SAN FRANCISCO, Californie, – 13 mai 2020 –Medallia, Inc.(NYSE : MDLA), leader mondial de gestion de l'expérience, a lancé aujourd'hui Medallia , une solution d'analyse vocale de pointe d'analyse vocale au sein de Medallia Experience Cloud, offrant ainsi aux clients une vue d'ensembleinsights expérience client insights une seule et même plateforme.

centre de contact sont en pleine expansion, et chaque appel recèle des informations cruciales qui, une fois exploitées, peuvent avoir un impact considérable sur l'expérience client et les résultats financiers. Medallia ajoute à Medallia Experience Cloud une transcription vocale en temps réel de premier ordre à grande échelle, ainsi que des capacités d'analyse vocale permettant d'analyser des millions d'heures d'appels — y compris le sentiment —. Associées à l'analyse de texte ainsi qu'insights des canaux numériques, vidéo et autres,Experience Cloud offrent une compréhension riche et complète du parcours client de bout en bout.

« insights et vidéo constituent une véritable mine insights – deux canaux considérables et en pleine expansion – et Medallia la seule gestion de l'expérience à regrouper sur un seul et même support tous les moyens de communication utilisés pour recueillir des retours d’expérience, offrant ainsi l’ensemble le plus complet insights passer à l’action », a déclaré Leslie Stretch, PDG de Medallia.

Cette solution fournit des informations sur la satisfaction client, le risque de désabonnement et les performances des agents du centre d'appels afin d'améliorer centre de contact et les résultats commerciaux pour les dirigeants de toutes les entreprises, notamment :

Leaders de centres d'appels - aidez à réduire les coûts et à atteindre de nouveaux niveaux de performance en identifiant les agents qui ont besoin d'être coachés, et en les combinant avec Medallia Action Intelligence, identifier les clients qui ont besoin d'attention et en donnant aux agents des suggestions exploitables.

Leaders du marketing - réduire le taux de désabonnement en proposant des actions claires pour résoudre les problèmes des clients et augmenter les ventes en identifiant les clients les plus susceptibles de réagir. pour résoudre chaque problème client et augmentent les ventes en identifiant les clients les plus susceptibles de répondre aux campagnes de vente croisée et de vente incitative en temps réel. aux campagnes de vente croisée et de vente incitative en temps réel.

Insights – obtenez des informations approfondies insights combinant les signaux provenant de diverses sources structurées et non structurées , notamment les appels, les vidéos et d’autres méthodes de retour d’information.

Dirigeants d'entreprise: bénéficiez d'une vision globale de l' expérience client du parcours omnicanal grâce à l’association de Medallia et de Medallia Experience Cloud.

Informations complémentaires

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