SAN FRANCISCO, Californie – 17 août 2021 – Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), le leader mondial de l'expérience client et employé, a annoncé aujourd'hui le lancement de la Medallia Healthcare Payer Member Retention and Engagement Suite. La Healthcare Payer Member Retention and Engagement Suite permet aux assureurs d'engager les membres à des moments clés de leur parcours en recueillant des retours et des insights instantanés sur tous les canaux, en transmettant ces insights aux équipes appropriées et en proposant des actions recommandées pour une meilleure expérience des membres.

« Comme pour la plupart des entreprises, la pandémie a posé des défis complexes aux assureurs de soins de santé concernant la couverture et l'accès aux soins. Les consommateurs de soins de santé prennent des décisions en fonction de leurs interactions avec leurs assureurs, en temps quasi réel. Cette dynamique contraint le secteur à adopter une approche axée sur les données pour engager les membres au bon moment, avec le bon message, via le bon canal afin de créer des relations plus précieuses et de confiance, favorisant de meilleurs résultats à long terme », a déclaré Steven Carleton, Vice-président Expérience client, Premera Blue Cross.

La nouvelle offre de Medallia répond à un certain nombre de cas d'utilisation et de besoins des payeurs, en les aidant :

• Améliorer l'engagement en écoutant, en comprenant et en répondant aux besoins des membres
• Diminuer le taux de désabonnement en donnant aux équipes les moyens de résoudre les frictions dans le parcours et de rencontrer les membres dans l'instant.
• Attirer de nouveaux membres en offrant des expériences transparentes et connectées avec les consommateurs.
• Améliorer l'efficacité et la facilité de faire des affaires en optimisant les canaux de communication numérique

« Face à une concurrence accrue sur un marché sensible aux prix, les assureurs trouvent de nouvelles façons de se différencier auprès des consommateurs et des membres grâce à des expériences améliorées », a déclaré Toni Land, Responsable de l'expérience clinique en santé, Medallia. « En tirant parti de ses capacités de gestion de l'expérience leaders du secteur, Medallia s'associe aux assureurs pour les aider à concevoir et à mettre en œuvre des programmes d'engagement efficaces et évolutifs avec des résultats mesurables. »

La solution comprend

• Mécanisme de retour d'information en temps réel pour recueillir les expériences des membres tout au long de leur parcours, que ce soit dans l'application, par voie numérique ou par téléphone.
• Communication par SMS pour trouver un prestataire de soins approprié, gérer le processus de demande de remboursement et impliquer les membres avant et après les rencontres.
• Analyse de texte pour identifier les thèmes et les tendances au sein des populations de membres spécifiques grâce à l'utilisation de l'IA et de l'apprentissage automatique.
• Video une plateforme de communication permettant de donner la priorité aux membres à haut risque, de répondre aux besoins de récupération des services et de donner aux membres la possibilité de faire part de leurs commentaires tout au long du processus.
• L'analyse vocale pour faire émerger des insights de chaque conversation, se combine avec d'autres canaux pour une vue complète du membre, et aborder les points de friction en temps réel.
• Solution d'engagement numérique et d'analyse pour enrichir les expériences en temps réel en éliminant le bruit pour donner la priorité à ce qui compte le plus.

Pour plus d'informations, veuillez consulter le site https://www.medallia.com/xchange/healthcare-payer-member-retention.

A propos de Medallia 

Medallia (NYSE: MDLA) est le pionnier et le leader du marché de l'expérience client, employé, citoyen et patient. La plateforme SaaS primée de l'entreprise, Medallia Experience Cloud, est en passe de devenir le système d'enregistrement de l'expérience qui rend toutes les autres applications sensibles aux clients et aux employés. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils de voix, Video, numériques, IoT, de médias sociaux et de messagerie d'entreprise. Medallia utilise une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des insights prédictifs qui génèrent des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de Medallia réduisent l'attrition, transforment les détracteurs en promoteurs et acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de montée en gamme en temps réel et pilotent des décisions commerciales ayant un impact sur les revenus, offrant ainsi des retours sur ROI clairs et significatifs. Pour plus d'informations, visitez www.medallia.com.

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