MCLEAN, Virginie, 24 octobre 2018 /PRNewswire/ — Medallia, Inc., gestion de l'expérience mondial gestion de l'expérience client, a désigné son bureau de McLean, en Virginie, comme siège de son secteur public. Situé aux portes de Washington D.C., ce bureau accueille actuellement 50 Medallia , un nombre en constante augmentation. L'équipe Secteur Medallia s'est donné pour mission de transformerl'expérience des citoyens dans leurs interactions avec l'administration.
L'année dernière, le Congrès a adopté expérience client fédérale expérience client Agency expérience client , un texte législatif visant à simplifier les procédures suivies par les agences pour recueillir les commentaires du public sur leur service client. Grâce à Experience Cloud™ Medallia, tout organisme public peut recevoir en temps réel les commentaires de ses administrés, ce qui l'aide à remplir sa mission au service des citoyens. Dans un premier temps, Medallia Sector répondra aux besoins en matière d'expérience citoyenne des organismes publics fédéraux, étatiques et locaux aux États-Unis et au Canada, notamment dans les secteurs de la santé et de l'éducation.
"Notre équipe dédiée au secteur public permettra aux agences de mieux comprendre l'expérience des citoyens à travers tous les canaux de communication et de réduire le coût du service tout en engageant les citoyens et en responsabilisant le personnel gouvernemental ", déclare Brian Michael, Directeur Général de Medallia Public Sector. "Notre solution pour le secteur public permet aux agences de collecter, d'analyser et d'agir sur les retours d'information de toutes sortes."
En soutien à la nouvelle directive A-11 de l'Office of Management and Budget sur les efforts d'amélioration de l'expérience des citoyens, Medallia a développé une solution packagée qui fournit aux agences des tableaux de bord et des scorecards prêts à l'emploi. Cette solution permet aux agences de respecter les délais impartis, tout en leur fournissant une solution sur laquelle elles peuvent s'appuyer et qu'elles peuvent faire évoluer au fur et à mesure de leurs efforts.
Medallia veut améliorer la gouvernance en gérant et en intégrant automatiquement les retours d'information à travers les silos organisationnels afin de fournir une vue unifiée de l'expérience du citoyen sur une plateforme unique et extensible. En offrant une meilleure visibilité sur l'expérience des citoyens, le gouvernement peut prendre de meilleures décisions sur les sujets qui comptent le plus pour leurs électeurs, et ce en temps réel. La plateforme unique de Medalliapeut assimiler les commentaires des citoyens, depuis les simples enquêtes jusqu'aux interactions numériques complexes, en s'appuyant sur nos capacités avancées d'apprentissage automatique, pour fournir une image à 360 degrés de l'expérience des citoyens.
" Chaque jour, le gouvernement a un impact sur la vie des citoyens qu'il sert et sur de multiples points de contact ", déclare Leslie Stretch, PDG de Medallia. "Notre Medallia Experience Cloud™ permet aux citoyens de s'engager facilement avec les agences gouvernementales pour obtenir des services efficaces et de qualité. Notre pratique du secteur public a pour mission de transformer l'expérience globale du citoyen au gouvernement en améliorant la confiance, la transparence et le service tout en réalisant des économies de temps et de coûts."
Découvrez comment Medallia Public Sector a transformé l'expérience du Département des Anciens Combattants ici.
A propos de Medallia
Medallia, le leader en technologie cloud de gestion de l'expérience client, a atteint des records sur la plupart des indicateurs opérationnels et financiers clés au cours de la dernière année. L'entreprise a été nommée leader dans le plus récent Forrester Wave et classée 15e dans la plus récente liste Forbes Cloud 100.
La vision de Medallia est simple : créer un monde où les entreprises sont appréciées par les clients et les employés. Des centaines des plus grandes organisations commerciales et gouvernementales du monde font confiance à la plateforme cloud de Medallia pour les aider à recueillir les retours clients partout où le client se trouve, à les comprendre en temps réel, et à fournir des insights et des actions partout — du comité de direction aux équipes de première ligne — afin d'améliorer leurs performances. Medallia possède des bureaux dans le monde entier, notamment dans la Silicon Valley, à New York, Washington DC, Londres, Buenos Aires, Paris, Sydney et Tel Aviv. En savoir plus sur www.medallia.com.
