fournisseurs d'un marché particulier. L'évaluation comprend des analyses approfondies et des conseils pratiques qui donnent un aperçu de l'orientation, de la maturité et des participants d'un marché.
"Depuis sa création, Medallia s'est concentrée sur l'exploitation des signaux des clients et leur transformation en actions prescriptives qui améliorent l'expérience client. Il y a 20 ans, notre approche consistant à donner aux employés des entreprises les moyens d'agir en temps réel était innovante et disruptive, et nos premières mises sur le marché de nouvelles fonctionnalités telles que la voix, la vidéo et l'analyse des comportements numériques ont continué à donner le ton à ce marché", déclare Elena Hutchison, vice-présidente exécutive de la stratégie de Medallia. "Nous sommes particulièrement fiers des résultats étonnants que nos clients obtiennent grâce à notre plateforme, car notre vision a toujours été d'aider les entreprises à réussir en leur offrant des expériences exceptionnelles."
Medallia alimente des milliards d'expériences chaque année, permettant à des millions d'employés à travers le monde de prendre des décisions plus rapides et basées sur des données, grâce à des signaux clients en temps réel. Des organisations de toutes tailles s'appuient sur la plateforme unifiée de Medalliapour améliorer la fidélité de leurs clients, augmenter leurs ventes, réduire leurs coûts opérationnels et impliquer leurs employés.
Medallia offre un délai de rentabilité et un retour sur investissement inégalés grâce à son.. :
- Une collecte de données large et complète : Medallia réunit des capacités d'écoute native qui vont bien au-delà des enquêtes et qui permettent d'accéder à des sources de signaux riches telles que les appels au support client, les témoignages vidéo, le comportement numérique, les avis sociaux, etc.
- Analyse orientée vers l'action : L'analyse de texte et la modélisation prédictive intégrées aident les entreprises à s'affranchir des silos départementaux, en acheminant automatiquement des informations prescriptives et en veillant à ce que les bonnes mesures soient prises.
- Engagement et adoption inégalés : Medallia est intégrée dans les flux de travail et les cultures des entreprises avec lesquelles elle travaille, permettant aux employés, de la ligne de front à la C-suite, d'obtenir des informations spécifiques à leur rôle qui conduisent à une culture centrée sur le client.
- Intégration et automatisation sans faille : Medallia propose des intégrations techniques et commerciales éprouvées avec des plateformes critiques telles que Salesforce, ServiceNow, Adobe, et des centaines d'autres.
- Expertise et partenariat : Les conseillers professionnels de Medalliaont une grande expérience dans tous les secteurs d'activité et se concentrent sur la conception de programmes qui génèrent des résultats.
- Des points de départ flexibles : Avec des centaines de programmes de démarrage rapide par secteur d'activité, ainsi que des solutions complètes destinées aux centres de contact, aux équipes numériques, aux sites physiques, etc., les entreprises peuvent démarrer rapidement avec un programme de bonnes pratiques, sans compromettre les fonctionnalités d'entreprise au fur et à mesure de leur développement.
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* Gartner, Magic Quadrant for Voice of the Customer, 29 novembre 2021, Jim Davies | Ed Thompson
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A propos de MedalliaÂ
Medallia est le pionnier et le leader du marché de l'expérience du client, de l'employé, du citoyen et du patient. La plateforme SaaS primée de l'entreprise, Medallia Experience Cloud , est en train de devenir le système d'enregistrement de l'expérience qui rend toutes les autres applications conscientes des clients et des employés. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils vocaux, vidéo, numériques, IoT, médias sociaux et de messagerie d'entreprise. Medallia utilise une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des informations prédictives qui conduisent à des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de Medallia réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de vente incitative à l'instant même, et conduisent des décisions commerciales ayant un impact sur le chiffre d'affaires, fournissant des retours sur investissement clairs et puissants. Pour plus d'informations, visitez le site www.medallia.com.
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