SAN FRANCISCO, Californie, – 7 mai 2020 – Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), le leader mondial de la gestion de l'expérience, a annoncé aujourd'hui un ensemble puissant de solutions de gestion de l'expérience préconfigurées, conçues pour aider les entreprises à lancer en quelques jours des programmes de feedback percutants sur l'expérience client et l'expérience employé. Les solutions Medallia Quickstart offrent des capacités de feedback clés en main et incluent de riches Video de feedback et des analyses de texte basées sur l'IA pour fournir des insights riches et rapides afin de stimuler des actions intelligentes.
« Les professionnels de l'expérience client cherchent à apporter une valeur immédiate à leurs organisations en capturant, analysant et rapportant les expériences client, employé et gouvernementales actuelles, puis en prenant des décisions en temps réel basées sur ces données », a déclaré Alan Webber, vice-président de programme, expérience client, IDC. « La capacité à rendre les clients opérationnels en quelques jours aidera les entreprises à naviguer avec succès dans les réalités engendrées par la COVID-19 et au-delà. »
"L'écoute de nos employés est un aspect important de notre culture chez United Rentals et l'écoute directe de notre équipe est inestimable pour nous aider à traverser cette période unique. Medallia nous a permis de pivoter et d'engager notre équipe avec l'impulsion des employés, ce qui nous a permis d'obtenir des informations immédiates sur les performances de notre équipe et sur la façon dont nous pouvons les améliorer. Faire en sorte que notre équipe se sente écoutée et soutenue est notre priorité absolue", a déclaré Craig Pintoff, vice-président exécutif, directeur administratif et juridique de United Rentals.
Les solutions clés en main, qui sont toutes accompagnées de l'application Medallia Mobile, comprennent les éléments suivants
Quickstart Customer Micropulse - obtenez l'image la plus claire de l'état d'esprit de vos clients sur le moment grâce à deux questions rapides, une vidéo et un texte.
Expérience d'exécution rapide - fidéliser les clients et augmenter la fréquence des achats grâce à des expériences d'exécution optimisées et cohérentes.
Quickstart Employee Micropulse - capture le feedback continu et exploitable des employés pour savoir ce qui les préoccupe en temps réel.
"Les organisations doivent rapidement modifier leurs modèles économiques et il est plus important que jamais d'être à l'écoute des clients et des employés. Tout comme les consommateurs, les entreprises recherchent des moyens numériques et sans friction pour effectuer leurs transactions. MedalliaLes solutions Quickstart d'EMC répondent à ce besoin pour les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs", a déclaré Elizabeth Carducci, vice-présidente principale des solutions pour les marchés verticaux à l'adresse Medallia.
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A propos de Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) est le pionnier et le leader du marché de la gestion de l'expérience. La plateforme SaaS primée de Medallia, le Medallia Experience Cloud, est à la pointe du marché en matière de compréhension et de gestion de l'expérience pour les clients, les employés et les citoyens. Medallia capture les signaux d'expérience générés lors des parcours quotidiens, des interactions en personne, numériques et IoT, et applique une technologie d'IA propriétaire pour révéler des insights personnalisés et prédictifs qui peuvent générer des actions avec des résultats commerciaux considérables. En utilisant le Medallia Experience Cloud, les clients peuvent réduire le taux d'attrition, transformer les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, et créer des opportunités de vente croisée et de montée en gamme instantanées, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et puissants.
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