Medallia Lancement de l'institut Medallia pour faire progresser les meilleures pratiques en matière de gestion de l'expérience client

PALO ALTO, Californie, 12 décembre 2012 - MedalliaMedallia , le leader mondial des logicie ls et services de gesti on de l'expérience client (CEM), a annoncé aujo urd'hui le lancement de l'Institut, une unité de Medallia qui aide les entreprises à améliorer leurs performances en développant des compétences et des connaissances sur les meilleures pratiques en matière d'expérience client. L'entreprise a créé l'Institut en réponse à la demande de Medallia pour partager les connaissances de pointe qu'elle a acquises au fil des années en développant des programmes d'expérience client pour des marques de premier plan.

L'Institut, qui proposera des cours et des ateliers aux professionnels du secteur, lance un cours de certification sur l'expérience client qui enseigne aux participants un cadre de bout en bout pour développer, évaluer et mettre en œuvre des programmes d'expérience client de classe mondiale. L'approche de l'Institut Medallia , une combinaison de théorie et de pratique, rend le contenu du cours particulièrement pertinent pour les défis individuels des entreprises grâce à un ensemble d'activités pratiques attrayantes.

"Il est essentiel pour le succès d'une entreprise d'acquérir les connaissances et les processus adéquats pour exploiter les commentaires des clients, en particulier compte tenu de l'évolution rapide de la technologie et des méthodes de collecte et d'analyse des commentaires", a déclaré Bret Johnson, vice-président principal des relations avec les clients chez Sodexo. "Nous sommes heureux de voir que Medallia investit dans des moyens innovants pour rendre la gestion de l'expérience client encore plus utile aux professionnels.

L'Institut Medallia est dirigé par l'expert en expérience client John Abraham, qui a précédemment dirigé le programme de certification Net Promoter et les conférences de Satmetrix Systems, Inc. Abraham est directeur général de l'Institut Medallia et collabore avec les clients deMedallia , les experts internes en la matière et les leaders d'opinion de l'industrie pour développer ce nouveau programme de classe mondiale.

"J'ai travaillé avec des centaines de responsables de l'expérience client dans différents secteurs d'activité à travers le monde, et ils partagent tous un défi commun", a déclaré Abraham. "Ils doivent trouver des moyens pratiques de créer des idées pour leur organisation tout en favorisant un dialogue productif avec les clients. Medallia est ravi de contribuer à cette conversation par le biais des ateliers et des programmes proposés par l'Institut Medallia ."

Le cours inaugural decertification de l'expérience client Medallia aura lieu du 11 au 13 décembre à San Francisco. Les prochains cours sont ouverts à l'ensemble de la communauté de l'expérience client ; le premier aura lieu du 12 au 14 mars 2013 à la Nouvelle-Orléans.

Visitez l'institut.www.medallia.com pour le programme complet et les détails sur la façon de s'inscrire.