SAN FRANCISCO, Californie - 17 août 2021 - Medallia, Inc. (NYSE : MDLA), le leader mondial de l'expérience client et employé, a annoncé aujourd'hui le lancement de Medallia Healthcare Payer Member Retention and Engagement Suite. La suite Healthcare Payer Member Retention and Engagement permet aux assureurs d'engager les membres à des moments clés de leur parcours en recueillant des commentaires et des informations instantanés sur tous les canaux, en faisant remonter les informations aux équipes appropriées et en fournissant des actions recommandées pour une meilleure expérience des membres.
"Comme pour la plupart des entreprises, la pandémie a posé des problèmes complexes aux payeurs de soins de santé en ce qui concerne la couverture et l'accès aux soins. Les consommateurs de soins de santé prennent des décisions basées sur les interactions avec leurs assureurs, en temps quasi réel. Cette dynamique oblige le secteur à adopter une approche fondée sur les données pour engager les membres au bon moment, avec le bon message, via le bon canal, afin de créer des relations plus précieuses et de confiance, conduisant à de meilleurs résultats à long terme", Steven Carleton, vice-président de l'expérience client, Premera Blue Cross.
La nouvelle offre de Medallia répond à un certain nombre de cas d'utilisation et de besoins des payeurs, en les aidant :
- Améliorer l'engagement en écoutant, en comprenant et en répondant aux besoins des membres
- Diminuer le taux de désabonnement en donnant aux équipes les moyens de résoudre les frictions dans le parcours et de rencontrer les membres dans l'instant.
- Attirer de nouveaux membres en offrant des expériences transparentes et connectées avec les consommateurs.
- Améliorer l'efficacité et la facilité de faire des affaires en optimisant les canaux de communication numérique
"Avec une concurrence accrue sur un marché sensible aux prix, les payeurs trouvent de nouveaux moyens de se différencier auprès des consommateurs et des membres grâce à des expériences améliorées", a déclaré Toni Land, responsable de l'expérience clinique des soins de santé, Medallia. "En s'appuyant sur des capacités de gestion de l'expérience à la pointe de l'industrie, Medallia s'associe aux payeurs pour les aider à concevoir et à mettre en œuvre des programmes d'engagement efficaces et évolutifs avec des résultats mesurables."
La solution comprend
- Mécanisme de retour d'information en temps réel pour recueillir les expériences des membres tout au long de leur parcours, que ce soit dans l'application, par voie numérique ou par téléphone.
- Communication par SMS pour trouver un prestataire de soins approprié, gérer le processus de demande de remboursement et impliquer les membres avant et après les rencontres.
- Analyse de texte pour identifier les thèmes et les tendances au sein des populations de membres spécifiques grâce à l'utilisation de l'IA et de l'apprentissage automatique.
- Video une plateforme de communication permettant de donner la priorité aux membres à haut risque, de répondre aux besoins de récupération des services et de donner aux membres la possibilité de faire part de leurs commentaires tout au long du processus.
- L'analyse vocale permet de tirer des enseignements de chaque conversation, de les combiner avec d'autres canaux pour obtenir une vue d'ensemble des membres et d'aborder les points problématiques en temps réel.
- Solution d'engagement numérique et d'analyse pour enrichir les expériences en temps réel en éliminant le bruit pour donner la priorité à ce qui compte le plus.
Pour plus d'informations, veuillez consulter le site https://www.medallia.com/xchange/healthcare-payer-member-retention.
A propos de Medallia
Medallia (NYSE : MDLA) est le pionnier et le leader du marché de l'expérience client, employé, citoyen et patient. La plateforme SaaS primée de l'entreprise, Medallia Experience Cloud , est en train de devenir le système d'enregistrement de l'expérience qui rend toutes les autres applications conscientes des clients et des employés. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils vocaux, vidéo, numériques, IoT, médias sociaux et messagerie d'entreprise. Medallia utilise une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des informations prédictives qui conduisent à des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de Medallia réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de vente incitative à l'instant même et conduisent à des décisions commerciales ayant un impact sur le chiffre d'affaires, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et puissants. Pour plus d'informations, visitez le site www.medallia.com.
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