MCLEAN, Va, 24 oct. 2018 /PRNewswire/ - Medallia, Inc, le leader mondial de la gestion de l'expérience client, a désigné son bureau de McLean, VA, comme son siège pour le secteur public. Le bureau est situé juste à l'extérieur de Washington D.C. et abrite 50 employés de Medallia et est en pleine croissance. L'équipe du secteur public de Medallia est engagée dans une mission : transformer l'expérience du citoyen au gouvernement.
L'année dernière, le Congrès a introduit le Federal Agency Customer Experience Act, un texte de loi qui vise à simplifier le processus par lequel les agences passent pour recueillir les commentaires du public sur leur service client. Grâce à Experience Cloud™ de Medallia, toute organisation gouvernementale peut recevoir en temps réel les commentaires de ses administrés, ce qui l'aide à remplir sa mission de service aux citoyens. Dans un premier temps, Medallia Public Sector répondra aux besoins en matière d'expérience citoyenne au sein des organisations gouvernementales fédérales, étatiques et locales aux États-Unis et au Canada, notamment dans les domaines de la santé et de l'éducation.
"Notre équipe dédiée au secteur public permettra aux agences de mieux comprendre l'expérience des citoyens à travers tous les canaux de communication et de réduire le coût du service tout en engageant les citoyens et en responsabilisant le personnel gouvernemental ", déclare Brian Michael, Directeur Général de Medallia Public Sector. "Notre solution pour le secteur public permet aux agences de collecter, d'analyser et d'agir sur les retours d'information de toutes sortes."
En soutien à la nouvelle directive A-11 de l'Office of Management and Budget sur les efforts d'amélioration de l'expérience des citoyens, Medallia a développé une solution packagée qui fournit aux agences des tableaux de bord et des scorecards prêts à l'emploi. Cette solution permet aux agences de respecter les délais impartis, tout en leur fournissant une solution sur laquelle elles peuvent s'appuyer et qu'elles peuvent faire évoluer au fur et à mesure de leurs efforts.
Medallia veut améliorer la gouvernance en gérant et en intégrant automatiquement les retours d'information à travers les silos organisationnels afin de fournir une vue unifiée de l'expérience du citoyen sur une plateforme unique et extensible. En offrant une meilleure visibilité sur l'expérience des citoyens, le gouvernement peut prendre de meilleures décisions sur les sujets qui comptent le plus pour leurs électeurs, et ce en temps réel. La plateforme unique de Medalliapeut assimiler les commentaires des citoyens, depuis les simples enquêtes jusqu'aux interactions numériques complexes, en s'appuyant sur nos capacités avancées d'apprentissage automatique, pour fournir une image à 360 degrés de l'expérience des citoyens.
" Chaque jour, le gouvernement a un impact sur la vie des citoyens qu'il sert et sur de multiples points de contact ", déclare Leslie Stretch, PDG de Medallia. "Notre Medallia Experience Cloud™ permet aux citoyens de s'engager facilement avec les agences gouvernementales pour obtenir des services efficaces et de qualité. Notre pratique du secteur public a pour mission de transformer l'expérience globale du citoyen au gouvernement en améliorant la confiance, la transparence et le service tout en réalisant des économies de temps et de coûts."
Découvrez comment Medallia Public Sector a transformé l'expérience du Département des Anciens Combattants ici.
A propos de Medallia
Medallialeader de la technologie cloud de gestion de l'expérience client, a atteint des records dans la plupart des indicateurs opérationnels et financiers clés au cours de l'année écoulée. L'entreprise a été nommée leader dans la dernière Forrester Wave et classée 15e dans la dernière liste Forbes Cloud 100.
Medalliaest simple : créer un monde où les entreprises sont aimées par leurs clients et leurs employés. Des centaines d'organisations commerciales et gouvernementales parmi les plus importantes au monde font confiance à la plateforme en nuage de Medalliapour les aider à recueillir les commentaires des clients partout où ils se trouvent, à les comprendre en temps réel et à fournir des informations et des actions partout - de la direction à la ligne de front - afin d'améliorer leurs performances. Medallia a des bureaux dans le monde entier, notamment dans la Silicon Valley, à New York, à Washington DC, à Londres, à Buenos Aires, à Paris, à Sydney et à Tel-Aviv. Pour en savoir plus, consultez le site www.medallia.com.
