PALO ALTO, Californie, 12 déc. 2012 — Medallia, leader mondial des logiciels et services de gestion de l'expérience client (CEM), a annoncé aujourd'hui le lancement du Medallia Institute, une entité de Medallia qui aide les entreprises à améliorer leurs performances en développant les compétences et les connaissances relatives aux meilleures pratiques en matière d'expérience client. L'entreprise a créé l'Institut en réponse à la demande de Medallia de partager les connaissances de pointe qu'elle a acquises au fil des années en développant des programmes d'expérience client pour des marques de premier plan.

L'Institut, qui proposera des cours et des ateliers aux professionnels du secteur, démarre avec un cours de certification en expérience client qui enseigne aux participants un cadre complet pour le développement, l'évaluation et la mise en œuvre de programmes d'expérience client de classe mondiale. L'approche du Medallia Institute, une combinaison de théorie et de pratique, rend le contenu des cours particulièrement pertinent pour les défis individuels des entreprises grâce à un ensemble d'activités pratiques engageantes.

“Développer les connaissances et les processus adéquats pour exploiter les retours clients est crucial pour le succès d'une entreprise, surtout compte tenu des changements rapides dans les technologies et les méthodes de collecte et d'analyse des retours,” a déclaré Bret Johnson, Vice-président senior du groupe, Relations clients chez Sodexo. “Nous sommes ravis de voir Medallia investir dans des approches innovantes pour rendre la gestion de l'expérience client encore plus précieuse pour les professionnels.”

À la tête du Medallia Institute se trouve John Abraham, expert en expérience client, qui dirigeait auparavant le programme de certification et les conférences Net Promoter chez Satmetrix Systems, Inc. Abraham occupe le poste de Directeur général du Medallia Institute, en collaborant avec les clients de Medallia, les experts internes et les leaders d'opinion du secteur pour développer ce nouveau programme de classe mondiale.

“J'ai travaillé avec des centaines de leaders de l'expérience client dans différentes industries à travers le monde, et ils partagent tous un défi commun,” a déclaré Abraham. “Ils doivent trouver des moyens pratiques de générer des insights pour leur organisation tout en favorisant un dialogue productif avec les clients. Medallia est ravie de contribuer à cette conversation par le biais des ateliers et des programmes proposés par le Medallia Institute.”

Le cours inaugural de certification en expérience client de Medallia se déroulera du 11 au 13 décembre à San Francisco. Les futurs cours sont ouverts à l'ensemble de la communauté de l'expérience client ; le premier aura lieu du 12 au 14 mars 2013 à La Nouvelle-Orléans.

Visitez l'institut.www.medallia.com pour le programme complet et les détails sur la façon de s'inscrire.