SAN FRANCISCO, Californie - 13 mai 2020 - Medallia, Inc. (NYSE : MDLA), le leader mondial de la gestion de l'expérience, a lancé aujourd'hui Medallia Speech, qui offre des services de pointe en matière d'analyse de la parole. analyse vocale dans Medallia Experience Cloud , offrant aux clients une vue unique des informations relatives à l'expérience client sur une seule plateforme.
Les volumes des centres de contact sont en plein essor, et chaque appel contient des signaux critiques qui, lorsqu'ils sont exploités, peuvent avoir un impact considérable sur les expériences et les résultats. Medallia Speech ajoute la transcription vocale en temps réel, la meilleure à l'échelle, et l'analyse vocale pour analyser des millions d'heures d'appel - y compris le sentiment - à Medallia Experience Cloud qui, combinée à l'analyse de texte ainsi qu'aux informations provenant du numérique, de la vidéo et d'autres canaux, fournit une compréhension riche et complète du parcours client de bout en bout.
"La parole et la vidéo sont une mine d'or d'informations - deux canaux massifs et en pleine croissance - et Medallia est la seule plateforme de gestion de l'expérience à combiner toutes les méthodes de communication humaine utilisées pour obtenir un retour d'information en une seule plateforme, offrant ainsi l'ensemble le plus riche d'informations sur lesquelles agir", a déclaré Leslie Stretch, directeur général de Medallia.
Cette solution permet d'obtenir des informations sur la satisfaction des clients, le potentiel de désabonnement et les performances des agents des centres d'appels afin d'améliorer l'efficacité des centres de contacts et les résultats commerciaux pour les dirigeants d'entreprises, notamment :
Leaders de centres d'appels - aidez à réduire les coûts et à atteindre de nouveaux niveaux de performance en identifiant les agents qui ont besoin d'être coachés, et en les combinant avec Medallia Action Intelligence, identifier les clients qui ont besoin d'attention et en donnant aux agents des suggestions exploitables.
Leaders du marketing - réduire le taux de désabonnement en proposant des actions claires pour résoudre les problèmes des clients et augmenter les ventes en identifiant les clients les plus susceptibles de réagir. pour résoudre chaque problème client et augmentent les ventes en identifiant les clients les plus susceptibles de répondre aux campagnes de vente croisée et de vente incitative en temps réel. aux campagnes de vente croisée et de vente incitative en temps réel.
Insights Leaders - obtenir des informations en combinant des signaux provenant de diverses sources structurées et non structurées, y compris des appels, des vidéos et d'autres méthodes de retour d'information. y compris des appels, des vidéos et d'autres méthodes de retour d'information.
Dirigeants d'entreprise - obtenir une vue holistique de l'expérience de l'expérience client à travers le parcours omnicanal grâce à la combinaison de Medallia Speech avec Medallia Experience Cloud .
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A propos de Medallia
Medallia (NYSE : MDLA) est le pionnier et le leader du marché de la gestion de l'expérience. MedalliaLa plateforme SaaS primée de MDLA, Medallia Experience Cloud , domine le marché de la compréhension et de la gestion de l'expérience pour les clients, les employés et les citoyens. Medallia capture les signaux d'expérience créés lors des parcours quotidiens dans les interactions personnelles, numériques et IoT et applique une technologie d'IA propriétaire pour révéler des informations personnalisées et prédictives qui peuvent conduire à l'action avec des résultats commerciaux considérables. En utilisant Medallia Experience Cloud , les clients peuvent réduire le taux de désabonnement, transformer les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, et créer des opportunités de vente croisée et de vente incitative dans l'instant, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et puissants.
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