Medallia Lancement d'une solution de feedback mobile pour iPhone, Android et BlackBerry

PALO ALTO, Californie, 13 octobre 2011 - MedalliaMedallia , le leader mondial des solutions SaaS de gestion de l'expérience client (CE M), a annoncé aujourd'hui Mobile Feedback, une solution qui rend plus facile que jamais pour les clients de donner leur avis sur leur téléphone. La solution fonctionne sur plusieurs plateformes, y compris iPhone, Android et BlackBerry.

Avec Medallia Mobile Feedback, les clients peuvent répondre à des enquêtes sans avoir à télécharger d'applications. Les entreprises peuvent lancer une seule enquête, sans avoir à créer des versions différentes pour chaque plateforme mobile. La nouvelle solution offre aux clients une expérience mobile conviviale qui est cohérente avec la marque et les identités visuelles des entreprises. Comme tous les produits Medallia , Mobile Feedback Solution permet aux entreprises de prendre des mesures immédiates, telles que reconnaître un score élevé ou répondre à un client mécontent.

"Le mobile est de plus en plus notre mode de communication", a déclaré Borge Hald, PDG et cofondateur de Medallia, "Il y a plus d'un milliard d'appareils mobiles et des centaines de millions de smartphones utilisés aujourd'hui. Medallia Le mobile permet aux entreprises d'intégrer ce canal clé dans leurs programmes CEM. Il recueille, analyse et rapporte les commentaires des clients sur les plates-formes mobiles les plus courantes".

Medallia Mobile Feedback fonctionne également avec les smartphones dotés d'une fonction de synthèse vocale, tels que le tout nouvel iPhone 4S, afin que les clients puissent prononcer leurs réponses à l'enquête dans leur téléphone. "Parce que Medallia Mobile Feedback est si facile à utiliser, davantage de clients répondront à une enquête sur leurs appareils mobiles pendant que leur expérience est encore fraîche", a déclaré M. Hald.

En plus de Medallia Mobile Feedback, Medallia apporte des améliorations à ses applications de rapports mobiles déjà annoncées, Medallia Mobile pour iPhone et iPad. Les nouvelles fonctionnalités incluent les notifications push des alertes, ce qui encouragera davantage d'employés de première ligne à utiliser l'application mobile.