SAN FRANCISCO, Californie - 7 mai 2020 - Medallia, Inc. (NYSE : MDLA), le leader mondial de la gestion de l'expérience, a annoncé aujourd'hui un ensemble puissant de solutions de gestion de l'expérience prêtes à l'emploi, conçues pour aider les entreprises à lancer des programmes de retour d'expérience client et employé percutants en l'espace de quelques jours. Medallia Les solutions Quickstart offrent des capacités de feedback clé en main et comprennent un feedback vidéo riche et des analyses de texte alimentées par l'IA afin de fournir des informations riches et rapides pour conduire à des actions intelligentes.
"Les professionnels de l'expérience client cherchent à apporter une valeur ajoutée immédiate à leurs organisations en capturant, analysant et rapportant les expériences actuelles des clients, des employés et du gouvernement, puis en prenant des décisions en temps réel sur la base de ces données", a déclaré Alan Webber, vice-président de programme, expérience client, IDC. "La capacité à rendre les clients opérationnels en quelques jours aidera les entreprises à naviguer avec succès dans les réalités apportées par COVID-19 et dans l'avenir."
"L'écoute de nos employés est un aspect important de notre culture chez United Rentals et l'écoute directe de notre équipe est inestimable pour nous aider à traverser cette période unique. Medallia nous a permis de pivoter et d'engager notre équipe avec l'impulsion des employés, ce qui nous a permis d'obtenir des informations immédiates sur les performances de notre équipe et sur la façon dont nous pouvons les améliorer. Faire en sorte que notre équipe se sente écoutée et soutenue est notre priorité absolue", a déclaré Craig Pintoff, vice-président exécutif, directeur administratif et juridique de United Rentals.
Les solutions clés en main, qui sont toutes accompagnées de l'application Medallia Mobile, comprennent les éléments suivants
Quickstart Customer Micropulse - obtenez l'image la plus claire de l'état d'esprit de vos clients sur le moment grâce à deux questions rapides, une vidéo et un texte.
Expérience d'exécution rapide - fidéliser les clients et augmenter la fréquence des achats grâce à des expériences d'exécution optimisées et cohérentes.
Quickstart Employee Micropulse - capture le feedback continu et exploitable des employés pour savoir ce qui les préoccupe en temps réel.
"Les organisations doivent rapidement modifier leurs modèles économiques et il est plus important que jamais d'être à l'écoute des clients et des employés. Tout comme les consommateurs, les entreprises recherchent des moyens numériques et sans friction pour effectuer leurs transactions. MedalliaLes solutions Quickstart d'EMC répondent à ce besoin pour les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs", a déclaré Elizabeth Carducci, vice-présidente principale des solutions pour les marchés verticaux à l'adresse Medallia.
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A propos de Medallia
Medallia (NYSE : MDLA) est le pionnier et le leader du marché de la gestion de l'expérience. MedalliaLa plateforme SaaS primée de MDLA, Medallia Experience Cloud , domine le marché de la compréhension et de la gestion de l'expérience pour les clients, les employés et les citoyens. Medallia capture les signaux d'expérience créés lors des parcours quotidiens dans les interactions personnelles, numériques et IoT et applique une technologie d'IA propriétaire pour révéler des informations personnalisées et prédictives qui peuvent conduire à l'action avec des résultats commerciaux considérables. En utilisant Medallia Experience Cloud , les clients peuvent réduire le taux de désabonnement, transformer les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, et créer des opportunités de vente croisée et de vente incitative dans l'instant, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et puissants.
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