PALO ALTO, Californie, 17 juillet 2014 - Medallia®(www.medallia.com), leader mondial des solutions SaaS de gestion de l'expérience client (CEM), a lancé l'application Medallia pour Salesforce sur Salesforce1 AppExchange. Cette application permet aux clients de Salesforce d'intégrer à l'échelle de l'entreprise, en temps réel, les commentaires des clients, les informations et les actions d'amélioration dans les flux de travail de récupération des clients dans Salesforce. L'application permet d'accéder à la voix du client (VOC) et aux mesures de satisfaction telles que le Net Promoter Scores (NPS), ainsi qu'à des analyses de texte natives dans 39 langues différentes. Grâce à cette intégration, les problèmes des clients peuvent désormais être diagnostiqués et traités rapidement, directement dans Salesforce. La vision complète du client qu'apporte Medallia permet aux équipes de vente et d'assistance d'être plus efficaces dans leurs efforts de fidélisation et de développement de la clientèle.
Basé sur Salesforce1 Customer Platform, la nouvelle plateforme client sociale, mobile et cloud conçue pour transformer les applications de vente, de service et de marketing, Medallia for Salesforce est actuellement disponible sur l'AppExchange à l'adresse www.appexchange.com.
Commentaires sur l'actualité
- "Nous tenons compte de la voix du client dans tout ce que nous faisons, et c'est pour nous un facteur de différenciation concurrentielle. L'intégration de Medallia et de Salesforce est idéale pour nos équipes en contact avec la clientèle. Elle nous permet de voir rapidement les commentaires que nous recueillons, de les analyser directement dans notre flux de travail Salesforce et d'exécuter notre processus en boucle fermée", a déclaré Walt Weisner, vice-président senior de l'assistance à la clientèle à RingCentral. "Grâce à cette nouvelle fonctionnalité, il est plus facile de rester concentré sur nos clients afin de leur offrir une expérience de classe mondiale."
- "Les entreprises cherchent à transformer la façon dont elles se connectent avec leurs clients, leurs partenaires et leurs employés pour prospérer dans le monde connecté d'aujourd'hui ", a déclaré Ron Huddleston, vice-président senior, ISV & Channel, salesforce.com."En s'appuyant sur la puissance de Salesforce1 Customer Platform, Medallia offre à ses clients des technologies sociales, mobiles et de cloud connecté éprouvées pour accélérer la réussite de leur entreprise."
- "Les entreprises que nous servons et qui utilisent Salesforce souhaitaient intégrer la voix du client dans l'activité quotidienne de leurs utilisateurs de CRM", a déclaré Borge Hald, PDG de Medallia. "Désormais, les utilisateurs de Salesforce obtiennent des informations essentielles sur les problèmes spécifiques de chaque client qu'ils servent et sont en mesure de boucler la boucle pour fidéliser et développer ces clients".
Mener des actions et atténuer les problèmes pour accroître la fidélité des clients
MedalliaLes analyses de niveau recherche de Salesforce, les analyses de texte natives, les flux de rétroaction en boucle fermée et l'évolutivité de l'entreprise dotent les grandes équipes de vente et d'assistance de ce dont elles ont besoin pour mener des actions et atténuer les problèmes avant qu'ils n'aient un impact sur la fidélisation des clients et les performances de l'entreprise. Grâce à des systèmes d'alerte précoce pour prévenir les équipes des problèmes qui se préparent, les utilisateurs de Salesforce, tels que les agents des centres d'appels et les gestionnaires de comptes, peuvent désormais prendre les mesures nécessaires pour améliorer l'expérience client, ce qui permet d'accroître la fidélisation et la croissance de la clientèle.
Principales fonctionnalités de Medallia pour Salesforce
Avec Medallia pour Salesforce, les enquêtes peuvent être déclenchées automatiquement dès qu'une transaction est enregistrée dans Salesforce. Ces demandes de commentaires immédiats aident les entreprises à améliorer leurs taux de réponse et à recevoir des commentaires plus riches et plus pertinents de la part de leurs clients. Les flux de travail intégrés de gestion des cas ouvrent automatiquement un cas dans Salesforce lorsque des problèmes surviennent et rationalisent les efforts de récupération des clients. En outre, la nature bidirectionnelle de l'intégration, qui associe les commentaires des clients aux informations sur les revenus et les comptes, permet de mieux identifier les revenus à risque et les opportunités de vente incitative au sein même de l'environnement Salesforce.
Pour en savoir plus, regardez cette vidéo.
À propos de Salesforce1 AppExchange
Salesforce1 AppExchange est la première place de marché d'applications professionnelles au monde. Avec plus de 2 200 applications partenaires et plus de 2,4 millions d'installations clients, il s'agit de la source la plus complète d'applications cloud sociales et mobiles pour les entreprises. La plateforme client Salesforce1 est la nouvelle plateforme client sociale, mobile et cloud pour la création d'applications de nouvelle génération, qui alimente Salesforce CRM et plus de 3 millions d'applications personnalisées créées par les clients et les partenaires. Les applications créées sur la plate-forme Salesforce1 peuvent être facilement distribuées et commercialisées via Salesforce1 AppExchange.
Salesforce, Salesforce1, AppExchange et autres sont des marques déposées de salesforce.com, inc.
