SAN FRANCISCO, Californie – 26 août 2020 – Medallia (NYSE:MDLA), le leader mondial de la gestion de l'expérience, a annoncé aujourd'hui Service Experience Quickstart pour ServiceNow Customer Service Management (CSM), permettant aux entreprises de recueillir les retours d'expérience du service client en temps réel et de prendre des mesures intelligentes pour optimiser ces expériences instantanément dans ServiceNow CSM.

La solution préconfigurée peut être mise en place en quelques jours et permet aux entreprises de capturer à l'instant même des commentaires vidéo, audio ou textuels enrichis. Avec l'ajout de l'intelligence alimentée par l'IA de Medallia , les entreprises obtiennent une image claire de ce que les clients pensent de leurs expériences de service à la clientèle et des actions nécessaires pour les optimiser.

« Le secteur de l'expérience client a continué de connaître une croissance accélérée, à mesure que les entreprises se numérisent et que les clients augmentent leurs attentes en matière d'interactions personnalisées, simples et efficaces avec les marques », a déclaré Michael Ramsey, vice-président de la gestion des produits pour les produits Customer Workflow chez ServiceNow. « Aujourd'hui, les entreprises doivent faire plus que simplement interagir avec les clients pour fidéliser. Un excellent service nécessite une vision holistique du client. Avec le Medallia Service Experience Quickstart pour ServiceNow, les organisations ont la capacité de répondre rapidement et de manière proactive, de prendre des mesures et d'intégrer les retours pour améliorer continuellement l'expérience. »

Medallia a annoncé sa première intégration avec ServiceNow en octobre 2019. Des clients, dont 7-Eleven , ont utilisé Medallia Experience Cloud et ServiceNow CSM et, ensemble, ils ont aidé les marques à traiter de manière proactive les problèmes des clients, à accélérer les résolutions et à obtenir un retour d'information sur l'assistance d'un client.

« Grâce à une intégration avec Medallia et ServiceNow CSM, 7-Eleven est désormais en mesure d'optimiser la résolution des cas et de partager des insights sur l'expérience client, permettant à 7-Eleven d'agir plus rapidement et de transformer les retours en actions de manière ciblée », déclare Michelle Brigman, Directrice de l'expérience client chez 7-Eleven Inc.

"L'accélération des bouleversements numériques a considérablement augmenté les engagements de service à la clientèle, créant de nouvelles opportunités d'écouter et de comprendre les clients, et de prendre des mesures proactives pour créer des promoteurs de la marque. Je suis ravie de lancer l'offre Medallia Service Experience, car elle réunit la puissance de deux solutions leaders sur le marché pour offrir des expériences client exceptionnelles", a déclaré Sarika Khanna, chef de produit pour Medallia.

Cette nouvelle solution s'ajoute aux intégrations ServiceNow de Medalliaqui sont actuellement disponibles sur le ServiceNow Store : Medallia CX Integration for ServiceNow CSM et Medallia EX Integration for ServiceNow ITSM.

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