SAN MATEO, Californie, 3 août 2017 - Medallia, Inc.(www.medallia.com) a annoncé aujourd'hui une puissante mise à jour de Medallia Experience Cloud™ appelée Admin Suite qui donne aux entreprises un contrôle encore plus grand sur leurs programmes de feedback client. Avec Admin Suite, les entreprises peuvent désormais - sans l'aide de Medallia ou d'intégrateurs de systèmes - créer des enquêtes clients à partir de zéro, modifier des enquêtes existantes déjà en ligne et créer de nouveaux rapports à partir des données d'enquête.
"Admin Suite signifie que les entreprises peuvent créer des enquêtes aussi facilement qu'avec leur outil d'enquête en ligne préféré tout en bénéficiant de la robustesse d'une application d'entreprise", a déclaré Borge Hald, PDG et cofondateur de Medallia. "Les entreprises peuvent non seulement créer leurs propres enquêtes et rapports, mais aussi intégrer les réponses à ces enquêtes à toutes les autres informations sur les clients pour obtenir une vue d'ensemble du client, rapporter les données à l'échelle de l'entreprise plutôt qu'en silos, et avoir l'esprit tranquille en sachant que leurs données sur les clients sont protégées par une sécurité de niveau entreprise. Nos clients nous ont dit qu'ils avaient besoin d'une solution d'entreprise qui soit suffisamment souple et flexible pour permettre des changements rapides. Avec l'introduction d'Admin Suite, c'est exactement ce dont ils disposent - une solution d'entreprise avec une convivialité d'application grand public.
À partir d'aujourd'hui, les utilisateurs administratifs de Medallia Experience Cloud peuvent répondre aux nouveaux besoins de l'organisation dès qu'ils se présentent en utilisant Admin Suite pour apporter eux-mêmes des modifications à leurs enquêtes et rapports d'expérience client en temps réel. Les utilisateurs peuvent effectuer ces modifications en toute sécurité, quelle que soit l'ampleur de leurs programmes d'expérience client. Par exemple, avec la fonction « Sandbox », les utilisateurs administrateurs peuvent effectuer des contrôles de sécurité et de qualité dans un environnement de développement sandbox avant de déployer des modifications en direct. De plus, grâce aux fonctionnalités Survey Builder et Report Builder, les utilisateurs peuvent publier des enquêtes et des rapports en mode « prévisualisation » pour les examiner et les tester avant de les mettre en ligne.
"Medallia est déjà une plateforme extrêmement puissante pour notre réseau de 188 concessionnaires Kia au Royaume-Uni qui se connectent quotidiennement à la voix du client. Admin Suite nous permettra d'être encore plus réactifs vis-à-vis de notre réseau de concessionnaires et d'accroître leur engagement en élaborant rapidement des rapports sur mesure", a déclaré Stephen Dorman, directeur général de la qualité de la clientèle pour Kia Motors UK. "Par exemple, grâce à la nouvelle enquête Test Drive que nous envoyons aux clients potentiels, nous avons constaté des améliorations notables dans les activités de suivi de nos équipes de vente, ce qui les a aidées à vendre plus de voitures. C'est un bon début, et nous sommes impatients de profiter davantage de la flexibilité qu'Admin Suite peut nous offrir pour nos capacités de reporting et nos nouvelles enquêtes potentielles."
Ces fonctionnalités supplémentaires sont disponibles dès aujourd'hui dans le cadre d'Admin Suite :
- Exportations : Ajustez et accédez aux données rapidement et facilement pour obtenir des insights clients
- Sandboxes (bacs à sable) : Créer des environnements d'essai pour tester les changements de configuration avant qu'ils ne soient mis en œuvre.
- Analyse de texte en libre-service : Générez de nouveaux insights clients en modifiant les sujets
- Demandez maintenant: Effectuer des tests dans le cadre d'enquêtes existantes afin d'obtenir des informations supplémentaires de la part des clients.
- Administration numérique: Gérer le feedback web, mobile, mobile in-app par le biais de Medallia Digital
- Gestion des utilisateurs: Permettre aux administrateurs d'ajouter de nouveaux utilisateurs et de réinitialiser les mots de passe
« Dans un monde où les entreprises les plus obsédées par le client l'emportent, Admin Suite facilite encore l'innovation des entreprises au nom de leurs clients », a déclaré Hald. « Avec Admin Suite, les entreprises peuvent modifier leurs programmes d'expérience client en direct à grande échelle, minimiser les perturbations et apporter des changements à leurs activités à mesure que leurs marchés évoluent. »
A propos de Medallia
La mission de Medallia est simple : créer un monde où les entreprises sont appréciées aussi bien par leurs clients que par leurs employés. Des centaines des marques les plus appréciées au monde font confiance à l'application Software-as-a-Service de Medallia pour les aider à recueillir le feedback client partout où le client se trouve (par téléphone, en magasin, en ligne, sur mobile), à le comprendre en temps réel, et à fournir des insights et des actions partout — de la direction générale aux équipes de première ligne — afin d'améliorer leurs performances. Fondée en 2001, Medallia possède des bureaux dans la Silicon Valley, à New York, Londres, Paris, Sydney, Buenos Aires et Tel Aviv. Pour en savoir plus, visitez www.medallia.com.
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