SAN FRANCISCO, Californie - 26 août 2020 - Medallia (NYSE:MDLA), le leader mondial de la gestion de l'expérience, a annoncé aujourd'hui Service Experience Quickstart pour ServiceNow Customer Service Management (CSM), permettant aux entreprises de capturer le retour d'expérience du service client en temps réel et de prendre des mesures intelligentes pour optimiser ces expériences à l'instant même dans ServiceNow CSM.
La solution préconfigurée peut être mise en place en quelques jours et permet aux entreprises de capturer à l'instant même des commentaires vidéo, audio ou textuels enrichis. Avec l'ajout de l'intelligence alimentée par l'IA de Medallia , les entreprises obtiennent une image claire de ce que les clients pensent de leurs expériences de service à la clientèle et des actions nécessaires pour les optimiser.
"Le secteur de l'expérience client a continué à connaître une croissance accélérée, alors que les entreprises se numérisent et que les clients augmentent leurs attentes en matière d'interactions personnalisées, simples et efficaces avec les marques ", a déclaré Michael Ramsey, vice-président de la gestion des produits pour les produits de flux de travail client chez ServiceNow. "Aujourd'hui, les entreprises ne doivent pas se contenter de dialoguer avec leurs clients pour les fidéliser. Un service de qualité nécessite une vision holistique du client. Avec Medallia Service Experience Quickstart for ServiceNow, les entreprises ont la possibilité de répondre rapidement et de manière proactive, de prendre des mesures et d'intégrer les commentaires afin d'améliorer continuellement l'expérience.
Medallia a annoncé sa première intégration avec ServiceNow en octobre 2019. Des clients, dont 7-Eleven , ont utilisé Medallia Experience Cloud et ServiceNow CSM et, ensemble, ils ont aidé les marques à traiter de manière proactive les problèmes des clients, à accélérer les résolutions et à obtenir un retour d'information sur l'assistance d'un client.
"Grâce à l'intégration avec Medallia et ServiceNow CSM, 7-Eleven est désormais en mesure d'optimiser la résolution des cas et de partager des informations sur l'expérience des clients, ce qui permet à 7-Eleven d'agir plus rapidement et de prendre des mesures ciblées", déclare Michelle Brigman, directrice de l'expérience des clients chez 7-Eleven Inc.
"L'accélération des bouleversements numériques a considérablement augmenté les engagements de service à la clientèle, créant de nouvelles opportunités d'écouter et de comprendre les clients, et de prendre des mesures proactives pour créer des promoteurs de la marque. Je suis ravie de lancer l'offre Medallia Service Experience, car elle réunit la puissance de deux solutions leaders sur le marché pour offrir des expériences client exceptionnelles", a déclaré Sarika Khanna, chef de produit pour Medallia.
Cette nouvelle solution s'ajoute aux intégrations ServiceNow de Medalliaqui sont actuellement disponibles sur le ServiceNow Store : Medallia CX Integration for ServiceNow CSM et Medallia EX Integration for ServiceNow ITSM.
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A propos de Medallia
Medallia (NYSE : MDLA) est le pionnier et le leader du marché de la gestion de l'expérience. MedalliaLa plateforme SaaS primée de MDLA, Medallia Experience Cloud , domine le marché de la compréhension et de la gestion de l'expérience des clients, des employés et des citoyens. Medallia capture les signaux d'expérience créés lors des déplacements quotidiens en personne, sur les appels et les canaux numériques, sur la vidéo et les médias sociaux et les interactions IoT et applique une technologie d'IA exclusive pour révéler des informations personnalisées et prédictives qui peuvent conduire à des actions avec des résultats commerciaux considérables. En utilisant Medallia Experience Cloud , les clients peuvent réduire le taux de désabonnement, transformer les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créer des opportunités de vente croisée et de vente incitative dans l'instant et prendre des décisions commerciales ayant un impact sur le chiffre d'affaires, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et puissants.
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